Heritiana RABEARISON

En résumé

Entreprises

• Nogaegroup - GERANTE ( NogaeCommunication)

  2016 - maintenant

• Teko consulting - Responsable Commerciale

  2014 - 2015

• EXXOLIA - Responsable Commerciale

  PARIS 1 2013 - 2014

• Groupe Centralys - Responsable Qualité Relation Client

  2012 - 2013 • Assistance à distance :
  Interlocutrice à distance entre le groupe Centralys et le client à Madagascar
  Formation à distance des agents en homeshoring du groupe Centralys (agent sur Tunisie,Maroc et
  Madagascar)
  Compte rendu journalier de l’évolution de la production ou de l’activité en homeshoring
  Réunion journalier avec le client, information sur les détails et modification de l’opération
  Gestion courriels
  • Suivi et supervision d’une trentaine d’agents à distance avec l’outil Crm Oracle.
  • Gestion du planning et calendrier de production
  • Compte rendu de la production journalier des agents à domicile.
  • Assurer la qualité de la production des agents à domicile.
  • Organisation des réunions et des formations des agents toutes les semaines.
  • Rédaction des comptes rendus des réunions au directeur chaque début de semaine

• ASAREO Madagascar (domaine offshore) - Assistante polyvalente à distance

  2011 - 2012 •Prospection téléphonique
  •Suivi clientèle sur l’outil CRM
  •Gestion et enrichissement de la base de données
  •Fidélisation
  •Mise à jour des bases de données CRM
  •Prise de rendez-vous
  •Gestion et suivi du calendrier de rendez-vous
  •Vente de service (géo localisation, web marketing, solution de référencement)

• WYLOG 2009-2011 (domaine offshore) - Chargée d'affaires

  2009 - 2011 •Prospection téléphonique (détection de projet sur un logiciel CRM ou ERP, web marketing,)
  •Suivi et relance client
  •Enquêtes pour des profilings
  •Détection de projet
  •Reporting
  •Vente de service (solution de streaming)

• VOCALYS MADAGASCAR ( domaine offshore) - Coach-formatrice

  2007 - 2009 Assurer la qualité et la formation des téléopérateurs
  -Superviser chaque téléopérateur dans la réalisation des ventes
  -Assurer l’atteinte des objectifs
  -Suivre l’évolution et l’évaluation de chaque téléopérateur
  -Reporting

• VOCALYS MADAGASCAR - Commerciale télé-marketeur

  2007 - 2009 -Prospection téléphonique
  -Segmentation de marché (analyse du marché, collecte de données et interprétation)
  -Fidélisation
  -Vente de services (abonnement, publication, prise de rendez-vous)
  -Enrichissement porte feuille client

Formations

Pas de formation renseignée