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Hélène DANCOISNE

Paris

En résumé

Mes compétences :
Visual basic
SQL
JIRA
PHP
HTML
CSS
Microsoft office
XML
Photoshop

Entreprises

  • ViaDialog - Customer Interaction Management - Responsable Support

    Paris 2015 - maintenant

  • Neteven - Responsable Support

    2012 - 2015 • Suivre, qualifier et gestion des demandes d'interventions quotidiennes de niveau 1 (ticketing, mails, téléphone)
    • Qualifier, Analyser et/ou traiter les demandes (incident, support, provisionning)
    • Escalader (niveau 2) les demandes hors périmètre du support auprès du service technique
    • Suivre les traitements du support de niveau 2 et mises à jour des statuts
    • Contact privilégié avec les places de marché dans le cadre du suivi des problèmes
    • Suivre des traitements applicatifs récurrents (sauvegarde, synchronisation)
    • Anticiper les problèmes et mettre en place des actions préventives
    • Rédiger/mettre à jour de la documentation interne (guide d'utilisation, faq, reporting, indicateurs de qualité de service)
    • Identifier les besoins process/outils

  • Pixmania (Business Unit Pixplace - Market Place) - Support Technique

    2009 - 2012 • Gérer, accompagner et contrôler l'intégration des flux informatiques des marchands européens

    • Gérer le support auprès des partenaires et des premiums
    o Mise en place de suivi des incidents et des résolutions
    o Organisation, respect des délais
    o Hiérarchisation des priorités

    • Assurer le reporting d'activité auprès de l'ensemble des intégrateurs internes et externes,

    • Intégrer et suivre les ventes privées (mise en ligne des produits, qualité du contenu….)

    • Manager un collaborateur support IT pour la partie France et formateurs pour les autres pays européens

    • Gestion et mises à jour des supports de formation, documentations techniques, suivi des projets d’amélioration

    • Implication dans les tests de mise en production

  • Plantes-et-jardins.com - Assistante chef de produit

    2008 - 2008 •Assurer le suivi des stocks avec l’aide de l’ERP,

    •Gérer les interfaces avec les fournisseurs,

    •Mettre à jour les évolutions du catalogue produit de jardin dans la saison et les nouveaux référencements,

    •Assurer le suivi des ventes et du site Plantes et Jardins, ainsi qu’une veille concurrentielle,

    •Créer des montages vidéo pour attirer le client

  • IUT de Vélizy - Étudiante

    2007 - 2008 licence pro ATC-STIC

  • Antigene Ingeniere SAS - Stagiaire Communication / Marketing

    2007 - maintenant Création et élaboration du livret d'accueil
    Approche et connaissance des produits
    Assister à la journée de conférence sur le Rich Média à Paris
    Elaboration d'un benchmarking

  • DDEA - Projet Universitaire

    2007 - 2008 Réalisation et Conception d’un Projet E-Learning, Versailles (78)
    - Création d’un outil de formation pour 50 personnes de la DDEA
    - Réalisation du dossier de définition (Analyse des besoins, Questionnaire, Guide d’entretien …
    - Elaboration de la conception (devis des connaissances / pédagogique, charte graphique….)

  • Société Générale - Auxiliaire de vacances

    PARIS 2007 - maintenant

  • Projet de création d'un événement - Chef de projet

    2006 - 2007 Projet Ecole

    Chef de projet de l'organisation d'un journée handisport afin de collecter des bouchons pour l'association "les bouchons d'amours"
    - Gestion d'équipe
    - Réalisation
    - Gestion de budget
    - Prise de contact avec les médias

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