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Herve MICOLLET

Nanterre

En résumé

D'un naturel curieux, je suis toujours intéressé par ce que l'on me propose, cela ouvre parfois de nouveaux horizons.

Par ailleurs, je suis ouvert au contact pour échanger ou partager sur divers sujets.

Enfin, je suis attentif à entretenir mon réseau, à vous de voir si vous souhaitez y entrer ;-)

Mes compétences :
Architecte
Assurance
Banque
Banque assurance
BLACK BELT
Lean
Manager
Microsoft CRM
Organisation
Relation Client
Six Sigma
Six Sigma Black Belt
Gestion de projet
Management
Conseil

Entreprises

  • AXA France - Responsable Multi accès - Réseau AEP

    Nanterre 2014 - maintenant Transformation digitale et gestion multicanale

  • AXA FRANCE SERVICES - BLACK BELT (chef de projet en méthode qualité 6 Sigma)

    Nanterre 2008 - 2014

  • AXA BANQUE - Responsable d'Organisation & Qualité

    Nanterre 2005 - 2008

  • ACEMIS - MANAGER

    PARIS 2002 - 2005 Exemples de missions

    ANPE : Mission d’accompagnement de la démarche de certification ISO 9000 de la Direction de l’Audit Interne : définition des dispositions essentielles, mise à plat des processus, formalisation des procédures générales, méthodes, indicateurs et du Manuel Qualité.

    CNP : Mission de diagnostic de son projet de service consommateur avec pour objectifs : de positionner ce service par rapport aux autres entités de la Compagnie ; de formaliser les engagements de services et le pilotage global; de définir les axes de communication interne et externe.

    FAURECIA : Mission de cadrage et d’accompagnement pour la mise en place d’un Help Desk : visites de sites, entretiens, définition de l’offre de service, analyse des principaux processus de relation utilisateurs, expression des besoins outils, élaboration du document d’organisation, de management et de pilotage ainsi que du plan de mise en œuvre. Mise en œuvre du pilote et accompagnement lors du déploiement du modèle, puis coaching de l’équipe de management.

    Groupe BCP : Mission de diagnostic du dispositif de Relation Clients avec pour objectifs une analyse de l’existant, une définition de la cible et l’élaboration de scénarios d’évolution.

  • BANQUE AGF - RESPONSABLE ADJOINT DU SERVICE CLIENT

    1998 - 2002 Lancement de la banque : participation aux différents appels d'offres, puis maîtrise d'ouvrage sur différents chantiers (choix et mise en oeuvre d'un centre d'appels externe, mise en place du centre d’appels interne : PABX, Serveur Vocal Interactif, …)

    Organisation et management du Service Client : mise en place du second site de la banque (90 personnes pour les opérations de middle office, le Service Titres, l'ouverture des comptes et le traitement du courrier dont la numérisation pour la GED), puis d'un pôle Support au sein du Service Client (20 personnes pour le traitement des réclamations, la communication interne et l'assistance métier et produit de la plate-forme téléphonique).

  • PFA - GROUPE ATHENA ASSURANCES - CHARGE DE MISSION

    1995 - 1997 Les chargés de mission géraient à l'époque les agences sans titulaires du réseau d'agents généraux le temps que la compagnie recrute et forme les agents repreneurs des portefeuilles.

    Cette fonction m'a amené à effectuer les activités suivantes :

    Réorganisation d'agences : mise à jour de la gestion administrative et comptable; gestion et règlement des sinistres.

    Développement commercial : production de nouveaux contrats; visites de risques et de clientèle.

    Gestion des Ressources Humaines : recrutement et formation de collaboratrices.

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