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Hind MARSALI

VALENCE

En résumé

Mes compétences :
Support client
Assistance utilisateurs
Linux Redhat
Esprit d'équipe
Monitoring
Service client
Microsoft Windows
GNU/Linux
Gestion de la relation client
Active Directory
GMAO

Entreprises

  • Elphicom, Vienne - Informaticienne

    2014 - 2015 * Support et dépannage sur les incidents télécommunication auprès des clients (Hôtels, assurance/mutuelle, cabinets...)

    * Mise en réseau et paramétrage des lignes et postes téléphoniques, caméras ip, routeurs, box...

  • THALES - Technicienne Hotline

    Courbevoie 2013 - 2014 * Support et Assistance aux utilisateurs (applicatifs spécifiques et bureautique)
    * Emissions/Réceptions d’appel des tickets et clôture d’incidents
    * Gestion des incidents d’exploitation et d’évolutions : Assurer les prestations de support de 1er niveau.

  • ACS; Xerox - Responsable Technique d’Assistance Système à la Clientèle

    2011 - 2011 -La prise en compte des appels, l’expertise fonctionnelle, l’évaluation de la demande et le suivi de la demande.
    - Gestion des incidents d’exploitation et d’évolutions : Assurer les prestations de support de 1er niveau.
    - La formation des clients finaux à la supervision technique des serveurs et aux applications billetiques.
    - La supervision périodique du système billettique.

  • Manpower - Technicienne Supérieure

    Nanterre cedex 2009 - 2009 Paramétrage d'ERP Sage X3 : - Prendre connaissance des besoins exacts de paramétrage avec les utilisateurs.
    - Configurer le progiciel en adéquation avec la demande
    - Soumettre le paramétrage pour validation.
    - Configuration des états sous Crystal Report :
    - Modifier des états existants en fonction des nouveaux besoins.
    - Maintenance Niveau 1 du parc informatique :
    - Configurer et installer le nouveau matériel.
    - Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs sur leurs problèmes logiciels et matériels.

  • MPI - Consultante systèmes/Linux

    La Ciotat 2007 - 2007 - Mise en œuvre des procédures d’exploitation :
    • Organisation du système du filtrage au niveau réseau pour les clients : Mise en place et administration des outils d’analyses et de supervision sécurité/réseaux (SNMP, Ethereal, NTOP, Nagios, MRTG sous l'environnement Linux / Debian-Ubuntu.
    - Implantation et déploiement d'un logiciel permettant de superviser les différents équipements afin de garantir un bon fonctionnement du système informatique de la société avec le langage GAMBAS et l’outil SNMP.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :