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Hélène MARC

Bourgoin Jallieu

Résultats examens 2026

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En résumé

« La vocation, c'est avoir pour métier sa passion. » (Stendhal)

Mes compétences :
Pédagogie
Microsoft office
Formation
Service client
Gestion de projet

Entreprises

  • Initial

    Bourgoin Jallieu maintenant

  • Ministère de la Justice - Greffier

    Paris 2013 - maintenant

  • Eco Emballages - Responsable Support Utilisateurs

    PARIS 9 2012 - 2012 Gestion du service desk (2 contrats de professionnalisation)
    Gestion de parc (suivi de l'inventaire physique et informatique; renouvellement d'une partie du parc : 80 PC fixes ou portables via un appel d'offre)
    Montée de version et refonte de l'outil de ticketing et de gestion de parc (CimDataCenter de APSYNET)

  • Rentokil Initial - Chef de projets IT

    Boulogne Billancourt 2011 - 2012 Management de projets sur des projets français ou européens. Suivi du planning, organisation de réunion de suivi de l'avancement, alimentation et remontée des PSR (Project Status reporting)

  • Rentokil Initial - Responsable Service Desk

    Boulogne Billancourt 2009 - 2011 Création du Service-Desk de 5 personnes aux normes ITIL V3 : atteinte des objectifs en moins d'un an – 90% de taux de réponse – 80% de taux de service – Respect des SLA

  • Rentokil Initial - Chargée de Support Utilisateurs

    Boulogne Billancourt 2002 - 2009 Formatrice sur toutes les applications métiers développées en interne
    Assistance téléphonique, audits et missions de conseil sur sites
    MOA : Recueil des besoins, élaboration des cahiers des charges, validation des AFD et recette des développements internes.
    TMA : remontée et suivi des corrections de bugs et des demandes d'évolutions.

  • Rentokil Initial - Technicienne Help-Desk

    Boulogne Billancourt 2000 - 2001

  • CaixaBank France - Organisatrice informatique

    Neuilly-sur-Seine 1996 - 1999 Assistance à maîtrise d'ouvrage pour les parties crédits et comptabilité fournisseurs.
    Recueil des besoins, rédactions des spécifications générales et détaillées, test et assistance à la recette utilisateurs, mise à jour des procédures, formation et support de leaders locaux.

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