Menu

Helmi BOUHARB

Nanterre

En résumé

DOMAINES DE COMPETENCES


Help-desk : Applications , Ecran , Hardware, Software , Imprimantes , Réseau , Poste de travail, Matériel informatique , Scanneurs , Téléphonie , wifi , mobilité Intranet , VPN, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
Sécurité réseau, Infrastructure, Office 2007 2010 2013, Word , Excel , Power Point , Lync , Communicator , Outlook, Lotus note , Blackberry OS , iPhones hard and soft troubles , Cisco , Antivirus Mcafee, SQL

Boucle locale Fibre : FTTH, XDSL, FTTL, VDSL, BASS, DSLAM, MIRABEL, Point de concentration, Répartiteur Général, Sous répartiteur, les routeurs grands publics…

Lan/Wan : Réseau filaire , DTI , Wifi , Femtocell, CPL , Windows , MAC , MacOS Téléphone portable , Smartphones , Tablette , Hotspot …

Imprimantes : dépannage des imprimantes grand publique Laser monochrome et jet d'encre (changement des toners, bourrage papiers , installation des pilotes , analyse des mico-logicels, spooleur d’impression, ajout et diagnostique des imprimantes réseaux.


FORMATIONS & CERTIFICATIONS

2008 Réseau & télécommunication
Hewlet Packard Products Troubleshooting
Bouygues Telecom FAI troubleshooting
Formation Métier en assurance service sinistre
Formation Métier Attitudes de service Téléperformance académie
Formation Métier en vente sur catalogue 3 Swiss
Formation Métier diagnostique mobilité Edge 3G 4G HSPA et HSPA +…
Formation en travail volontaire national
Formation Métier dépannage technique Multimédia chez PC30 (Solution 30)



En résumé ci-dessous les compétences acquises durant mon parcours professionnel :
• Call Centers
• Customer Satisfaction
• BPO
• Technical Support
• Customer Experience
• Workforce Management
• Troubleshooting
• Service Delivery
• Contact Centers
• Customer Service
• Outsourcing
• Computer Hardware
• Help Desk Support
• B2B Marketing
• Employee Training
• Sales
• Computer Hardware...
• Printers
• Fax
• Reporting
• Coaching
• Trainning
• ITIL
• Android
• IOS
• Blackberry OS
• Networking


Mes compétences :
Troubleshooting
Back office
Cisco
SCCM
Microsoft Windows
Lotus Notes
Microsoft SharePoint
Microsoft Office
Microsoft Excel
Microsoft Windows Server
Lotus Domino
Mac OS
Microsoft Word
B2C
VPN
B2B
Active Directory
SQL
Microsoft PowerPoint

Entreprises

  • HELPLINE - Technicien Support service Desk

    Nanterre 2014 - 2015 · Assurer le support des utilisateurs en France et dans les différentes filiales du Groupe KPMG SA
    · Bien appréhender les contraintes métiers de l'utilisateur :
    · Prendre en charge l'ouverture des supports incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou mail
    · Qualifier l'incident ou la demande et le résoudre dans un délai court.
    · Identifier les problèmes récurrents.
    · Etre le relais privilégié de l'escalade au support niveau 2.
    · Participer à l'actualisation des procédures de résolution avec le support niveau 2.
    · Etre force de proposition dans les processus de résolution et la mise en place des outils internes du centre de services.

  • Bouygues Telecom - Téléconseiller

    Meudon 2013 - 2013 Bouygues Telecom (2013-2014)

    Mission : Technicien support mobile
    • Dépannage des dysfonctionnements Mobiles Edge 3G 4G…
    • Activation des comptes clients.
    • Monté en gamme et descente en gamme selon les demandes.
    Environnement Technique : Connectivité Cellulaire, Réseau EDGE, 3G, 4G, HSPA, HSPA+ outils de gestion, Bureau à distance…

  • Convergys - Technicien support eChat Orange & FT.

    Neuilly-sur-Seine 2013 - 2014

  • Laser Contact - Bouygues Telecom (2013-2014)

    BOULOGNE BILLANCOURT 2013 - 2014 Bouygues Telecom (2013-2014)

    Mission : Technicien support mobile
    • Dépannage des dysfonctionnements Mobiles Edge 3G 4G…
    • Activation des comptes clients.
    • Monté en gamme et descente en gamme selon les demandes.
    Environnement Technique : Connectivité Cellulaire, Réseau EDGE, 3G, 4G, HSPA, HSPA+ outils de gestion, Bureau à distance…

  • Stream Global Services - Expert Mentor

    Angers 2010 - 2011 Hewlet Packart (2010-2011)

    Mission : Expert (Mentor) HP IPG Qualification EMEA
    • Analyse journalière des statistiques de production de mon équipe et faire mes Feedbacks de suite
    • Formation technique et métier des nouveaux collaborateurs. Enrichissement de la base de connaissances.
    • Formation technique et métier des nouveau collaborateurs.
    • Assister a des conférences technique 2 fois par semaine avec des relais internationaux.
    • Traduction des documents techniques
    • Tests et recherche des mise à niveau logiciels pour le fonctionnement des imprimantes dans le laboratoire des test HP.
    • Traitement des escalades et des situations critique
    • S'assurer de l'atteinte des Target global

    Environments Technique: Imprimantes grand publiques Word, Excel, Outlook2010 Power Point, Windows XP, Windows 7, Lotus note, Wireless…

  • Teleperformance France - Technicien support

    Asnières sur Seine 2009 - 2010 Orange & France Télécom (2009 - 2010)

    Mission : Technicien Support
    • Accueil
    • Diagnostique des problématiques techniques des connexions internet.
    • Traitement des dossiers clients sur nos outils de gestion interne.
    • Escalader les dysfonctionnements avancée au niveau 2 toute en faisant un suivie des demandes
    • Proposition commercial des offres disponibles et selon l’éligibilité des clients finaux.
    Environnement Technique : ADSL Fibre Fax RTC Wifi Windows Routeur Cisco Prise en main à distance Caméras IP…

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :