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Hicham CHIGUER

Casablanca

En résumé

Mon parcours professionnel se veut polyvalent et riche en expérience dans les différents domaines. Un parcours atypique qui m'a appris à mieux connaître le mode de fonctionnement des différents métiers et de tirer le meilleur de moi-même en terme de gestion des équipes, de stress, de projets. Tout cela m'a servi pour construire une stratégie métier déclinée de la stratégie globale de l'Entreprise afin de mieux servir les parties prenantes. Flexibilité, Innovation et équipe motivée sont les objectifs que je me fixe au quotidien. Atteinte des objectifs est mon engagement envers la direction. Promouvoir l'utilisation des SI au sein des entreprises marocaine comme levier de productivité est mon souhait le plus profond depuis que je suis membre du bureau et trésorier de l'AUSIM.

Mes compétences :
PMP
ITIL V3
ISO27001:2005 LA
IT BSC
Management des Equipes
Ressources humaines
Gestion de projet
Management

Entreprises

  • Phone Group - DISI - Directeur Infrastructures et SI

    Casablanca 2017 - maintenant

  • AUSIM - Trésorier

    2015 - maintenant Trésorier et Membre du Bureau, Je suis très impliqué dans la vision 2016-2017 pour dynamiser l'association, promouvoir l'utilisation des nouvelles technologies et impliquer tout le tissu économique marocain. L'association se mobilise pour vulgariser la technologie au Maroc et se veut un Hub pour l'afrique. Différentes réalisations ont démarré dès l'élcetion du nouveau bureau en Octobre 2015 et chaque mois, nous réalisons soit un événement soit une communication ciblée. Tirage du 1º numéro d'AUSINEWS et préparation de l'événement phare qui se déroule chaque 2 ans "Les assises de l'AUSIM" au nom de "la Data : au coeur de la tranformation numérique". Un événement qui rassemble plus de 500 personnes.

  • ATENTO - Directeur IT, Infrastructure & Quality

    Las Tablas 2012 - 2017 Direction SI, Infrastructure, Moyens Généraux, Qualité & Process

  • Atento - EMEAA Regional Quality Manager

    Las Tablas 2011 - 2011 ATENTO (Contact-Center)

    *EMEAA Regional Quality Manager Espagne-Maroc-Rep.Cheque

    -Poste basé en Espagne
    -Aligner la région EMEAA à la stratégie Corporate en se basant sur le nouveau modèle de gestion Atento en appilquant la norme COPC.
    -Obtenir une efficience opérationnelle moyennant l'optimisation et le suivi des process et des résultats visibles au niveau de la rentabilité de l'entreprise.

  • ATENTO - DIrecteur des Ressources Humaines & Qualité

    Las Tablas 2009 - 2011 Rendre Atento le meilleur lieu pour travailler (Great Place To Work).

  • ATENTO - BID & Quality Manager

    Las Tablas 2006 - 2009 Accompagnement des BU afin de préparer des offres sur mesure

    Obtention du Prix National de la Qualité (Edition 2007 : Catégorie Grandes Entreprises de Services) Equivalent EFQM.

  • Atento - French BU Manager

    Las Tablas 2004 - 2006 Le challenge est :

    -Restructuration du personnel de la télé-opération et du middle Management en fonction des compétences et développement de cette dernière

    -Mise en place d’un plan d’action spécifique pour chaque opération

    -Suivi et atteinte des objectifs qualitatifs & quantitatifs

    -Satisfaction et fidélisation des clients existants en étant force de proposition

  • Atento - Responsable Implantation

    Las Tablas 2004 - 2006 Après 4 ans au département Technique, la direction générale me confie un nouveau poste dont les principales responsabilités s’articulent autour de 3 points essentiels :

    -Contact avec le prospect/client en phase avant-vente/démarrage & la communication avec les différents départements impliqués lors de la mise en place d’une nouvelle prestation de service

    -Respect du retro-planning pré-établi en commun accord avec le donneur d’ordre et surtout le respect du timing notament la date de démarrage du service

    -Présentation au comité de direction des services mis en place en se focalisant sur les axes d’amélioration pour chaque département

  • ATENTO - Responsable Téléphonie – Chef de projet Technique

    Las Tablas 2000 - 2003 Intégré pendant la phase de démarrage de l'Entreprise, je me suis focalisé sur l’organisation et les projets, à savoir :

    -Restructuration & encadrement du service

    -Organisation et mise en place des différentes procédures de sécurité

    -Création des nouvelles méthodes pour améliorer et faciliter le travail

    -Relation avec les différents opérateurs télécoms et fournisseurs

    -Mise en place des cahiers des charges et lancement des appels d’offres

    -Administration des différents systèmes rattachés au service

    -Installation et administration d’un système de compression voix-données ECI à destination de la France (Points de connexion : Casa-Paris) via une LLI avec une Total Toll Quality

    -Installation et administration d’un ACD Avaya et son serveur de reporting sur le site de Tanger à destination de l’Espagne (points de connexion : Tanger-Séville)

    -Mise en liaison les sites (Casa-Tanger) pour sécuriser les trafics de chaque destination

  • TELEMARK SYSTEM - Responsable Informatique

    1998 - 2000 Ma mission :
    -Restructurer l'infrastructure technique
    -Centraliser et sécuriser les données

Formations

  • Université De Québec À Chicoutimi (UQAC) (Chicoutimi)

    Chicoutimi 2006 - 2008 DESS & MASTER

  • Ecole Marocaine Des Sciences D'Ingenieur (Casablanca)

    Casablanca 2000 - 2002 BAC+4 Systèmes et Réseaux

  • Classes Préparatoires Aux Grandes Écoles D'Ingénieurs (Casablanca)

    Casablanca 1992 - 1995 Bac Sciences Expérimentales

Réseau

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