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Hervé PENISSON

Suresnes

En résumé

Direction Informatique
Conduite du changement, changement de mindset
Gestion de la Relation Client
Conseil en organisation Informatique

Schémas directeurs
Gestion de portefeuille de projets et de programmes
Direction de programmes de transformation
Outsourcing, Insourcing

Entreprises

  • Servier - Servier Information Systems, Global Head, Projects & CIO Office

    Suresnes 2018 - maintenant

  • Eulydis Conseil - Consultant

    2012 - 2018 Conseil en organisation auprès de directions informatiques. Élaboration de schémas directeurs et conduite de programmes de transformation.

    Conseil dans les stratégies informatiques et marketing touchant les canaux numériques.

    Connaissance approfondie du secteurs financier, de l'industrie pharmaceutique et du monde de l'édition.

  • Indépendant - Consultant

    2010 - 2012 Spécialiste du secteur financier. spécialiste CRM

    Conseil en organisation auprès de directions informatiques. Élaboration de schémas directeurs, feuilles de route et accompagnement au changement.

    Conseil dans l'optimisation de la performance à travers l'appropriation par les métiers d'outils et de processus orientés client.

    Conseil dans les stratégies informatiques et marketing touchant les canaux numériques.

  • Crédit Municipal de Paris Banque - Diecteur de l'Informatique et de l'Organisation

    2006 - 2010 Membre du comité Exécutif.

    Responsable de l'optimisation des processus clients et informatiques.
    Modernisation et mise en conformité des outils informatiques.
    Introduction d'une culture de la gestion de la relation client
    Leader dans la conduite du changement.

  • HSBC - Directeur CRM

    Paris 2005 - 2006 En charge de la politique de gestion de la relation client pour le marché de la clientèle particulière. Sponsor du programme de développement CRM associé.

    Initiateur de nouveaux processus clients, dont le parcours de bienvenue des nouveaux clients.

  • HSBC Bank International - Senior CRM Manager

    2001 - 2005 Banque patrimoniale et internationale à Jersey.

    En charge de développer des programmes de marketing direct destinés à une clientèle multiculturelle répartie dans plus de 200 pays. Objectif d'augmenter la part des avoirs clients et leur fidélité.

    Également chargé de la gestion des produits, du programme d'acquisition de nouveaux clients, du décisionnel et du support aux équipes de vente.

    Mise en place d'une culture de la rentabilité au sein de la direction marketing.

  • HSBC Bank International - Senior IT Manager

    1999 - 2001 Mise en place d'un système d'information multicanal supportant la banque via la télévision, la banque sur internet et la téléphonie interactive.

    Environnement international délocalisé opérant sur 200 pays 24/7.

  • Midland Bank - Directeur Informatique

    1996 - 1999

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