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Helene STAVRIDIS

Sunnyvale

En résumé

Manager multilingue, multiculturel, leadership transverse.

Expert opérations, gouvernance de grands comptes, amélioration de l'expérience clients en B2B.

Business transformation ; Spécialiste de la structuration des organisations, de la conception à l’appropriation effective des process. Créateur d’excellence budgétaire, commerciale et opérationnelle

Mes compétences :
Operational Excellence
Relation clients
Transformation de l'expérience client
Transformation des organisations
Optimisation des coûts
gestion de la Sous traitance
Business international
Optimisation de la performance

Entreprises

  • NetApp - Global Success Manager

    Sunnyvale 2014 - maintenant Gestion de l'expérience clients grands comptes comme enjeu stratégique de différentiation concurrentielle et de business dévelopment.
    Management transverse des besoins clients sur un périmètre mondial.

  • Leader mondial de la sécurité locaux vacants - Consultant indépendant auprès de la Présidence

    2014 - 2014 Transformer l'activité commerciale et réorganiser les ventes sur un plan stratégique à 3 ans.

  • Oracle - Manager Opérations, Relations Grands Comptes

    Colombes 2010 - 2014 Gouvernance comptes stratégiques (300M$) ; responsabilité mondiale et transverse.
    management d'équipes projets internationales

  • Sun Microsystems - Manager Opérations, Relations Grands Comptes

    Santa Clara 2005 - 2010 In a complex, fast moving environment, designed, deployed and managed top customers governance as a competitive edge that help grow the business with global strategic accounts.
    Resulted in as much as x6 revenue in 4 years on 50M$ Customer.

    Formed and managed international cross functional teams to foster Customer service and operational excellence. The programs resulted in doubled Customer loyalty index.

  • Sun Microsystems - Senior Manager Service Clients

    Santa Clara 2003 - 2005 Conduite du changement de l’équipe, de l’étude de la transférabilité du savoir faire jusqu’à leur autonomie opérationnelle : rôle majeur dans la montée en puissance du support clients grands comptes.

  • Sun Microsystems - Senior Manager Distribution Clients Europe

    Santa Clara 1998 - 2003 Réduction des coûts de la distribution : restructuration de toute l’organisation, création et mise en place d’un tarif unique européen. Renégociations des contrats. -20% des couts dès la 1ere année.

    Amélioration de la qualité de la distribution clients : animation de groupes de discussion « best practice », mise en place d’un nouveau mode opératoire. Harmonisation des 15 services en un document SLA européen.

    Harmonisation des services de distribution : création et animation d’un groupe de travail européen. Réduction du nombre de documents contractuels et commerciaux de sous traitance.

  • Sun Microsystems - Manager Distribution Clients Europe du Sud

    Santa Clara 1995 - 1998 Conduite du changement : émission d’appels d’offre, sélection des 6 sous traitants. Création et mise en place de procédures opérationnelles. Réduction des coûts de distribution : -60% en 3 ans.

    Création et animation d’un groupe de travail européen : optimisation de la gestion des sous traitants, harmonisation des services de distribution.

    Amélioration du niveau de service : mise en place de procédures de suivi de performance des sous traitants, réalisation d’audits qualité, optimisation des processus. Indice qualité +50 points en 5 ans.

  • Motorola - Responsable administration des ventes, contrats et logistique

    Gif sur Yvette 1984 - 1995 Faire face à une forte croissance : structuration des services administration des ventes et logistique. Optimisation des portefeuilles commandes clients et approvisionnements. Proposition du poste de Manager Europe des Opérations.

    Centralisation de 8 services d’administration des ventes (ROI 30M$) : prise en charge de l’architecture fonctionnelle du projet et conduite du changement de l’équipe jusqu’à la transition. Gestion du changement primée par un « award ».

Formations

Pas de formation renseignée

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