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Herve AUDIBERT

FONTENAY SOUS BOIS

En résumé

COMPETENCES TECHNIQUES

Systèmes : PABX (Nortel, Alcatel, Avaya),ACD (Symposium),CTI (Genesys, Vocalcom),SVI (Net Centrex),Pilotage (Logepal)

Réseaux : VPN, Lan-Wan Cisco), LLI, LS, MPLS

Télécoms : Réseau Intelligent Opérateur (Prosodie, FT, N9UF)

Centre de contacts : Architecture centre de contacts multimédias


COMPETENCES OPERATIONNELLES

Gestion de la croissance : Croissance externe / Fusion-acquisition (NOOS / NTL / UPC)

Migration de base clients : Migrations de base clients et prospects (~1 M d’abonnés)

Création de centre d’appels : 12 centres de gestion(~900 positions) intégrés en ACD virtuel (4 offshore externes, 6 inshore externes, 2 internes)

Connaissance outsourcers : RFP 2000 / 2003 / 2005


COMPETENCES FINANCIERES

Optimisation des coûts : Création de centre de profits, réduction des budgets et optimisations des coûts télécom


COMPETENCES MANAGERIALES

Hiéarchie : Relation directe avec un membre du Comité de Direction
Chef de service : Création et management de service de 40 personnes

Mes compétences :
ACD
Centre d'appels
Centre de contacts
Centrex
CTI
GENESYS
IP Centrex
LAN
Management
PABX
Telecom
Télécommunications
Télécoms
Vocalcom
VoIP
WAN

Entreprises

  • NOOS - Responsable du Service Télécoms

    1998 - 2007 Responsable du Département Télécoms au sein de la Direction de la Relation Client

    Mon activité s’articule autour de 5 axes majeurs :

    1 - Participation à la définition et à l’évolution de la stratégie Customer Care du Groupe
    2 - Exploitation de l’intégralité des Centres de Contacts internes et externes
    3 - Gestion de l’ensemble des réseaux LAN et WAN
    4 - Gestion de la téléphonie interne
    5 - Management du Département Télécoms


    Je gère l'ensemble des moyens de télécommunications de la Direction des ventes, du Service Clients ainsi que toute la téléphonie fixe et mobile de l'entreprise ( 40 sites en France et en Offshore - 5,5 M€ de budget ).

  • CORIS - Chef de projet / Ingénieur d'affaire

    1990 - 1998 En tant que Chef de Projet et ingénieur d'affaires au sein de la société de service CORIS, j’ai piloté plusieurs missions dans les secteurs des Telcos et de la Défense :

    - Télécommunication (PABX, liaisons spécialisées, réseaux ...)
    - Supervision de système de télécommunication et de système industriel
    - Système de gestion d'accès et anti-intrusion

    En parallèle, j'étais chef de produit et responsable de fabrication d'un système de transmission sur fibre optique.

  • SAT / SAGEM - Ingénieur qualité

    1983 - 1998 Septembre 1983 à août 1990 – SAT (Groupe Sagem)

    Au sein de SAT, filiale du Groupe Sagem, j’ai occupé le poste d’Ingénieur Qualité Télécoms. A ce titre, j’ai été responsable :

    - Du développement de bancs tests automatiques
    - De la rédaction de l’ensemble des procédures Qualité de l’entreprise

Formations

Annuaire des membres :