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Houda BOBO

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Autonomie
Coordination
Animation
Créativité
Esprit d'équipe
Engagement

Entreprises

  • Société Générale - Adjoint Relation Client PME

    PARIS 2013 - maintenant Être l'interlocuteur personnalisé du client en support du Conseiller de Clientèle Entreprises
    · Recevoir et traiter les appels et les emails clients/prospects relatifs à la gestion des comptes, l'information produits, la demande de documentation
    · Prendre en charge les recherches permettant le traitement des réclamations et assurer le suivi de celles-ci
    · Prendre les rendez-vous clients et prospects sur les agendas des Conseillers de Clientèle Entreprises et contribuer aux préparations de visites simples en collectant des données

    Fournir un appui aux actions commerciales
    · Assurer certaines tâches de gestion de banque au quotidien, notamment : remplir des contrats, effectuer les saisies consécutives dans les outils, accompagner les clients dans l'activation de ces contrats
    · Participer à la promotion et à la vente de produits et services simples aux clients et prospects, notamment les placements "cœur de gamme" et produits télématiques simples
    · Contribuer au processus d'entrée en relation et gérer le suivi des événements les affectant (activation des entrées en relation, domiciliation des flux...)

    Centraliser et faciliter le partage d'informations
    · Être responsable de la tenue, du suivi des échéanciers de bilans et notes de contrepartie
    · Veiller à ce que toute information importante concernant les clients soit relayée au Conseiller de Clientèle Entreprises ou au Pole Service Client le cas échéant
    · Exploiter et enrichir la base de données commune aux différents canaux de distribution
    · Contribuer à la complétude du dossier client sur demande du PSC et le mettre à jour

  • Société Générale - Assistante Marketing Opérationnel

    PARIS 2011 - 2013 Coordination
    · Mesurer et restituer l'impact marketing des actions commerciales engagées
    · S'assurer de la bonne planification des actions locales préconisées par l'ensemble des acteurs
    · Planifier et communiquer au CRCM les actions de téléphone sortant puis leur fournir les supports de relance
    · S'assurer de la bonne planification et réaliser les actions nécessaires à l'information des clients sur la vie de l'agence (changement de conseiller…) en liaison avec le management local

    Animation
    · Être la référence dans la DEC pour le contenu des campagnes recensées dans le catalogue des opérations de marketing local
    · Planifier et relayer les temps forts nationaux sous l'impulsion du DCPP
    · Intègre dans les outils les objectifs commerciaux, les événements liés à la vie de l'agence le cas échéant
    · Participer au suivi des actions commerciales
    · Coordonner la mise en œuvre des manifestations locales de la DEC : prise en charge des aspects logistiques (invitations, …) en coordination avec les équipes commerciales concernées
    · Réaliser des supports en collaboration avec la Direction Commerciale et Marketing pour promouvoir des opérations locales (affiches, dépliants,…)
    . Formation des nouveaux arrivants (chargé d'accueil, conseiller de clientèle) sur les outils informatiques et sur les produits bancaires de base

  • Société Générale - Conseiller de Clientèle Multimedia

    PARIS 2008 - 2011

  • Decathlon - Vendeuse Sports Nautiques

    Villeneuve d'Ascq 2004 - 2008 Commande et gestion des stocks
    Mise en place des plans DAO
    Implémentation et alimentation de têtes de gondole

Formations

Réseau

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