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Hervé GOURLET

LILLE

En résumé

Le résultat d'une entreprise est celui de son organisation , de ses équipes, de ses collaborateurs.
mon métier est le management des ressources , l'optimisation des compétences et des moyens.
je suis à votre disposition si mon profil vous intéresse .


Mes compétences :
Management
Communication institutionnelle
Direction de centre de profits
Centre d'appels
Management commercial
Réseaux d'entreprises
Service client
B to B
Services
interim
R�seau de comp�tences
R?seau de comp?tences

Entreprises

  • Communauté D'agglomération du Douaisis - Responsable de Plateforme Pacte Avenir et Emploi des jeunes

    2014 - maintenant
  • INNOVASYS Groupe EMPLIO - DG en charge du Développement

    2013 - 2013 Innovasys est une SSII – Société de services en ingénierie informatique – basée à Villeneuve d’Ascq (59) spécialisée dans le conseil, l’installation et l’infogérance des systèmes et réseaux informatiques.
  • missions en entreprises - Chargé de missions

    2013 - 2015 missions au sein d'entreprises et de clusters .(développement, événements professionnels )
  • CAP ACTION (Entreprises et Cités / Electropole) - Chargé de mission

    2009 - 2013 CAP ACTION met en relation les entreprises du Nord (au sens large) pour co-concevoir des projets répondant aux besoins du marché, générer du business.

    Notre mission: réunir les entreprises en groupements,consortiums,atour de marchés identifiés et analysés pour développer le "FAIRE ENSEMBLE".

    "CO-CONCEVOIR" : CAP ACTION met en relation des entreprises qui ont la volonté de réunir leurs compétences, ressources,..., pour innover, créer de nouveaux produits ou services.
  • OFFICE DEPOT - CALL CENTER DIRECTOR

    Senlis 2005 - 2008 En complément du poste de Responsable Du centre d'appel de Villeneuve d'Ascq :
    Management de 5 centres d'appels Effectif géré : 4 Responsables Service Clients ,11 chefs de plateau 150 collaboratrices.
  • OFFICE DEPOT - Directeur Service Clients

    Senlis 2003 - 2005 Effectif géré : 6 chefs d’agences. 17 chefs de plateau .240 correspondantes commerciales. sur 12 sites .(En complément de ma mission de responsable des agences de NORD et EST).

    Détermination et mise en œuvre d’objectifs quantitatifs et qualitatifs.
    Conduite du changement. ( vers la pro-activité) .
    Développement de l’interactivité Vente « terrain » / Services Clients.
    Mise en place d’opérations de marketing téléphoniques ( CA additionnel à la vente terrain).
    Conduite du projet « HERMES »:
    amélioration du service au client par réorganisation des services , optimisation et maîtrise des coûts de fonctionnement , création de services dédiés , mutualisation de l’accueil client sur l’ensemble des sites.
  • GUILBERT (PPR) - Responsable régional

    1999 - 2003 RESPONSABLE REGIONAL (Nord-Est . Groupe GUILBERT- PPR).

    90 salariés (services clients, distribution).

    Et en transversal : 4 équipes de vente de 10 attachés en moyenne par équipe, avec un chef de ventes par équipe.CA 50M € an . 5 sites gérés . ( = 5 centres de coûts budgétaires ).

    CHEF D’ETABLISSEMENT regroupant les agences de Roubaix et Strasbourg.( CE,DP,CHSCT).

    DIRECTEUR DE PROJET. « SYMPHONIE » : projet de la Direction des Opérations .
    « évoluer ensemble en harmonie »
    population cible :600 collaborateurs.
  • DOCUMENTS SERVICES - Responsable d'activité

    1988 - 1992 Développement commercial, Production et Productivité,Rentabilité sont mes priorités.
    Satisfaction client: Qualité d'accueil, respect des délais,qualité de production et de prestation sont nos engagements.
  • ADECCO - Chef d'agence

    Villeurbanne 1984 - 1988 gérer une agence, c'est assurer son fonctionnement dans toutes ses dimensions: rentabilité, efficacité, gestion et administration .
    c'est être responsable de ses collaborateurs ( permanents et intérimaires ) .
    C'est être un véritable partenaire des clients dans leurs démarche Ressources Humaines.

Formations

  • EDHEC IESEG DDT (Lille)

    Lille 1983 - 1984 GESTION INFORMATIQUE

    Stage professionnel géré par la direction départemantale du travail

    gestion informatique
  • Université Valenciennes DUT TC

    Aulnoy Les Valenciennes 1982 - 1983 DUT Techniques de Comercialisation
  • Lycée Gaston Berger

    Lille 1980 - 1982 préparation aux concours d'entrée écoles de commerces