Herve BERNARD

En résumé

Entreprises

• Ei-technologies - Conseil expérience client

  Levallois-Perret 2017 - maintenant Conseil expérience client et transformation digitale
  Practice client digital et Salesforce

• Wide Agency - Pôle conseil Crm

  2015 - 2017

• Micropole - Directeur pôle conseil - Practices CIM

  Levallois-Perret 2012 - 2015

• Business & Decision - Manager CRM

  Courbevoie 2005 - 2012 Manager CRM
  
  • Conseil en stratégie client et CRM :
  • Diagnostic valeur clients, identification des leviers générateurs de valeur
  et plans d’actions associés
  • Définition de vision cible CRM
  • Cadrage métier et choix d’outils CRM
  • Définition des processus métier
  • Conduite du changement et préparation métier
  
  • Direction de mission CRM :
  
  • Principaux Projet :
  Mise en place des outils CRM « front office » (MS CRM, SAP CRM, Pivotal) - Conception générale et détaillée solutions marketing (Neolane, SAS MA et MO)

• GRRREY MARKETING SERVICES - Directeur conseil

  2000 - 2004 Mission transversale de conseil :
  * MD et système de commercialisation et de fidélisation
  * Connaissance clients et constitution de base de données clients
  * Définition de plateforme de communication multi canal
  
  Encadrement de 2 équipes commerciales (10 personnes)
  
  Participation au management de l’agence (comité de direction)
  
  Conquête et développement de budget (2 millions d’euros de marge brute):
  
  Tele2 Europe. Conquête et de fidélisation d’abonné dans 9 pays Européens. Coordination des agences locales, conception et développement des plans d’actions paneuropéens (budget 30 millions d’Euros – 20 millions d’abonnés)
  
  Savour Club. VPC de vins et alcools – Repositionnement marque, stratégie de conquête, de fidélisation et de développement du CA clients (budget 4 millions d’euros)
  
  Crédit du Nord, Dexia Banque Privée. Campagne de recrutement et de ventes additionnelles.(direct et indirect)
  
  Essilor. Communication média et hors média, animation des points de ventes (Coordination européenne)
  
  Club Nokia. Fidélisation de clients et incitation au ré-achat

• CEGETEL - Responsable marketing client

  1996 - 2000 Responsable Marketing Client Cegetel7 (1998 -> 2000)
  
  Stratégie de vente directe et de fidélisation pour les marchés "professionnel" et "grand public" (Budget 25 millions d’euros) y compris le développement du programme de fidélisation Sesame
  
  Spécification et développement des bases de données de prospection et clients (Grand public et Professionnels)
  
  Encadrement d’une équipe de 16 personnes.
  
  
  Responsable accueil et vente additionnelle SFR et Cegetel7 (1997)
  
  Responsable communication abonnés SFR (1996)

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce

  Paris 1984 - 1987 Marketing et techniques de commercialisation

• Lycée Passy Buzenval

  Rueil Malmaison 1979 - 1983