Hélène DANCOISNE

En résumé

Entreprises

• ViaDialog - Customer Interaction Management - Responsable Support

  Paris 2015 - maintenant

• Neteven - Responsable Support

  2012 - 2015 • Suivre, qualifier et gestion des demandes d'interventions quotidiennes de niveau 1 (ticketing, mails, téléphone)
  • Qualifier, Analyser et/ou traiter les demandes (incident, support, provisionning)
  • Escalader (niveau 2) les demandes hors périmètre du support auprès du service technique
  • Suivre les traitements du support de niveau 2 et mises à jour des statuts
  • Contact privilégié avec les places de marché dans le cadre du suivi des problèmes
  • Suivre des traitements applicatifs récurrents (sauvegarde, synchronisation)
  • Anticiper les problèmes et mettre en place des actions préventives
  • Rédiger/mettre à jour de la documentation interne (guide d'utilisation, faq, reporting, indicateurs de qualité de service)
  • Identifier les besoins process/outils

• Pixmania (Business Unit Pixplace - Market Place) - Support Technique

  2009 - 2012 • Gérer, accompagner et contrôler l'intégration des flux informatiques des marchands européens
  
  • Gérer le support auprès des partenaires et des premiums
  o Mise en place de suivi des incidents et des résolutions
  o Organisation, respect des délais
  o Hiérarchisation des priorités
  
  • Assurer le reporting d'activité auprès de l'ensemble des intégrateurs internes et externes,
  
  • Intégrer et suivre les ventes privées (mise en ligne des produits, qualité du contenu….)
  
  • Manager un collaborateur support IT pour la partie France et formateurs pour les autres pays européens
  
  • Gestion et mises à jour des supports de formation, documentations techniques, suivi des projets d’amélioration
  
  • Implication dans les tests de mise en production

• Plantes-et-jardins.com - Assistante chef de produit

  2008 - 2008 •Assurer le suivi des stocks avec l’aide de l’ERP,
  
  •Gérer les interfaces avec les fournisseurs,
  
  •Mettre à jour les évolutions du catalogue produit de jardin dans la saison et les nouveaux référencements,
  
  •Assurer le suivi des ventes et du site Plantes et Jardins, ainsi qu’une veille concurrentielle,
  
  •Créer des montages vidéo pour attirer le client

• IUT de Vélizy - Étudiante

  2007 - 2008 licence pro ATC-STIC

• Antigene Ingeniere SAS - Stagiaire Communication / Marketing

  2007 - maintenant Création et élaboration du livret d'accueil
  Approche et connaissance des produits
  Assister à la journée de conférence sur le Rich Média à Paris
  Elaboration d'un benchmarking

• DDEA - Projet Universitaire

  2007 - 2008 Réalisation et Conception d’un Projet E-Learning, Versailles (78)
  - Création d’un outil de formation pour 50 personnes de la DDEA
  - Réalisation du dossier de définition (Analyse des besoins, Questionnaire, Guide d’entretien …
  - Elaboration de la conception (devis des connaissances / pédagogique, charte graphique….)

• Société Générale - Auxiliaire de vacances

  PARIS 2007 - maintenant

• Projet de création d'un événement - Chef de projet

  2006 - 2007 Projet Ecole
  
  Chef de projet de l'organisation d'un journée handisport afin de collecter des bouchons pour l'association "les bouchons d'amours"
  - Gestion d'équipe
  - Réalisation
  - Gestion de budget
  - Prise de contact avec les médias

Formations

• Université Versailles Saint Quentin

  Velizy Villacoublay 2007 - 2008 STIC

• Université Paris 12 Val De Marne IUT de Fontainebleau - Informatique

  Fontainebleau 2005 - 2007 GEA option PMO

• Lycée Marie Curie

  Versailles 2002 - 2005 STT CG

Réseau

• Cécile JEANNEAU

• Danièle LEPELTIER-PARROT

• Delphine CLAVERY

• Ludovic FROMAGET

• Monika HAJZOKOVA

• Randzavola HAJAHARINJIVA

• Sabrina HOUËT

• Sonia DUJARDIN DELACOUR

• Steeve MINFIR

• Yoann FRITZ