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Hervé MORENAS

Paris

En résumé

Ma dernière expérience professionnelle au sein du groupe ARMONIA m'a permis de développer et gérer une agence commerciale créée peu de temps avant ma prise de fonction.
Ce fut une expérience des plus enrichissante car j'ai du mettre à profit ma capacité d'adaptation et de polyvalence pour assurer l'intégralité des fonctions requises: développement commercial, recrutement, management, suivi des prestations, suivi clients, gestion des urgences et des plannings, mais aussi édition des paies, des factures, suivi et relance des encours, gestion de la qualité dans le référentiel ISO 9001, gestion d'un centre de profit, ...
Bref, une expérience qui a été des plus formatrice, tant sur les missions qu'en matière de relations humaines.
Ma plus grande satisfaction réside dans le fait que je n'ai pas seulement fait évolué cette structure d'un CA de 0,23 M€ en 2002 à 3,65 M€ en 2015, en positionnant mon agence dans les plus rentables de France, mais que j'ai su accompagner cette croissance en développant une réelle politique qualité qui m'a permis de créer une véritable relation de confiance avec mes clients.
La qualité de nos relations, leur confiance et la longévité de nos relations ont été pour moi une véritable satisfaction. Il en est de même pour mon équipe et plus précisément pour ma garde prétorienne.
Après 14 années de bons et loyaux services, je souhaite relever de nouveaux challenges, découvrir de nouvelles fonctions, d'autres secteurs d'activité et m'investir pleinement.

Mes compétences :
Management de la qualité
Administration des ventes
Gestion de la relation client
Reporting
Centres de profits
Développement commercial
Management

Entreprises

  • Phone Régie - Chef d'agence

    Paris 2006 - 2015 Développer, gérer un centre de profits en B2B, dans le secteur des prestations de services/multiservices aux entreprises.
    Management d’une équipe de 6 collaborateurs et 110 salariés sur sites
    Fidélisation du portefeuille clients - 95% de clients satisfaits
    Pilote qualité agence - Préparation des audits de certification et renouvellement (ISO 9001 et AFNOR 373) - Référent national sites sensibles
    Représenter l’ensemble des filiales du groupe (PHONE REGIE - FACILITESS - Avenir RH - Mahola Hôtesses - COME)

    RÉSULTATS - CONTRIBUTIONS
    Progression du CA de 1,3 M€ à 3,7 M€, taux marge brute : 21,15%, rentabilité : 11,45% (420K€)
    Développement commercial de 80 % du CA / Appels d’offres : CA 1,1 M€
    Création de systèmes de management de la qualité sur sites sensibles (référent national)
    Mise en place d’indicateurs clefs de performance
    Soutien aux agences sur les réponses à appels d’offres à enjeux
  • Phone Régie - Responsable d'antenne régionale

    Paris 2002 - 2005 Développer, gérer une antenne en B2B, dans le secteur des prestations de services /multiservices aux entreprises
    Pilotage des objectifs
    Management équipe
    Gestion de la relation & suivi Clients
    Pilote qualité agence
    Référent qualité sites sensibles

    RÉSULTATS / CONTRIBUTIONS
    Progression du CA de 0,23 M€ à 1,3 M€ - Effectif : 37 salariés
    Réalisation d’un audit commercial national sur les best practices
    Amélioration des offres commerciales (propositions, dossiers techniques)
    Participation systématique aux groupes de travail
  • Le Dauphiné Libéré - Chef de secteur

    VEUREY VOROIZE 1996 - 2001 Gérer, animer, développer un réseau de distributeurs (111 points de ventes)
    Gérer les approvisionnements, contrôler les retours
    Assurer la relation avec les transporteurs (5 tournées)
    Suivre les règlements, mettre en place des échéanciers, gérer les contentieux
    Assurer la communication avec la rédaction presse (gestion de l’évènementiel)
  • Le Dauphiné Libéré - Chargé de mission

    VEUREY VOROIZE 1995 - 1996 Intégrer le circuit de distribution sur 3 secteurs
    Former les chefs de secteurs (5), les distributeurs (348)
    Organiser et structurer l’activité des dépôts
    Initier le démarrage du secteur
    RÉSULTATS /CONTRIBUTIONS
    Création des supports d’activités, de books d’intégration et de formation des chefs de secteur
  • Le Dauphiné Libéré - Promoteur des ventes

    VEUREY VOROIZE 1994 - 1995 Animer et motiver le réseau de distribution sur 7 départements (01, 07, 26, 38, 73, 74, 84)
    Optimiser la visibilité produit, implanter la PLV
    Valoriser les opérations promotionnelles en cours
    Contrôler le travail des intermédiaires
    RÉSULTATS / CONTRIBUTIONS
    Création d’un argumentaire sur la politique commerciale et les informations principales aux distributeurs
  • Union des Assurances de Paris - Conseiller en épargne et prévoyance

    1992 - 1994 Vendre des produits de placement, prévoyance, retraite et succession en B2C
    RÉSULTATS / CONTRIBUTIONS
    Création d’un catalogue produit destiné aux d’apporteurs d’affaires

Formations

  • Ecole Supérieure Des Affaires De Grenoble

    Grenoble 1998 - 2000 Maitrise des sciences de gestion

    La M.S.G. forme des cadres d'entreprise polyvalents en associant enseignements "classiques" et apprentissage de pratiques professionnelles.
    Elle vise à donner une formation qualifiante de haut niveau en gestion des entreprises et des organisations. Cette formation sélective ne se limite pas à acquérir des connaissances techniques fonctionnelles (en marketing, ressources humaines, finance,...), ma
  • Ecole Supérieure D'Actions Et De Recherches Commerciales (ESARC)

    Grenoble 1989 - 1991 BTS Actions Commerciales (MUC)

Réseau

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