Houda SAMMARI

En résumé

Entreprises

• FEATEK - Consultant

  2013 - 2014 • Projet de création d’entreprise en services informatiques.
  • Gestion administrative et comptable.

• Sapiens - Consultante expert HP Asset Manager

  2004 - 2013 Client : RTE
  ITAC : Solution de gestion de parc et de helpdesk développée avec AssetManager de HP
  o Extension de périmètres, évolutions applicatives :
  • Audit, Interviews et définition des besoins,
  • Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques,
  • Prise en compte dans la solution ITAC,
  • Recette puis intégration sur la base ITAC en production,
  • Redaction de guides utilisateurs,
  • Formations aux utilisateurs.
  o Support à l’intégration du module Achats de AssetCenter dans ITAC,
  o Développement de rapports sous Crystal Reports 8,
  o Migration d’ITAC vers un environnement système AIX 4.3.3 et sur une base de données Oracle 8.1.7,
  o Migration applicative d’AssetCenter 3.02 vers la version 3.6,
  o Mise en place de nouveaux assistants pour optimiser la gestion du Helpdesk,
  o Mise en place de nouveaux workflows et procédures PL/SQL pour automatiser certaines tâches (suppression de personnes, de logiciels, de dossiers, calcul d’indicateurs, automatisation de l'envoi et de la gestion des enquêtes de satisfaction)
  o Développement d’outils d’aide au suivi de la gestion du parc informatique pour les MOA (Access / Excel),
  o Migration applicative d’AssetCenter 3.6 vers la version 5.22 d’AssetManager.
  
   WebITAC : Solution Client Léger de l’outil ITAC
  o Audit, Interviews et définition des besoins,
  o Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques,
  o Développement de la solution Web ITAC sur un serveur Apache avec PHP 4 et interfacé avec la base de données Oracle d’AssetCenter (gestion Helpdesk, gestion de parc, indicateurs et statistiques ITAC et TSM),
  o Recette puis mise en production de la solution,
  o Migration de la solution vers HP AssetWeb 5.22.
  
   Passerelles : Interfaçage entre les différents outils
  o Connect IT
  • Audit, Interviews et définition des besoins
  • Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques
  • Développement d’une passerelle ConnectIT entre SMS et ITAC
  • Prise en charge du MCO
  • Migration vers la version 4
  o TSM Loader
  • Audit, Interviews et définition des besoins
  • Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques
  • Mise en place d’une passerelle entre les serveurs TSM et ITAC
  
   Projet WebDT
  o Développement de l’interface WebDT sous WebLogic,
  o Prise en charge du MCO,
  o Audit de la solution existante,
  o Optimisation de l’accès aux données de l’application sous AssetCenter de Peregrine
  o Rédaction d’un dossier d’étude déterminant la faisabilité de l’intégration de la solution HEAT vers ITAC (AssetCenter)
  
  

• Naviline - Consultante ITSM

  2001 - 2004 Client : Crédit Lyonnais
  • Evolution de la solution de helpdesk interne développée avec ARS de Remedy
  • Rédaction de spécifications détaillées et d’un dossier de mise en production
  
  Client : Cegetel
  • Mise en place d’une solution de gestion des incidents réseaux avec le produit ARS de Remedy
  • Mise à jour des spécifications fonctionnelles et techniques des besoins,
  • Rédaction des guides opératoires dédiés aux utilisateurs finaux
  
  Client : CXP
  • Intégration d’une solution de gestion d’infrastructure avec le produit AssetCenter de Peregrine (modules de gestion de parc et Helpdesk et module administration)
  • Etude et définition des besoins en terme de solutions Helpdesk et Gestion de Parc
  • Paramétrage de la solution (développement d’assistants, workflows, profils)
  • Industrialisation de la solution
  • Mise en place d’une passerelle Connect IT entre IDD et AssetCenter
  • Assistance sur la solution développée
  • Rédaction des spécifications techniques, détaillées, et guide utilisateurs
  
  Projet interne
  • Réalisation et paramétrage du package GPI Center (Gestion de parc Intégrée) avec le produit AssetCenter de Peregrine
  • Solution clé en main de gestion de l’infrastructure articulée autour de trois modules (Gestion des équipements, Achats et Helpdesk)
  
  Client : CACF
  • Intégration de données relatives au parc informatique vers une base AssetCenter
  
  Client : Direction Générale des Armées
  • Intégration de données relatives au parc informatique vers une base AssetCenter
  • Développement de rapports sous Crystal Reports 5

• Apogee Communications - Consultante ITSM

  1999 - 2001 Client : Dassault Systèmes
  • Maintenance de la solution de helpdesk interne développée avec ARS de Remedy.
  
  Client : AXA
  • Intégration d’une solution Prototype de gestion d’infrastructure sur les Agents d’AXA Assurances avec le produit AssetCenter v3.02 de Peregrine (modules de gestion de parc et achats et module administration)
  o Paramétrage de la solution (développement d’assistants, workflows, profils)
  o Industrialisation de la solution
  o Assistance sur la solution développée
  o Développement de passerelles d’import de données en Access 2000 et Visual Basic 6
  o Développement des extensions de périmètre
  o Développement de rapports sous Crystal Reports 7
  o Veille technologique sur Connect.it
  o Rédaction de spécifications techniques et détaillées, ainsi que plusieurs guides utilisateurs sur les différentes parties développées
  o Prise en charge et Gestion, sous la responsabilité du chef de projet, de la Régie Forfaitisée

Formations

• ENC BESSIERES (Paris)

  Paris 1996 - 1998 BTS