Hicham CHOUKRI

En résumé

Entreprises

• CHAABANE Immobilier - Commercial

  2019 - maintenant • accueillir et analyser le besoin des prospects • Réaliser un travail de conseil, de prospection et de négociation des conditions de vente. • Assurer le suivi commercial et administratif de la clientèle. • Garantir un haut niveau de conseil et une prestation personnalisée auprès des futurs acquéreurs. • Développer un portefeuille clients. • Assurer la bonne conduite de la transaction de vente de la réservation à la livraison. • Reporter d’une manière quotidienne les résultats à la Direction Commerciale.

• Al Alia Immobilier - Commercial

  2019 - 2019

• Bouygues Immobilier - Chargé du SAV

  Issy-les-Moulineaux 2016 - 2019 - Appels entrants / Appels sortants (prospects ayant demandé des informations sur les sites web, relances suite à des salons, JPO, etc.)
  - Un reporting en temps réel pour la direction, permettant d’analyser les performances par projet, par commercial, par source de leads, etc.
  - Collaboration avec les équipes commerciales pour la bonne application des processus
  - Contrôle des informations saisies sur le CRM et support à la direction commerciale pour la bonne application des processus
  - Qualifier le prospect à toutes les étapes de la vente
  - Gestion du SAV :
  - Gérer les réclamations de la clientèle
  - Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
  - Donner des explications techniques à la clientèle
  - Décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées
  - Planification des interventions
  - Faire remonter les incidents observés aux services techniques

• Groupe Marita - Commercial

  2015 - 2016 - Accueillir les clients sur place et présenter les biens immobiliers
  - Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients
  - Assister et conseiller le client jusqu'au terme de la transaction (plan de financement, obtention de documents administratifs

• Scarlet - Assistant Support Technique

  2015 - 2015 - Résoudre des problèmes techniques
  - Diagnostiquer les demandes
  - Traiter les incidents et faire remonter les demandes des clients

• Infomineo - Etude de Marché pour Ciment du Maroc

  2014 - 2014 - Appels sortant
  - Faire des sondages et études qualitatives et quantitatives
  - Réalisation des enquêtes
  - Obtenir le plus d'informations possibles pour rendre finalement un rapport qui permette la prise
  des premières décisions

• Sitel (contact Center) - Technicien de support / Coliposte / Telenet

  2008 - 2014 Rattaché au Responsable Support Client Microsoft
  Missions
  -Apporter une assistance de premier niveau aux clients en phase d’utilisation opérationnelle d’un produit ou d’un service.
  Attributions
  • Effectuer tout ou partie des tâches permettant de garantir la qualité de service vis-à-vis des clients
  - accueil téléphonique et prise en compte des incidents de toute nature,
  - diagnostic des dysfonctionnements,
  - résolution des incidents simples et récurrents,
  - collaboration avec les équipes de support niveau 2,
  - gestion des incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.
  • Respecter le cadre méthodologique et technique spécifique à l'assistance.
  Coliposte : Back office
  - Gestion des expéditions
  - Suivi des colis

Formations

• GROUPE PIGIER MAROC (Casablanca)

  Casablanca 1990 - 1992 Technicien en informatique de Gestion

• Collège Royal Préparatoire Aux Techniques Aéronautiques (CRPTA) (Marrakech)

  Marrakech 1987 - 1990 Bac

Réseau

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