Hélène TROISSANT

En résumé

Entreprises

• Apple - ITunes Store Senior Advisor

  PARIS 2017 - maintenant - Supervising junior Advisors
  - Link between the iTunes Store and Engineering department
  - Handling security and fraud issues
  - Account & billing
  - Gifting
  - Educate customers both internal and external to the best way to use our products
  - Follow up with customers

• Apple - Itunes Store Advisor

  PARIS 2017 - 2017 - Provide basic to moderately complex support to customer on all iTunes Store
  - Develop & maintain strong professional relationships with all the customers to offering tailored experience and solutions
  - Demonstrate a high level of customer service when helping a customer and if necessary to escalate complex issues tto a more experienced Advisor.
  - Account & billing
  - Purchase downloads , authorisation
  - Gifting

• National Pen Limited - Service client

  2016 - 2017 Renseigner les clients
  Prendre les commandes clients ( téléphone, mails et courrier)
  Ventes de produits supplémentaires
  Suivi de commandes
  Envoi d'échantillons
  Réclamations clients
  Problème de transport
  Facturation
  Traduction

• BLINI - Assistante ADV

  2013 - 2013 Facturation
  Traitement des litiges
  Réclamations clients et fournisseurs

• STEF - Employée service facturation

  2013 - 2016 Facturation
  Traitement des litiges
  Réclamations clients et fournisseurs
  Suivi des litiges
  Contrôle des factures
  Gestion informatique du stock des pièces pour les véhicules
  Liaison comptable

• BLINI - Assistante logistique

  2012 - 2013 Réapprovisionnement informatique des stocks
  Accueil des transporteurs
  Edition des bons de commande
  Suivi des commandes
  Traitement des litiges

• Université de Caen Basse-Normandie - Stagiaire en communication

  Caen 2012 - 2012 Stage de 2ème année de DUT
  Mission : réalisation de documents de communication interne et externe.
  Objectif : Promouvoir les formations dispensées par la Faculté de Médecine.
  
  Communication interne
  Communication externe
  PAO
  

• SOS Amitié - Chargée de communication

  2011 - 2012 Mission : Réalisation d'un projet de 6 mois dans le cadre du DUT Information-Communication
  Objectif : Mettre en avant l'association SOS Amitié durant le cadre de la semaine de la Solitude sans aucun moyen financier.
  
  Communication externe
  Communication évenementielle
  Relations presse
  Gestion de projet
  Organisation et planification

• Fonds Régional d'Art Contemporain Basse-Normandie - Stagiaire en communication

  2011 - 2011 Stage de 1 ère année dans le cadre du DUT Information-Communication
  Mission : Aide à l'organisation d'une exposition
  
  Communication externe
  PAO
  Relation presse

Formations

• CNAM Basse Normandie

  Caen 2015 - 2016 LICENCE
  
  Acquisition des compétences et connaissances pour la gestion quotidienne de l'entreprise

• AIFCC

  Caen 2013 - 2015 BTS
  
  Acquisition des compétences et connaissances nécessaires pour pouvoir aider à la gestion quotidienne de l'entreprise

• IUT De Caen (Antenne D'Ifs)

  Caen 2010 - 2012 DUT information- communication, communication des organisations