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Hind FROUS

Clichy

En résumé

Je dispose d'une expérience significative en formation ( plus de 10 ans d'expérience) dans le domaine des call center. Je suis patronnée par la communication . Ma spécialité est la formation FLE .GRC, formation des chargées de clientèle, des coachs et des formateurs.

Mes compétences :
GRC
Audit
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word

Entreprises

  • Amazon - Chargée de clientèle

    Clichy 2018 - 2018 : CSA chez Amazon RBA1. Missions : Réception et traitement des appels et mails ainsi que discussions en ligne pour les réclamations clients.

  • Amazon - Chargée de clientèle

    Clichy 2018 - 2018 : CSA chez Amazon RBA1. Missions : Réception et traitement des appels et mails ainsi que discussions en ligne pour les réclamations clients.

  • Digital Works - Formatrice

    Rabat 2018 - maintenant Français langue étrangère (FLE) et GRC. Formation management

  • Digital Works - Formatrice

    Rabat 2018 - maintenant Français langue étrangère (FLE) et GRC. Formation management

  • Advancia Téléservices - Chargée de clientèle

    2014 - 2015 : Chargée de clientèle chez Missions : conseil à la clientèle pour les formations et assurances.

  • Advancia Téléservices - Chargée de clientèle

    2014 - 2015 : Chargée de clientèle chez Missions : conseil à la clientèle pour les formations et assurances.

  • Amazon - Chargée de clientèle

    Clichy 2013 - 2014 : CSA chez Amazon RBA1. Missions : Réception et traitement des appels et mails ainsi que discussions en ligne pour les réclamations clients.

  • Amazon - Chargée de clientèle

    Clichy 2013 - 2014 : CSA chez Amazon RBA1. Missions : Réception et traitement des appels et mails ainsi que discussions en ligne pour les réclamations clients.

  • Webhelp Maroc - Formatrice FLE

    Rabat 2008 - 2013 : formatrice FLE (Français Langue Etrangère) chez Webhelp Rabat. Missions : Ingénierie de modules de formation et animation des sessions de formations - Planification et organisation des sessions de formation - Coaching en situation de travail - Entretiens de préformation et entretiens d'accensement superviseurs - Audit en préformation.

  • Webhelp Maroc - Formatrice FLE

    Rabat 2008 - 2013 : formatrice FLE (Français Langue Etrangère) chez Webhelp Rabat. Missions : Ingénierie de modules de formation et animation des sessions de formations - Planification et organisation des sessions de formation - Coaching en situation de travail - Entretiens de préformation et entretiens d'accensement superviseurs - Audit en préformation.

  • Enseignement de la langue française à l'école « au présent - Enseignante

    2007 - 2008 : Enseignement de la langue française à l'école « au présent » à Rabat. Missions : Enseignement de la langue française pour les niveaux CE4 et CE6 - Animation pour les classes maternelles.

  • Enseignement de la langue française à l'école « au présent - Enseignante

    2007 - 2008 : Enseignement de la langue française à l'école « au présent » à Rabat. Missions : Enseignement de la langue française pour les niveaux CE4 et CE6 - Animation pour les classes maternelles.

  • Webhelp - Chargée de clientèle

    2006 - 2007 : Chargée de clientèle chez Missions : Réception d'appels de clients potentiels et acquisition pour un FAI - Assistante commerciale pour les clients FAI - Assistante technique pour clients FAI.

  • Webhelp - Chargée de clientèle

    2006 - 2007 : Chargée de clientèle chez Missions : Réception d'appels de clients potentiels et acquisition pour un FAI - Assistante commerciale pour les clients FAI - Assistante technique pour clients FAI.

  • Qualtech - Qualtech Equipement - Qualtech Solutions - Agent d'accueil

    2005 - 2006 : Agent d'accueil clientèle chez Qualitech à Casablanca. Missions : Supervision de la réception de matériels informatiques - Accueil et conseil client - Planification et logistique.

  • Qualtech - Qualtech Equipement - Qualtech Solutions - Agent d'accueil

    2005 - 2006 : Agent d'accueil clientèle chez Qualitech à Casablanca. Missions : Supervision de la réception de matériels informatiques - Accueil et conseil client - Planification et logistique.

Formations

  • UNIVERSITE MOHAMED V (Rabat)

    Rabat 2000 - 2001 DEUG

    niveau 3ème année en Langue et Littérature française option littérature.

  • UNIVERSITE MOHAMED V (Rabat)

    Rabat 2000 - 2001 DEUG

    niveau 3ème année en Langue et Littérature française option littérature.

  • UNIVERSITE MOHAMED V (Rabat)

    Rabat 1998 - 2000 Diplome d'Etudes Universitaires Generales

  • UNIVERSITE MOHAMED V (Rabat)

    Rabat 1998 - 2000 Diplome d'Etudes Universitaires Generales

  • Lycée Ibnou Battouta (Rabat)

    Rabat 1997 - 1998 Baccalaureat

  • Lycée Ibnou Battouta (Rabat)

    Rabat 1997 - 1998 Baccalaureat

Réseau

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