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Complexe albaraka des loisirs
- Réceptionniste
2012 - 2012
Les principales missions :
Faire le check-in
Quand un client vient faire le check-in c’est à dire son enregistrement, la première chose qu’il faut c’est scanner les documents d’identité. Cette tâche est nécessaire pour la police. Elle peut contrôler les entrées de touristes dans le pays ce qui fait partie du plan De plus, nous devons demander un numéro de carte bancaire en garantie (en cas d’extra ou de séjours n’étant pas déjà payés).
Ensuite il est important de demander aux clients si la coupe de champagne de bienvenue leur fait envie. Dans les hôtels de la chaîne, la coupe de bienvenue fait partie de l’accueil et du service. Nous demandons aussi si le client a besoin d’une carte de la ville ainsi que des informations sur les transports ou les activités touristiques.
Pour attribuer une chambre, d’une part nous devons vérifier quelles sont les chambres disponibles mais d’autre part prendre en compte le type de chambre, le tarif et les commentaires des clients (chambre non-fumeur, chambre du côté terrasse.
Faire le check-out
Les clients doivent quitter la chambre avant midi et doit passer par la réception avant de partir. Si le client a consommé des extras ou que sa chambre n’a pas été payée il doit régler la facture cependant les entreprises ou les agences peuvent prendre en charge les frais en partie ou en totalité, dans ce cas le client signe la facture.
Nous devons demander au client s’il a besoin de laisser ses bagages dans la consigne de l’hôtel, ceci fait partie des services proposés par l’hôtel. De plus, le client peut demander un taxi.
Répondre au téléphone
A la réception, qui est le département central de l’hôtel, répondre au téléphone est une tâche très importante.
Premièrement, parce que tous les appels extérieurs arrivent à la réception. Le réceptionniste doit répondre et transférer les appels au département sollicité. Si un client souhaite parler avec le directeur ou les commerciales nous ne devons pas transférer directement l’appel. Il faut que nous les appelions avant pour indiquer de la part de qui est l’appel.
Deuxièmement, parce que lors de tout problèmes dans une chambre, le client appelle directement la réception et ensuite c’est à cette dernière de transmettre l’information au département concerné (service technique si la télévision du client ne fonctionne pas ou un agent d’entretien si c’est un problème de propreté.
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Ksar elkabbaba
- Réceptionniste
2011 - 2011
Les principales missions :
Faire le check-in:
Quand un client vient faire le check-in c’est à dire son enregistrement, la première chose qu’il faut c’est scanner les documents d’identité. Cette tâche est nécessaire pour la police. Elle peut contrôler les entrées de touristes dans le pays ce qui fait partie du plan De plus, nous devons demander un numéro de carte bancaire en garantie (en cas d’extra ou de séjours n’étant pas déjà payés).
Ensuite il est important de demander aux clients si la coupe de champagne de bienvenue leur fait envie. Dans les hôtels de la chaîne, la coupe de bienvenue fait partie de l’accueil et du service. Nous demandons aussi si le client a besoin d’une carte de la ville ainsi que des informations sur les transports ou les activités touristiques.
Pour attribuer une chambre, d’une part nous devons vérifier quelles sont les chambres disponibles mais d’autre part prendre en compte le type de chambre, le tarif et les commentaires des clients (chambre non-fumeur, chambre du côté terrasse.
Faire le check-out
Les clients doivent quitter la chambre avant midi et doit passer par la réception avant de partir. Si le client a consommé des extras ou que sa chambre n’a pas été payée il doit régler la facture cependant les entreprises ou les agences peuvent prendre en charge les frais en partie ou en totalité, dans ce cas le client signe la facture.
Nous devons demander au client s’il a besoin de laisser ses bagages dans la consigne de l’hôtel, ceci fait partie des services proposés par l’hôtel. De plus, le client peut demander un taxi.
Répondre au téléphone
A la réception, qui est le département central de l’hôtel, répondre au téléphone est une tâche très importante.
Premièrement, parce que tous les appels extérieurs arrivent à la réception. Le réceptionniste doit répondre et transférer les appels au département sollicité. Si un client souhaite parler avec le directeur ou les commerciales nous ne devons pas transférer directement l’appel. Il faut que nous les appelions avant pour indiquer de la part de qui est l’appel.
Deuxièmement, parce que lors de tout problèmes dans une chambre, le client appelle directement la réception et ensuite c’est à cette dernière de transmettre l’information au département concerné (service technique si la télévision du client ne fonctionne pas ou un agent d’entretien si c’est un problème de propreté.
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Hôtel framissima karam
- Réception ,réservation,économat,comptabilité
2011 - 2011
Accueillir les clients, confirmation de la réservation ,l'achat et la vente dans le service de l’économat et en fin le service de la comptabilité.
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Hôtel ZAT
- Stage
2011 - 2011
Les principales missions :
Faire le check-in
Quand un client vient faire le check-in c’est à dire son enregistrement, la première chose qu’il faut c’est scanner les documents d’identité. Cette tâche est nécessaire pour la police. Elle peut contrôler les entrées de touristes dans le pays ce qui fait partie du plan De plus, nous devons demander un numéro de carte bancaire en garantie (en cas d’extra ou de séjours n’étant pas déjà payés).
Ensuite il est important de demander aux clients si la coupe de champagne de bienvenue leur fait envie. Dans les hôtels de la chaîne, la coupe de bienvenue fait partie de l’accueil et du service. Nous demandons aussi si le client a besoin d’une carte de la ville ainsi que des informations sur les transports ou les activités touristiques.
Pour attribuer une chambre, d’une part nous devons vérifier quelles sont les chambres disponibles mais d’autre part prendre en compte le type de chambre, le tarif et les commentaires des clients (chambre non-fumeur, chambre du côté terrasse.
Faire le check-out
Les clients doivent quitter la chambre avant midi et doit passer par la réception avant de partir. Si le client a consommé des extras ou que sa chambre n’a pas été payée il doit régler la facture cependant les entreprises ou les agences peuvent prendre en charge les frais en partie ou en totalité, dans ce cas le client signe la facture.
Nous devons demander au client s’il a besoin de laisser ses bagages dans la consigne de l’hôtel, ceci fait partie des services proposés par l’hôtel. De plus, le client peut demander un taxi.
Répondre au téléphone
A la réception, qui est le département central de l’hôtel, répondre au téléphone est une tâche très importante.
Premièrement, parce que tous les appels extérieurs arrivent à la réception. Le réceptionniste doit répondre et transférer les appels au département sollicité. Si un client souhaite parler avec le directeur ou les commerciales nous ne devons pas transférer directement l’appel. Il faut que nous les appelions avant pour indiquer de la part de qui est l’appel.
Deuxièmement, parce que lors de tout problèmes dans une chambre, le client appelle directement la réception et ensuite c’est à cette dernière de transmettre l’information au département concerné (service technique si la télévision du client ne fonctionne pas ou un agent d’entretien si c’est un problème de propreté.
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Complexe le fint
- Réceptionniste et réservation
2011 - 2011
Les principales missions :
Faire le check-in
Quand un client vient faire le check-in c’est à dire son enregistrement, la première chose qu’il faut c’est scanner les documents d’identité. Cette tâche est nécessaire pour la police. Elle peut contrôler les entrées de touristes dans le pays ce qui fait partie du plan De plus, nous devons demander un numéro de carte bancaire en garantie (en cas d’extra ou de séjours n’étant pas déjà payés).
Ensuite il est important de demander aux clients si la coupe de champagne de bienvenue leur fait envie. Dans les hôtels de la chaîne, la coupe de bienvenue fait partie de l’accueil et du service. Nous demandons aussi si le client a besoin d’une carte de la ville ainsi que des informations sur les transports ou les activités touristiques.
Pour attribuer une chambre, d’une part nous devons vérifier quelles sont les chambres disponibles mais d’autre part prendre en compte le type de chambre, le tarif et les commentaires des clients (chambre non-fumeur, chambre du côté terrasse.
Faire le check-out
Les clients doivent quitter la chambre avant midi et doit passer par la réception avant de partir. Si le client a consommé des extras ou que sa chambre n’a pas été payée il doit régler la facture cependant les entreprises ou les agences peuvent prendre en charge les frais en partie ou en totalité, dans ce cas le client signe la facture.
Nous devons demander au client s’il a besoin de laisser ses bagages dans la consigne de l’hôtel, ceci fait partie des services proposés par l’hôtel. De plus, le client peut demander un taxi.
Répondre au téléphone
A la réception, qui est le département central de l’hôtel, répondre au téléphone est une tâche très importante.
Premièrement, parce que tous les appels extérieurs arrivent à la réception. Le réceptionniste doit répondre et transférer les appels au département sollicité. Si un client souhaite parler avec le directeur ou les commerciales nous ne devons pas transférer directement l’appel. Il faut que nous les appelions avant pour indiquer de la part de qui est l’appel.
Deuxièmement, parce que lors de tout problèmes dans une chambre, le client appelle directement la réception et ensuite c’est à cette dernière de transmettre l’information au département concerné (service technique si la télévision du client ne fonctionne pas ou un agent d’entretien si c’est un problème de propreté.
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Hôtel azoul
- Réceptionniste
2010 - 2010
Les principales missions :
Faire le check-in
Quand un client vient faire le check-in c’est à dire son enregistrement, la première chose qu’il faut c’est scanner les documents d’identité. Cette tâche est nécessaire pour la police. Elle peut contrôler les entrées de touristes dans le pays ce qui fait partie du plan De plus, nous devons demander un numéro de carte bancaire en garantie (en cas d’extra ou de séjours n’étant pas déjà payés).
Ensuite il est important de demander aux clients si la coupe de champagne de bienvenue leur fait envie. Dans les hôtels de la chaîne, la coupe de bienvenue fait partie de l’accueil et du service. Nous demandons aussi si le client a besoin d’une carte de la ville ainsi que des informations sur les transports ou les activités touristiques.
Pour attribuer une chambre, d’une part nous devons vérifier quelles sont les chambres disponibles mais d’autre part prendre en compte le type de chambre, le tarif et les commentaires des clients (chambre non-fumeur, chambre du côté terrasse.
Faire le check-out
Les clients doivent quitter la chambre avant midi et doit passer par la réception avant de partir. Si le client a consommé des extras ou que sa chambre n’a pas été payée il doit régler la facture cependant les entreprises ou les agences peuvent prendre en charge les frais en partie ou en totalité, dans ce cas le client signe la facture.
Nous devons demander au client s’il a besoin de laisser ses bagages dans la consigne de l’hôtel, ceci fait partie des services proposés par l’hôtel. De plus, le client peut demander un taxi.
Répondre au téléphone
A la réception, qui est le département central de l’hôtel, répondre au téléphone est une tâche très importante.
Premièrement, parce que tous les appels extérieurs arrivent à la réception. Le réceptionniste doit répondre et transférer les appels au département sollicité. Si un client souhaite parler avec le directeur ou les commerciales nous ne devons pas transférer directement l’appel. Il faut que nous les appelions avant pour indiquer de la part de qui est l’appel.
Deuxièmement, parce que lors de tout problèmes dans une chambre, le client appelle directement la réception et ensuite c’est à cette dernière de transmettre l’information au département concerné (service technique si la télévision du client ne fonctionne pas ou un agent d’entretien si c’est un problème de propreté.
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Agence de voyage albaraka du sud
- Assistante
2009 - 2009
• Accueillir les clients, leur ouvrir un dossier et établir leur profil de consommateur
• Donner des renseignements sur des lieux de destination, des attractions touristiques, des devises étrangères, des coutumes et des langues locales, des modes de transport, de l’hébergement et des coûts des voyages
• Conseiller les clients sur les choix de voyages, les forfaits, les produits et services offerts
• Planifier les itinéraires des individus et des groupes
• Faire les réservations de transport et d’hébergement
• Confirmer les réservations, émettre les billets et percevoir les paiements
• Effectuer des tâches administratives connexes telles que remplir des rapports et des formulaires d’assurance, remplir et remettre des documents et faire le suivi des dossiers
• Faire de la sollicitation auprès de clients potentiels
• Promouvoir les forfaits et les autres services offerts par l’agence
Participer à la sélection de produits ou de services de voyages adaptés aux besoins des client
