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Houyam CADIOU

Nanterre

En résumé

Mon expérience de 10 ans en tant que conseillère clientèle, m’a permis d'acquérir de nombreuses compétences parmi celles vous recherchez. Je possède des atouts qui me permettront d’accomplir les missions que vous me confierez. Motivation, rigueur, autonomie, écoute et sens d'analyse, sont des compétences qui m’ont été reconnues par mes employeurs précédents. Mieux que par écrit, c'est de vive voix que j'aimerais détailler mon expérience et exposer ma motivation lors d'un entretien.

Mes compétences :
Organisation
Esprit d'équipe
Travail en équipe
Empathie
Autonomie
Relationnel
Gestion des réclamations
Ciel Compta Evolution
Appels sortants
Ciel Compta
CIEL Gestion commerciale
Gestion des appels difficiles
Accueil téléphonique
Ecoute
Accompagnement individuel
Partage de bonnes pratiques
Entretiens professionnels
Animation de réunions
Pilotage d'activité
Coaching d'équipe
Coaching individuel
Management
Visioconférence et audioconférence
Déclaration et gestion sinistre Habitation AXA
Gestion des recours
Siebel
Solaris
Bureautique
Gestion de sinistres
Gestion de la relation client
Déclarations des sinistres corporels
Coaching et montée en compétences
Traitement des réclamations des compagnies adverse
Identification des tiers
Promtion des préstations internes AXA

Entreprises

  • AXA en France - Manager d'équipe

    Nanterre 2016 - 2016 Gestion d'une équipe de 9 collaborateurs Coaching et montée en compétence Animation des points quotidiens et des réunions Pilotage d'activité Suivi individuel des performances des collaborateurs. Gestion de la relation client
  • AXA en France - Conseillère en assurances

    Nanterre 2012 - 2016 Conseillère et gestionnaire sinistre Habitation pour les clients d'AXA FRANCE IARD -Conversation clients et synthèse de leurs enjeux - Déclaration des sinistres habitation (réception d'appels et en différé) - Suivi et gestion des sinistres déjà ouverts - Indemnisation des clients - Préparation et gestion des recours - Elaboration des visios conférences avec les clients pour une gestion plus rapide et efficace - Gestion des réclamations
  • Webhelp Maroc - Conseillère Clientèle

    Rabat 2006 - 2012 - Hotliner et assistante technique auprès des clients français du fournisseur CLUB INTERNET - Dépannage et résolution des soucis de synchronisation, connexion et/ou de navigation Internet - Conseillère Clientèle pour les entreprises utilisatrices des logiciels Ciel: Accueil des entreprises au téléphone, écoute active de leur demandes sur les logiciels, proposition de solutions rapides et efficaces à chaud.

Formations

  • UNIVERSITE MOHAMED V (Rabat)

    Rabat 2002 - 2007 Licence

    Licence en Finances et Banques

Réseau

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