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Héloïse PASQUALINI

BORDEAUX

En résumé

La satisfaction client est le point central de ma motivation, j’attache beaucoup d’importance à l’écoute et au service rendu au client. Ayant un fort attrait pour les responsabilités et les challenges, je souhaite m’engager sur le long terme dans une entreprise m’offrant cette opportunité.

Mes compétences :
Trade marketing
Étude de marché
Démarche commerciale
Études marketing
Veille concurrentielle
Marketing
Service client
Accueil des clients
Négociation commerciale
Prospection commerciale
Fidélisation client
Contact client
Relations clients
Animation commerciale
Gestion des stocks
Merchandising
eCommerce
Benchmarking
Back Office
Adobe Photoshop
Adobe Indesign
Marketing stratégique
Marketing opérationnel

Entreprises

  • Sima - Chargée d'affaires

    2016 - maintenant Commercial B2B et B2C :
    - Rédaction des offres commerciales
    - Saisi des commandes clients
    - Suivi clientèle jusqu’à l’aboutissement des opérations : logistique, livraison des commandes et du reste à livrer
    - Liens et échanges commerciaux avec les clients
    - Edition des bons de livraison, des factures client et encaissement
    - Mise à jour et suivi des fichiers clients/prospects
    - Traitement des retours clients et réclamations
    Gestion approvisionnement entreprise :
    - Demande de cotation auprès des fournisseurs
    - Commandes auprès des fournisseurs
    - Affrètement transporteurs
    - Suivi logistique des approvisionnements

  • Cabinet Bedin - Commercial

    MERIGNAC 2016 - 2016 ▪ Découverte approfondie des attentes clients
    ▪ Assurer la commercialisation des biens
    ▪ Démarcher les acquéreurs
    ▪ Assurer la médiation entre le vendeur et l’acheteur
    ▪ Négocier les prix
    ▪ Développer le portefeuille de l’agence, prospecter des biens à vendre

  • Jouéclub - Assistant Commercial et Marketing

    2015 - 2016 ▪ Élaboration contrats fournisseurs
    ▪ Référencement naturel
    ▪ Mise en ligne de nouveaux produits
    ▪ Analyse tarifaire
    ▪ Veilles concurrentielles : stratégie sur les réseaux sociaux et campagnes d’e-mailing

  • SNCF - Responsable Administration des Ventes

    2015 - 2015 ▪ Management d’une équipe de 6 personnes
    ▪ Organisation de l’activité du Service Back Office
    ▪ Réalisation des relances téléphoniques clients
    ▪ Gestion des après-vente : réclamation client, litige forfait, retards etc.
    ▪ Gestion suivi des stocks et de la commande de la billetterie train
    ▪ Validation paiement des prestataires
    ▪ Réalisation du contrôle des SAE (Somme Attente Encaissement) et étude des écarts
    ▪ Etude des demandes de dégrèvement (pour frais d’intérêts de retards paiement)
    ▪ Suivi des paiements dossiers voyages
    ▪ Vérification moyens de paiements : chèques, chèques vacances, bons voyages,…

  • SNCF - Assistant Marketing

    2012 - 2014 ▪ Organisation et animation d’événements commerciaux, inter-entreprise et des salons
    ▪ Présentation des offres de voyages aux clients et prospects
    ▪ Elaboration de campagnes de communication : emailings, relances téléphoniques, analyse des campagnes
    ▪ Réalisation d’analyses Marketing de la consommation des clients
    ▪ Réalisation d’une étude du Portefeuille clients
    ▪ Réalisation d’études de Marché, d’une veille concurrentielle et Benchmarking
    ▪ Conception et développement de supports commerciaux
    ▪ Réalisation de supports de communication : conceptions de flyers, d’affiches de communication
    ▪ Participation à l’élaboration des devis, suivi des dossiers clients
    ▪ Négociation auprès de prestataires
    ▪ Prospection et démarchage téléphonique

  • Cdiscount - Assistant Trade Marketing

    Bordeaux 2011 - 2012 ▪ Mise en place opérationnelle de plans médias : validation et mise en ligne de publicités sur le site d’e-commerce, suivi des plans médias des clients
    ▪ Rédaction de comptes rendus de campagne : analyse des ventes, du trafic et de l’impact du plan. Préconisations pour la mise en ligne des prochaines campagnes

  • GITES DE FRANCE - Assistant Marketing et Commercial

    PARIS 2011 - 2011 ▪ Réalisation d’une veille concurrentielle
    ▪ Réalisation d’une plaquette commerciale : argumentaire commercial, conception
    ▪ Création de documents technico-commerciaux
    ▪ Organisation d’une conférence de presse : Rédaction d’un dossier de presse, élaboration d’un communiqué de presse
    ▪ Présentation des services de l’association aux prospects (propriétaires de biens)
    ▪ Prospection et démarchage téléphonique

  • Alinea - Conseiller de vente

    Aubagne Cedex 2008 - 2010 ▪ Renseignement client et vente les produits adaptés aux demandes des clients
    ▪ Ventes complémentaires ainsi que les services associés
    ▪ Bonne tenue et animation du rayon
    ▪ Mise en place des opérations commerciales
    ▪ Merchandising et approvisionnement des rayons
    ▪ Contrôle et suivi des stocks

Formations

  • ESG

    Bordeaux 2012 - 2014 Master Manager Marketing et Commercial

  • ESGC&F Bordeaux (Pôle ESG Paris)

    Bordeaux 2010 - 2011 Licence

  • ESGC&F

    Merignac 2010 - 2011 Bachelors Degree

  • ESARC

    Merignac 2008 - 2010 BTS Management des Unités Commerciales

  • ESARC

    Merignac 2008 - 2010 Brevet de Technicien Supérieur

    BTS Management des Unités Commerciales, ESARC Evolution, Bordeaux

Réseau

Annuaire des membres :