Hélène LAROCHE

En résumé

Entreprises

• Oodrive - Inside sales manager

  Paris 2015 - maintenant

• ISOR - Resp. call center

  Nanterre 1999 - 2015 Pour un leadeur national de la propreté industrielle. 6000 collaborateurs, 75 commerciaux, 140M€ de chiffre d’affaire annuel.
  
  2007 - 2015 : Responsable adjointe call center.
  
  • Sous la direction commerciale.
  Pour alimenter et pérenniser l’activité commerciale d’une agence spécialisée dans les grands-marchés/grands-comptes, de quatre agences parisiennes et de 12 agences en province.
  Encadrement d’une équipe de 13 téléprospecteurs pour de la prise de rendez-vous auprès d’interlocuteurs ciblés au niveau national
  Recrutement et formation, accompagnement et montée en compétence de l’équipe.
  Garant de l’atteinte des objectifs commerciaux quantitatifs et qualitatifs en veillant à la qualité de la prospection des rendez-vous pris et réalisés.
  Relais de l’information entre les équipes sur les affaires en cours et les dossiers signés.
  Participation à l’élaboration des objectifs.
  Achat de fichiers d’entreprises auprès de sociétés spécialisées afin d’enrichir les bases d’appels.
  
  2013 - 2015 : Au sein de l’équipe « PROJET » de l’entreprise et pour la partie Commerce/Call center, je participe à l’élaboration des besoins, à la mise en œuvre et au déploiement du CRM SAP.
  Formalisation des plans de recette.
  Exécution de la recette pour qualification des processus à mettre en œuvre pour les équipes call center et commerce.
  Formation des collaborateurs de la branche commerce sur le CRM.
  Rédaction et diffusion des «Modes opératoires» et de guides d’utilisation.
  
  • Sous la direction de l’exploitation et de la qualité-Sécurité-Environnement.
  Création du poste de telex et recrutement d’un téléprospecteur dédié à la gestion des enquêtes de satisfaction des petits et moyens clients.
  Relais de l’information auprès de nos agences du degré et des motifs d’insatisfaction du client.
  Suivi des actions correctives mises en place par les exploitants jusqu’à un retour satisfaisant de la prestation ou de la perte du chantier.
  
  2003 – 2007 : Assistante responsable call center
  Encadrement d’une équipe de 7 téléprospecteurs.
  Accompagnement et montée en compétence de l’équipe.
  Participation à l’atteinte des objectifs commerciaux quantitatifs et qualitatifs en veillant à la qualité de la prospection des rendez-vous pris et réalisés.
  Relais de l’information entre les commerciaux terrain et l’équipe sur les affaires en cours et les dossiers signés.
  
  1999 – 2003 : Téléprospectrice
  Prospection téléphonique et prise de rendez-vous auprès d’interlocuteurs pour une équipe commerciale.
  Détection de projets et qualification de fichier.

Formations