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Hervé ROCHE

Issy-les-Moulineaux

En résumé

La conduite du changement est un art.

Vous avez 2 approches possibles :
- Conduire le changement par la terreur,
- Conduire le changement par la motivation.

Dans le premier cas, cela a des effets de bords désastreux. A la fois pour les collaborateurs, qui se sentent méprisés, non entendus, non reconnus, et cela amènera à des dérapages sociaux. Le management sera obligé de maintenir une pression et un contrôle assidu pour vérifier les avancés du changement, qui se feront dans la douleur et de manière limitée, tel un plafond de verre.

Dans le deuxième cas, vous intégrez les collaborateurs dans le changement, ils deviennent le changement.
Cela demande des compétences très diverses : l’écoute, l’empathie, le partage, mais aussi la communication, la délégation de responsabilité, la discipline, le contrôle, une très forte démarche d’amélioration continue.

Vous pourrez alors soulever des montagnes au-delà de vos espérances, avec une solidité de votre organisation parfois jamais atteinte précédemment et de façon pérenne.

Je suis un fervent pratiquant de la deuxième approche, ce qui m’a amené à atteindre des hauts niveaux de qualité de service chez Carrefour, Neuf Cegetel ainsi que chez Capgemini Sogeti pour le compte Dassault aviation. Cela m’a aussi permis de créer une société avec seulement 30 000 euros de capital et d’arriver en année 3 à un carnet de commande de 5.8 millions d’euros. Il n’y a pas de limite à la puissance de ce type d’organisation et de philosophie de travail.

Ce type d’approche, de méthodologie de conduite du changement, s’applique dans n’importe quel secteur d’activité, quelle que soit la taille de l’organisation.

Dans les temps actuels de changement mondiaux, de concurrence difficile, la deuxième approche vous amènera à vous distinguer de vos concurrents et vous permettra d’arriver à une organisation préparée pour l’avenir.

Tel que le disait Charles Darwin : "Ce n'est pas l'espèce la plus forte qui survie, ni la plus intelligente. C'est celle qui s'adapte le mieux au changement."

Mes compétences :
Ressources humaines
Direction générale
Management
Gestion de projet
Business development

Entreprises

  • Sogeti - Engagement Manager au sein de Sogeti, groupe Capgemini, pour le client Dassault-Aviation

    Issy-les-Moulineaux 2014 - maintenant - Qualification Groupe : Opération Manager / Engagement Manager au sein du CDS : « Centre De Service » de Production Informatique National Sogeti, basé principalement à Bordeaux et Toulouse, permettant la décentralisation des Productions Informatiques des Grands Groupes

    - Encadrement de 70 personnes (réparties sur Bordeaux, Toulouse, Paris), dans le cadre de l’infogérance de la Production Informatique du client Dassault-Aviation (une dizaine de sites de fabrication des avions en France ainsi que le siège à Saint Cloud)
    - Respect des engagements contractuels, indicateurs, engagements de services et de résultats
    - Stratégie cours / moyen / long terme
    - Relation Client et développement de la confiance du client
    - Gestion de crises
    - Application d’ITIL sous sa forme conceptuelle et opérationnelle
    - Mise en place d’une démarche d’amélioration continue (Démarche Qualité)
    - Conduite du changement, Processus, Méthodologies de travail
    - Développement de la motivation des équipes
    - Evolution des outils pour le pilotage des activités, aux niveaux Managérial et Opérationnel
    - Mise en place d’une stratégie de Gestion de la Connaissance pour contribuer à l’élévation du niveau de maturité du service

    - Objectif de l’évolution du niveau de maturité à 3/5 : voir l’échelle http://pages.videotron.com/danielbe/maitrise.htm#_Toc65303292

  • Parcours santé - "Parcours santé"

    2011 - 2014 - Accident de la route au Liban, nombreuses fractures
    - Allers retours pour hospitalisations et en centres de rééducations
    - Plus de problèmes médicaux début 2014, état revenu à la normale

    - Acquisition de nouvelles compétences métier dans le secteur du médical
    - Gestion de la douleur
    - Gestion des aspects administratifs complexes spécifiques à ma situation liés au social et au médical
    - Gestion des démarches médicales auprès de différents spécialistes en parallèle
    - Gestion des contraintes de mobilité durant 1 an
    - Gestion d’une maison à rénover, à distance, achetée juste avant l'accident avec travaux d'urgence
    - « Gestion » de mes 3 enfants en garde alternée durant cette période
    - Gestion des démarches juridiques liées à l'accident

    - Direction de Projet
    - Anticiper et s'adapter
    - Etre déterminé et positiver
    - S'adapter de manière permanente au contexte dans un cadre de fort changement
    - Conduite du changement auprès de mon entourage
    - Vraie valeur ajoutée en termes de détermination positive et de compréhension des individus

  • 'Source Solaire' et 'Source Solaire Installation' - Gérant des sociétés

    2007 - 2011 Mission :
    - Création d’une entreprise dans un secteur à fort potentiel (photovoltaïque)

    Réalisations :
    - Création de 2 entreprises (un Bureau d’Etude et une société de pose)
    - Relations publiques, actions de lobbying, négociation, business plan
    - Management et coordination d’équipes pluridisciplinaires (Commerciaux, Chefs de Projets, Banquiers, Fabricants, Poseurs, Architectes, BET, Clients, Comptable, Avocats)
    - Direction de Projet sur de nombreux projets en parallèle
    - Développement d’outils informatiques pointus pour l’étude et la vente
    - Industrialisation de l’informatique, des outils, des méthodes, des processus afin de permettre une forte croissance maitrisée et en optimisant le nombre de ressources humaines par rapport au CA réalisé
    - Intervention lors de tables rondes dédiées au photovoltaïque

    Résultats :
    - Très forte croissance maitrisée
    - Carnet de commandes année 3 : 6 M€
    - Effectif : 12 personnes
    - Projet photovoltaïque le plus grand vendu en Gironde en 2009 (4 000 m2, 2 M€)

  • Neuf Cegetel - Encadrement du pôle Exploitation : Neuf Cegetel (Devoteam)

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2007 Mission :
    - Accompagner la réorganisation des équipes d’exploitation informatique (internes et infogérances) dans le cadre du rachat de Cegetel par Neuf Telecom

    Réalisations :
    - Audit de 3 mois, préconisations d’évolutions d’organisations
    - Mise en place d’une équipe de 4 personnes Méthode et Processus
    - Relations avec les autres Directions afin de conduire le changement
    - Encadrement de 60 personnes (internes et prestataires)

    Résultats :
    - Réorganisation des équipes
    - Mise en place de tableaux de bord, d’indicateurs, réunions
    - Amélioration continue de la qualité de service
    - Intégration réussie des équipes de Cegetel chez Neuf Telecom

    (Identifié comme cadre à haut potentiel)

  • Carrefour - Coordinateur du service Exploitation : Carrefour Informatique France (Devoteam)

    Massy 2002 - 2005 Mission :
    - Accompagner les évolutions successives de l’exploitation informatique de Carrefour sur différents périmètres stratégiques

    Réalisations :
    - Résolutions de problèmes critiques avec impacts business forts en coordonnant des actions de spécialistes (Clients, MO, Ingénieurs Réseaux, BDD, Chefs de projets…)
    - Management de 20 personnes (internes et prestataires)
    - Direction de projet sur la Migration du Système d’Information du site internet de vente en ligne de Carrefour www.ooshop.fr en centre d’hébergement sécurisé. Projet d’environ 1000 jours homme, 60 serveurs. Félicitations de la Direction.

    Résultats :
    - Organisation mise en place et « sous contrôle »
    - Mise en place de tableaux de bord, d’indicateurs
    - Mise en place d’outils informatiques de suivi des activités des équipes
    - Amélioration continue de la qualité de service
    - Très nombreuses gestions de crises

    (Identifié comme cadre à haut potentiel)

  • REEF - Chef de Projet / Assistance Maîtrise d’Ouvrage

    2000 - 2002 Mission :
    - Développer des sites internet pour des clients avec la suite logicielle innovante développée par REEF

    Réalisations :
    - Développement de sites internet dynamiques pour des clients
    - Gestion de plusieurs projets en parallèle
    - Relations avec les clients, commerciaux, avant ventes, ingénieurs (BDD, réseau, administrateurs, programmeurs…)
    - Remontée d’informations auprès du marketing pour l’amélioration des produits
    - Relations avec les commerciaux pour le suivi des projets

    Résultats :
    - Développement de sites intranet pour le suivi des projets
    - Gestion d’équipes de 2 à 10 personnes localisées dans plusieurs villes
    - Gestion de personnes de différentes nationalités
    - Mise en place de tableaux de bord, d’indicateurs
    - Gestions de crises

    (Identifié comme cadre à haut potentiel)

  • LCW - Création d’entreprise, Responsable Technique

    1998 - 2000 Mission :
    - Création d’une société informatique pluridisciplinaire

    Réalisations :
    - Création de sites internet
    - Infogérances de parcs informatiques de PME
    - Développements de programmes informatiques
    - Créations de CD de présentation de société

    Résultats :
    - Encadrement d’infographistes, de développeurs, de techniciens
    - CA env. 300 k€

  • Formations entre 2000 et 2012 - Formations entre 2000 et 2012

    1998 - 1998 - Gestion de Projet niveau avancé
    - Management (niveaux 1 et 2)
    - Conduite du Changement
    - Knowledge Management
    - Démarche Qualité
    - ITIL (Organisation de systèmes d’information)
    - Base de données (Informix)
    - Installation de panneaux solaires Photovoltaïques
    - Commercial / Vente

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