Marseille2014 - maintenant: BBA REMAN, Marseille, France (leader mondial de reconditionnement dans le secteur de l'automobile).
Rôle : Conseiller la clientèle dans le département des ventes.
Appels entrants et sortants de/vers les clients (nouveaux ou existants) afin de leur proposer :
* la meilleure solution possible pour la réparation des véhicules, réduisant ainsi le temps d'immobilisation ;
* la vente de pièces de rechanges neuves ou reconditionnées avec les marges les plus intéressantes pour l'entreprise. ;
* Soutien à la clientèle dans le département des ventes. ;
* Administration des comptes clients (historique des devis/ventes, factures, informations générales) pour maintenir une base de données à jour et assurer l'exactitude des données de facturation. ;
* Interaction avec les clients internes et externes (par téléphone ou lors de rendez-vous) pour la gestion de leur compte. ;
* Gestion des questions comptables (avoirs, écart de facturation, solvabilité) ;
* Suivi et supervision des commandes afin d'assurer le respect des délais. ;
* Contribution à l'amélioration du service apporté à la clientèle et des techniques de ventes.
Superviseur département des reservations, Formateur des agents de reservations, service clients, département groupes.
Superviseur et formateur:
* Gérer les tâches quotidiennes de l'équipe de ventes afin d'atteindre et de dépasser les objectifs. ;
* Evaluations mensuelles des agents sur le plan qualitatif et quantitatif ;
* Elaboration des questions pour les tests d'évaluations. ;
* Motivation des équipes de ventes: briefings quotidiens, concours quotidiens / hebdomadaires / mensuels. ;
* Écoutes actives d'appels suivies d'actions correctives positives et constructives. ;
* Suivi permanent de l'évolution des agents du point de vue qualité et quantité. ;
* Mise à jour des procédures de travail avec application immédiate par l'équipe après approbation de la direction. ;
* Briefing et débriefing quotidiens avec le superviseur à l'heure du changement d'équipe pour l'informer sur les événements, les problèmes, les changements, résultats et objectifs du jour.
Formations
Foreign Languages University Dimitrie Cantemir (Bucarest)
