« La vocation, c'est avoir pour métier sa passion. » (Stendhal)
Mes compétences :
Pédagogie
Microsoft office
Formation
Service client
Gestion de projet
Entreprises
Initial
Bourgoin Jallieumaintenant
Ministère de la Justice
- Greffier
Paris2013 - maintenant
Eco Emballages
- Responsable Support Utilisateurs
PARIS 92012 - 2012Gestion du service desk (2 contrats de professionnalisation)
Gestion de parc (suivi de l'inventaire physique et informatique; renouvellement d'une partie du parc : 80 PC fixes ou portables via un appel d'offre)
Montée de version et refonte de l'outil de ticketing et de gestion de parc (CimDataCenter de APSYNET)
Rentokil Initial
- Chef de projets IT
Boulogne Billancourt2011 - 2012Management de projets sur des projets français ou européens. Suivi du planning, organisation de réunion de suivi de l'avancement, alimentation et remontée des PSR (Project Status reporting)
Rentokil Initial
- Responsable Service Desk
Boulogne Billancourt2009 - 2011Création du Service-Desk de 5 personnes aux normes ITIL V3 : atteinte des objectifs en moins d'un an – 90% de taux de réponse – 80% de taux de service – Respect des SLA
Rentokil Initial
- Chargée de Support Utilisateurs
Boulogne Billancourt2002 - 2009Formatrice sur toutes les applications métiers développées en interne
Assistance téléphonique, audits et missions de conseil sur sites
MOA : Recueil des besoins, élaboration des cahiers des charges, validation des AFD et recette des développements internes.
TMA : remontée et suivi des corrections de bugs et des demandes d'évolutions.
Rentokil Initial
- Technicienne Help-Desk
Boulogne Billancourt2000 - 2001
CaixaBank France
- Organisatrice informatique
Neuilly-sur-Seine1996 - 1999Assistance à maîtrise d'ouvrage pour les parties crédits et comptabilité fournisseurs.
Recueil des besoins, rédactions des spécifications générales et détaillées, test et assistance à la recette utilisateurs, mise à jour des procédures, formation et support de leaders locaux.
