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Héloïse JOLLY

Essen

En résumé

J'occupe actuellement le poste d'Agent backoffice technique et assistante Gestionnaire de grands comptes d'une société spécialisée dans l'assemblage et la distribution d'appareils informatiques (PC de bureau, ordinateurs portables et appareils GPS) et électronique grand public (appareils électroménager, hygiène et santé).
Ce poste consiste à :
- répondre aux clients finaux (particuliers) par voie postale ou électronique
- apporter un support technique supplémentaire aux agents du centre d'appel
- étudier, analyser et rechercher une solution à une panne rencontrée sur un appareil
- tester des produits nouveaux ou en panne
- gestion d'une FAQ mise à disposition des agents hotline et des clients
- contrôler la réception et la facturation des pièces
- contrôler la facturation des clients et prestataires de services
- assurer la liaison entre les clients et les différents services internes à l'entreprise
- répondre aux exigences du client (délais de réparation et logistiques, support technique)

J'apporte également mon aide à l'informaticien TIC et le remplace en cas d'absence.

Mes compétences :
Bureautique
GPS
Linux
Gestion de la relation client
Informatique
SAP R/3
CSS 3
HTML 5
PHP
Microsoft Windows
Administration Windows 2008
Travail d'équipe
Microsoft Office 2007
Management
Gestion grands comptes
Facturation
Back office
Rédaction technique
Banc de tests
Rédaction de contenus
Android
Microsoft Excel
Maintenance informatique
Suivi clientèle

Entreprises

  • Medion - Agent Backoffice Technique, Assistante Gestionnaire de Grands Comptes et TIC

    Essen 2004 - maintenant Traitement des tickets et demandes remontés par les agents du service hotline.
    Traitement des emails et courriers clients finaux.
    Test et analyse des produits nouveaux.
    Apprentissage et connaissance des nouvelles technologies (veille technologique).
    Gestion d'une FAQ privée et publique.
    Gestion d'un forum spécialisé dans le support sur les appareils GPS.
    Correspondance diverse avec les différentes filiales (Allemagne, Pays-Bas et France).
    Contrôler de la réception et la facturation des pièces
    Contrôler de la facturation des clients et prestataires de services
    Assurer la liaison entre les clients et les différents services internes à l'entreprise
    Répondre aux exigences du client (délais de réparation et logistiques, support technique)
    Suppléance de l'agent TIC (maintenance parc informatique, assistance utilisateurs, etc.)
  • ROSSIGNOL SA - Technicienne réseau

    2003 - 2003 Assistance à l'administrateur réseau
    Support utilisateur
    Maintenance micro
    Migration serveur Windows 2000 - CITRIX METAFRAME
    Recherche et installation d'un antivirus sur l'ensemble du parc

Formations