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Hélène PAUL-HUS DJÉDJÉ

LONGUEUIL

En résumé

J'ai envie d'assurer la liaison entre les domaines d'affaires et les technologies. Tout au long de ma carrière, je n'ai cessé de me préoccuper de la satisfaction des utilisateurs et des clients.

Je désire accompagner les clients dans la réalisation de leurs projets en TIC en interagissant entre le client et l'équipe technologique afin que les besoins soient bien compris et que les solutions correspondent aux attentes.

J'ai de l'expérience d'une part en informatique dans le développement, le support technique et la gestion de service informatique, et d'autre part en administration majoritairement dans le secteur commercial (distribution et ventes).

Selon les besoins identifiés, j'ai planifié et coordonné des implantations de progiciels et de centres informatiques.

Mes compétences :
Sage Accounting Software , Gestion commerciale
Oracle
COBOL
CICS/ESA
budgets
VSE
VM
SQL
Novell Netware
Suite Office (Word,Excel,PowerPoint,Outlook,Access
Microsoft Visio
Linux
HTML
FileMaker Pro
Apple

Entreprises

  • AEI Internet - Agent administratif au service à la clientèele

    2011 - 2015 * Assurer une assistance auprès des clients et répondre aux réclamations
    * Effectuer un suivi de commandes liées aux déménagements
    * Créer de nouvelles commandes et de nouveaux dossiers ;
    * Préparer et vérifier la facturation

    Réalisation :

    * Instauration d'un contrôle de l'intégrité des données de la base clients ;

  • Loterie Nationale de Côte d'ivoire - Responsable informatique

    2005 - 2010 direction de la loterie vidéo et des jeux interactifs
    * Gérer les ressources matérielles, logicielles et humaines du service informatique dont l'activité principale était la mise en ligne et l'exploitation d'un casino virtuel sur le WEB, site de jeux suivi avec GOOGLE statistiques
    * Élaborer les cahiers de charges des produits suivants : casino et prise de paris en ligne et jeux interactifs par SMS
    * Assurer le suivi du développement des produits par des prestataires extérieurs
    * Procéder aux tests des logiciels et à la mise en opération
    * Superviser un service 24/7 d'assistance clientèle pour le casino virtuel basé sur LiveChaT ;

  • Loterie Nationale de Côte d'ivoire - Conseillère de la Direction Générale en R&D de produits

    2002 - 2005 en recherche et développement des produits de loterie
    * Élaborer des dossiers pour proposer au directeur général de nouveaux moyens de paiement comme les cartes prépayées ou le porte-monnaie électronique
    * Recherche de nouveaux produits interactifs, des produits de prise de paris sportifs ;

  • société de distribution de produits - Conseillère

    2001 - 2011 * Assurer un service-conseil en gestion/soutien à distance des produits de Sage comptabilité et gestion commerciale dans un environnement client/serveur Macintosh

    Réalisation :

    * Implication dans la gestion commerciale, des stocks, des finances et des ressources humaines (6 personnes au siège social et 3 sites de 2 personnes) ;

  • Loterie Nationale de Côte d'ivoire - Chef du service informatique et des nouvelles

    1994 - 2002 * Gérer les ressources matérielles, logicielles et humaines du service informatique dans un environnement APPLE avec AIX , Oracle, FileMaker, puis NETWARE
    * Mettre en place des centres de traitement pour le pari mutuel urbain dans plusieurs localités dans des environnements NETWARE avec des serveurs en miroir
    * Former le personnel des centres ;
    * Assurer l'assistance et la haute disponibilité des serveurs en période de courses pour les centres et les paiements entre les courses
    * Participer à l'élaboration du budget et à son suivi ;
    * Élaborer des cahiers de charges ;
    * Suivre les développements internes et externes et leur implantation

    Réalisations :

    * Formation de mon équipe (3 personnes) ;
    * Implication dans la commercialisation des jeux ;
    * Augmentation des ventes de CASHNET
    * Production de statistiques de suivi ;
    * Gestion commerciale par intérim (équipe de 4 commerciaux) ;

  • LLOYDS CANADA - Administrateur de systèmes

    1991 - 1994 LLOYDS CANADA (rattaché à Deloitte & Touche), pour les assurances
    * Assurer la disponibilité des environnements de tests et de production en CICS Cobol sur une plateforme VM/VSE auprès des utilisateurs et des développeurs
    * Migrer vers une plateforme ES/9000 dans un environnement VSE/ESA
    * Élaborer et tester des procédures de recouvrement du centre informatique ;

  • Banque Nationale de Paris - Analyste junior

    1989 - 1991 * Corriger des programmes CICS/Cobol pour résoudre des problèmes de production
    * Utiliser des fonctionnalités de CA/SORT et JCL pour tester les modifications apportées ;

  • INFORMATIQUE ET CONSEILS - CONSULTANTE EN INFORMATIQUE

    1985 - 1989 * Développer un progiciel de comptabilité générale et auxiliaire (clients et fournisseurs), trésorerie, en langage B.A.L. dans un environnement Prologue ;
    * Installer et paramétrer des logiciels et assister les utilisateurs dans l'exploitation/utilisation ;
    * Paramétrer des logiciels de gestion de pharmacie et développer des fonctions complémentaires ;
    * Paramétrer et développer des modules complémentaires pour SYSPAIE en RPG ;

Formations

  • HEC Montréal (Montréal (Québec))

    Montréal (Québec) 2013 - maintenant certificat

    en cours - achèvement prévu pour avil 2016

  • Université Du Québec À Montréal (Montréal)

    Montréal 1980 - 1985 Baccalauréat en informatique de gestion

    HEC Montréal - certificat d'analyste d'affaires et de système d'Information en cours d'achèvement - prévu pour janvier 2016

Réseau

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