Houda KHIARI

En résumé

Entreprises

• TUNISIE RECOUVREMENT - Directrice des Opérations du Recouvrement

  2010 - 2011 Société Tunisie Recouvrement (Tunis - Tunisie)
  Rattachée à la direction générale, membre du comité de direction
  
  * Objectifs : Gestion du service après-vente, Développement de la fidélisation client, développement de la gamme de produits
  
  * Mise en œuvre : Gestion d'une équipe de 15 personnes titularisées et 40 intérimaires, négociation de nouveaux contrats et concrétisation de prospection de clients clés, négociation en interne et externe des prix et des conditions des contrats, préparation et mise en place d'un nouveau département
  
  * Résultats : Augmentation du chiffre d'affaires par client clé et pour le département, Recrutement du personnel dédié au nouveau service pour les nouveaux clients, Elaboration des rapports commerciaux et de gestion et des analyses ;

• Recouvrement Métier - Directrice

  2009 - 2010 Société Tunisie Recouvrement (Tunis - Tunisie)
  Rattachée à la direction générale, membre du comité de direction
  
  * Objectifs : assainissement des dossiers en cours de traitement contentieux, collaboration avec les auxiliaires de justices huissiers et avocats
  
  * Mise en œuvre : planification et suivi du travail quotidien par poste, réunion de mise au point et de résolution des problèmes avec les auxiliaires
  
  * Résultats : clôture des dossiers carence, création d'une équipe dédiée dossiers supérieurs à 50 000 dinars, amélioration du processus de traitement ;

• Recouvrement Amiable - Directrice

  2006 - 2009 Société Tunisie Recouvrement (Tunis - Tunisie)
  Rattachée à la direction générale
  
  * Objectifs : élaboration et mise en place d'un manuel de procédure du département amiable, recrutement et formation du personnel, création d'un centre d'appel, atteindre les objectifs visés par la direction générale
  
  * Mise en œuvre : collaboration avec le cabinet BEN JEMAA, recrutement et formation du personnel, suivi quotidien des performances et réalisations des équipes par client et par nature de portefeuille
  
  * Résultats : Réalisation des objectifs du chiffre d'affaires du département, création d'un centre d'appel unique en Tunisie spécialisé dans le recouvrement amiable par client, par nature de portefeuille, Membre du Comité de direction de Tunisie Recouvrement ;

• TUNISIE RECOUVREMENT - Directrice des Opérations du Recouvrement Industrialisé

  2005 - 2011

• TUNISIE RECOUVREMENT - Recouvrement Amiable

  2005 - 2006 Société Tunisie Recouvrement (Tunis - Tunisie)
  Rattachée à la direction recouvrement amiable
  
  * Objectifs : analyse des dossiers destinés au traitement amiable
  
  * Mise en œuvre : audit interne des dossiers irrecouvrables, en cours de traitement téléphonique et terrain
  
  * Résultats : élaboration d'un rapport de traitement et de clôture des dossiers, amélioration des procédures internes ;

• Tunisie Telecom - Assistante responsable Marketing

  2005 - 2005 * Objectifs : Réalisation d'une campagne promotionnelle et publicitaire estivale
  
  * Mise en œuvre : Promotion d'une nouvelle offre téléphonique.
  
  * Résultats : Mise en place de la campagne promotionnelle et évaluation des premiers résultats. ;

• Tunisie recouvrement - Directrice des Opérations du Recouvrement Industrialisé

  2005 - 2011

Formations

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 2001 - 2005 Maitrise economie et gestion des entreprises

• Panthéon Sorbonne

  Paris 2000 - 2005 Maitrise en Sciences de gestion

• Ecole Supérieure Des Sciences Économiques Et Commerciales (Tunis)

  Tunis 1998 - 2000 Niveau DEUG

• Lycée Français Gustave Flaubert (Tunis)

  Tunis 1997 - 1998 Baccalauréat série Sciences Economiques et Sociales

Réseau

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