Mes compétences :
Problem Solving
Report Writing
SAP
Entreprises
Nxo
- Expert exploitant
Rueil-Malmaison1991 - 2019Suivie demandes clients grands comptes.
Alcatel Lucent NXO france
- ALCATEL Support
1991 - 2019Compréhension du probleme client et évaluer les risques associés aux problème.
Capacité d’interfacer avec des clients de plus en plus exigeants.
Gestion du stress.
Sens de l’urgence, Esprit d’iniative et autonomie.
Respect des contrats clients et des délais d’interventions.
Interfaçage aVeC divers équipes de l’entreprise:Techniciens, Planficateurs, responSable de
secteur.
Suivi de la satisfaction client par le biais de revues qualité, Suivi d’indicateurs.
Le travail se fait étroite collaboration avec les différentes organisations an sein de
l’entreprise.
Utilisation de l'outil SAP relation client.
Six Financial Information France (ex Fininfo)
- Technicien informatique
1987 - 1991Déplacement chez les clients/ Interventions sur site bourses et traders pour résoudre les problèmes techniques et rédaction des rapports.
1981 DUT Génie Mécanique
2007 Certification professionnelle NIV2 chez CISCO Routing et switching
Divers formations technique liées aux évolutions technologique dans les télécoms.
