Hélène ROYER

En résumé

Entreprises

• Groupe Prunay - Directeur Commercial

  Louveciennes 2011 - maintenant - Grands comptes :réponses aux appels d’offres, Référent grands comptes
  - En région : coordination de la relation client
  - Développement nouveaux services et prospection
  - Développement de la communication externe : plaquette, participation aux congrès professionnels, objets publicitaires
  - Création service clients France : traitement centralisé des réclamations, contrôle de la qualité et des délais, élaboration des mesures correctives. Management équipe 3 personnes
  - Reportings internes et externes : création de tableaux statistiques, contrôle de la saisie des éléments sur l’informatique, envoi commenté au client et à la direction
  - Création et Animation de la formation « Professionnaliser la Relation Clients » - 1 journée à destination des Experts et des Administratifs
  - Fédération des Sociétés d’Expertise (FSE) : membres des Cat Nat et Communication/Marketing
  

• EUREXO - Directeur Opérationnel

  Louveciennes 2009 - 2011 - Pivot entre la direction générale et les agences
  - Création et mise en application des process orientés satisfaction clients, en développant la productivité et la rentabilité
  - Intégration des cabinets acquis par croissance externe : prise de contact, formation, déploiement des process, et de la culture du groupe
  - Référent Grands Comptes expertise terrain et télé-expertise
  - Maîtrise des flux : détermination des règles d’affectation des missions par analyse de la charge et des compétences. Adaptations conjoncturelles
  - Evénements climatiques de grande ampleur : organisation de la centralisation des missions sur la plate-forme, mise en place et coordination des renforts administratifs et experts, contrôle des délais de réalisation des expertises. Création de la cellule G2E (Gestion Evénements Exceptionnels).
  - Encadrement à distance de la plate-forme Eurexo délocalisée à Douzy (Ardennes)

• EUREXO - Directeur Administratif Cifex Eurexo

  Louveciennes 2009 - 2011 3 agences, 75 collaborateurs dont 40 administratif, CA : 10 M €
  - Passation avec la famille fondatrice des 3 agences
  - Audit interne de l’organisation, intégration des process et de la culture du groupe Prunay
  - Maintien du lien commercial et prospection
  - Organisation quotidienne des agences sur le plan administratif : recrutement, formation, entretiens annuels, gestion des salaires

• EUREXO - Directeur Opérationnel Plate-Forme Eurexo

  Louveciennes 2007 - 2009 - Création du point d’entrée unique et pôle de télé-expertise
  - Recrutement, formation et montée en puissance des collaborateurs
  - Accompagnement de la croissance
  - Création et mise en application des process conformes aux cahiers des charges clients : plate-forme et agences
  - Délocalisation de la plate-forme à Douzy (Ardennes) : choix de la nouvelle localisation, fermeture du site : information clients, gestion des départs et reclassement des collaborateurs, aspects humains, juridiques et matériels
  

• EUREXO EURISK - Responsable Plate-formes Prunay (Eurisk et Eurexo)

  2007 - 2007 - Mise en place d’une organisation par pôles
  - Distinction de l’activité dommages et construction
  

• W2R Développement - Responsable Gestion de Sinistres

  2003 - 2007 Gestion de sinistre pour le compte de compagnies d’assurances et sous franchise.
  Construction ; Dommages-Ouvrage et responsabilité civile décennale ; Dommages IARD…
  - Encadrement des gestionnaires répartis sur 2 sites : Paris et Louveciennes
  - Gestion des sinistres complexes et judiciaires
  - Création des lettres types pour la gestion des sinistres construction
  

• Eurisk - Juriste Droit des Affaires

  Louvciennes 2002 - 2002 Formalités droits des sociétés : convocation et procès verbaux assemblées générales.
  - Formalités administratives, liens avec les associés, experts-comptables, avocats.

• EURISK - Juriste Droit des Affaires

  Louvciennes 2002 - 2002 - Formalités droits des sociétés : convocation et procès verbaux assemblées générales.
  - Formalités administratives, liens avec les associés, experts-comptables, avocats.
  

• Groupama Paris Val de Loire - Gestionnaire sinistres protection juridique

  GENTILLY 2001 - 2001 Gestionnaire sinistres protection juridique

Formations

• Faculté De Droit Et De Sciences Politiques U III (Aix En Provence)

  Aix En Provence 1999 - 2000 DEA Droit des Affaires
  
  Mémoire: "Liberté contractuelle et droit de la concurrence"

• Université Aix Marseille

  Aix En Provence 1999 - 2000 DEA Droit des Affaires
  
  Mention Assez Bien

• IAAM - Institut Des Assurances D'Aix Marseille (Aix En Provence)

  Aix En Provence 1998 - 2000 Vice Major.
  Mémoire: "L'Assurance des parcs d'attractions".

• Université Aix Marseille

  Aix En Provence 1998 - 1999 Maîtrise Droit des Affaires
  
  Mention Bien

• Université Paris II Panthéon-Assas

  Paris 1995 - 1998 Licence Droit Privé
  
  Mention Assez Bien

• Lycée Jean Baptiste SAY

  Paris 1994 - 1995 Baccalauréat Scientifique
  
  Mention Assez Bien

Réseau

• Carole MOREAU ROUET

• Cécile TREHOUX

• Fédération Française DE L'ASSURANCE

• Laurent PERRON

• Olivier NORMAND

• Pierre BONTE

• Sandrine SIMON

• Sophie PEREIRA

• Stéphanie LE ROY-BARRÉ

• Thierry ROUSSIGNOL