Houda BOUZAD

En résumé

Entreprises

• BNP Paribas - Chargée fonction administratif Boci commerce international service àpurement

  Paris 2016 - 2016

• LafargeHolcim - Chargé clientèles

  Rapperswil-Jona 2015 - maintenant Profil :
  _à l’écoute
  _ patiente et très polyvalente
  Taches :
  _ informer et orienter les visiteurs.
  _ accompagne les visiteurs dans leurs requêtes administratives
  _ organise un entretien avec un conseiller ou un agent administratif
  _ gère l’agenda des rendez-vous.
  _ transmission les appels vers les services concernés.
  _ chargée des tâches administratives (classement de documents, gestion de dossiers administratifs, contrôle de factures, commande de fournitures, etc.).
  _ orienter et informer les clients. C’est très valorisant.
  _ Excellente présentation
  _ Compétences administratives
  _ Patience, pédagogie
  - Organisation, rigueur
  _ chargé de réceptionner les appels téléphoniques et établit diverses missions de secrétariat.
  missions :
  _ contribuez à la qualité et à l'efficacité de la relation clientèle par votre écoute et la pertinence de vos réponses.
  _ participez à la commercialisation des logements.

• Wataniya Telecom - Téléopératrice

  2014 - 2015 profil :
  _suivantes
  _Bonne élocution
  _Ecoute active
  _ Bonne organisation
  _Gestion du stress
  _Ponctualité
  Compétences
  • Bonne élocution
  • Sens du relationnel
  • Réactivité
  • Attention au détail
  • Sens de l’organisation
  • Sens de la rigueur
  • Autonomie
  • Maîtrise des outils informatiques
  Mes taches :
  _ autonomie, rapidité d'exécution, attention, bon contact et sens de l'organisation. C'est un poste aux multiples facettes,
  - orientation client
  - Capacités d’organisation et bonne orientation .
  _ prend en charge des informations.
  - Assurer l’écoute client
  - Assurer de la bonne communication des bonnes informations
  - réceptionne des appels et suit les comptes clients au téléphone
  _ occupe de toutes les tâches administratives
  _notamment la mise à jour et la modification des fichiers de clientèle.
  Compétences professionnelles :
  - maîtrise du français, principalement parlé
  _ Connaissance des offres proposés par l'entreprise
  - Maîtrise des principaux outils informatiques

• Competence Call Center - Téléopératrice

  St. Denis 2014 - 2014 Mes tâches :
  _ Participer a des missions principale de saisir des données et de prendre en charge des informations.
  _ occupe également de toutes les tâches administratives,
  et notamment de la mise à jour et de la modification des fichiers des clients déjà existants.
  _ bonnes aptitudes communicationnelles
  _ recevoir et émettre des appels.
  _ répondre aux questions des clients
  • Recevoir et répondre aux appels
  • Résoudre les simples demandes de clients
  • Transmettre des demandes spécifiques
  • Faire des campagnes publicitaires
  • Saisir des demandes et d’autres informations
  _ Définit des solutions d'assistance
  _ Détermine des objectifs commerciaux (chiffre d'affaires, satisfaction clientèle, vente, volume, ...)
  Compétences :
  _ Principes de la relation client
  _ Techniques commerciales, d'écoute et de la relation à la personne
  de gestion du stress, de marketing téléphonique, Utilisation d'outils bureautiques
  de logiciel de gestion de clientèle, standard téléphonique

• Sovac Rent Car - Assistante de Service

  Alger 2013 - 2013 _ Capacités d’organisation et bonne orientation .
  _ Assurer l’écoute clientèles
  _ Accueil des (visiteurs,clients, prestataires).
  Accueil des (visiteurs,clients, prestataires).
  Assurer de la bonne communication des bonnes informations
  _ Gestion des agendas (réunions, conférences téléphoniques).
  _ Accueil des (visiteurs,clients, prestataires).
  

• CMA CGM - Agent Commercial

  Marseille 2012 - 2013 Bénéficier dans l’organisation du transport Multimodal,transport portuaires, facturations ,termes commerciaux et les incoterms maritimes dans une Compagnie Maritime SARL MAGSHIP
  _ suivi de la commande et des relations postérieures à la livraison assistance technique éventuelle et service après-vente.
  _ rédige des devis, des offres de partenariat
  _ présente la solution préconisée au client en argumentant en tant que spécialiste du produit
  _ suivre l’évolution et la bonne marche du chantier.
  Mes tâches :
  _ prend des rendez-vous,
  organise et gère ses déplacements au zone sous douanes
  _ établit des devis puis suit les chantiers.
  _ Développement commercial et l’accroissement des ventes de produits et de services dans un secteur d’activité particulier
  _ Echange, Liquidation dossier, Livraison
  _ Saissie ,Visite douanes

• Port D'alger - Transitaire

  2010 - 2012 service (Import-export) SARL transit Medaini,
  suivi les Opérations douanières dans la zone sous douane:  
  - Echange, - saisie sur système - programmation visite, - visites douane, - liquidation dossier et livraison . 03 ans expériences .
  - Au cours des autres missions,
  *Au cours des autres missions j’ai assumé des tâches de termes différents services (Import-export) commercial, facturation , logistique notamment et tant que Déclarante en douane et agent commercial dans une entreprise d’import-
  

Formations

Pas de formation renseignée