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Hugo RONCAL

Issy-les-Moulineaux

En résumé

J'ai plus de quinze ans d'expérience en business development et en conduite du changement dans des environnements complexes et mouvants : ouverture de marchés monopolistiques, lancement de nouvelles activités, management de projets complexes de transformation d'entreprise, acquisition de nouveaux clients via e-commerce & m-commerce... au sein de start-ups dans un contexte entrepreneurial, ainsi que chez des grandes sociétés internationales.

Je suis quelqu'un d'analytique, qui considère la collecte et l'exploitation de la data prospect et client comme un élément essentiel de toute activité, mais sans jamais perdre de vue que le business repose aussi sur des intuitions et une vision, ainsi que sur la capacité à établir une relation de confiance entre les personnes et à réussir à faire travailler des équipes ensemble.
Je porte un profond intérêt au développement professionnel des personnes travaillant à mes côtés (lors des 5 dernières années, j'ai eu la change d'embaucher plus de 40 nouveaux collaborateurs et d'en promouvoir plus d'une quinzaine).

Mes domaines d'expertise sont :
- Stratégie & transformation d'entreprise
- Acquisition et fidélisation client cross-canal
- Digital : réseaux sociaux, expérience client, SEO, SEA, affiliation, display, RTB/programmatique, publicité mobile, partenariats Web, email marketing, retargeting...

J'ai également une expérience et un intérêt importants pour les sujets suivants :
- Vente directe & indirecte
- Business development & partenariats
- Marketing & communication : stratégie de marque, campagnes publicitaires intégrées, campagnes promotionnelles ciblées, relations presse, relations avec associations de consommateurs...
- Management de projets/programmes
- Innovation produit et services
- PRM/CRM, programmes de fidélisation, outils de BI
- Places de marché online
- Business models d'abonnement : utilities/énergie, télécommunications, assurance...

Mes compétences :
Développement produit
Services
E-commerce
Conduite du changement
CRM
Business development
BtoB
Marketing produit
Web
Réseaux sociaux
Stratégie digitale
Acquisition online
BtoC
Publicité

Entreprises

  • Transdev - Directeur Général Eurolines

    Issy-les-Moulineaux 2016 - maintenant
  • ENI - Directeur du Programme de Transformation Business

    Lyon 2015 - maintenant Groupe énergétique mondial (~100 milliards € de CA, 80 000 employés a travers le monde).

    En parallèle de mon rôle actuel de Directeur, Ventes Grand Public, Marketing, Business Planning & Analytics, j'ai également la responsabilité, en tant que Directeur de Programme, de conduire une équipe transverse de 100 personnes (SI, finance, RH, juridique, achats, vente, marketing, sourcing / pricing, relation & opérations client, digital, etc) afin de redéfinir notre business model et évoluer d'un fournisseur de gaz naturel en un opérateur multi-énergies et multi-services.

    Responsabilité complète du P&L du Programme.
  • Eni - Directeur, Ventes Grand Public, Marketing, Business Planning & Analytics

    Lyon 2012 - maintenant En charge au sein de la Division Gaz & Électricité :
    - de l'acquisition cross-canal sur le marché des clients particuliers et professionnels
    - du Marketing et du Digital
    - du Business Planning & Analytics : stratégie, CRM, pricing, génération de leads, développement des outils de prospection et de vente, pilotage des projets autour de la digitalisation et de la data...

    Lancement de la marque Eni sur le marché français grand public, constituant un portefeuille de plus d'un demi-million de clients et obtenant rapidement des niveaux de notoriété et considération à deux chiffres.

    Responsabilité de X00 millions d'euros de CA et de Y0 millions d'euros de dépenses.
    Management d'une équipe de 40 personnes, ainsi que de ~1 000 ETP externes/prestataires.
    Pilotage d'agences de communication, de relations presse, d'achat media & digitales et de marketing à la performance de taille mondiale.
  • Altergaz, Groupe Eni - Directeur Commercial, Marketing & Opérations Client

    2009 - 2012 Start-up fondée en 2005. Nouvel entrant dans le marché français BtoB de commercialisation de gaz naturel s'adressant aux PME, TPE, collectivités publiques et grandes entreprises.

    En charge des ventes, du marketing, du pricing, de la relation client et de la facturation.

    Triplement du chiffres d'affaires en trois ans (pour atteindre 600 millions € en 2012) et préparation à l'intégration complète de la société au sein du Groupe Eni, devenu l'actionnaire principal puis unique d'Altergaz.
    Ré-organisation de la force de vente, structuration d'un programme de génération de leads, mise en place d'outils PRM / CRM (en particulier Salesforce.com), négociation et déploiement d'accord-cadres et de partenariats.

    Responsabilité de P&L.
    Management d'une équipe de 50 personnes.
    Membre du Comité de Direction, rattaché au Directeur Général.
  • EBay - Responsable Marché Particuliers

    PARIS 2007 - 2009 Accélération de la croissance du marché "historique" d'eBay composé des transactions entre particuliers (1 milliard d'euros de marchandises échangées par an) à travers une refonte complète de l'expérience client en ligne (davantage personnalisée en fonction des catégories de produits achetés ou vendus) et du pricing. En particulier, conception et lancement d'une promotion inédite auprès des vendeurs occasionnels, qui devint une best-practice au niveau du Groupe.

    Marketing stratégique, management de projets internationaux, développement de nouveaux produits et services, marketing online, projects dans les paiements en ligne (conjointement avec des équipes chez PayPal).
  • EBay - Category Manager secteur Automobile

    PARIS 2005 - 2007 Lancement "from scratch" d'une nouvelle business unit, qui au bout de deux ans se hissa parmi les leaders de l'automobile sur Internet en France (plus de 1,5 millions de visiteurs uniques par mois) : eBay Auto devint une place de marché rentable et en très forte croissance d'achat et vente de véhicules et accessoires sur Internet, utilisée à la fois par des particuliers et des concessionnaires automobiles.

    Business development & planning, management de projets internationaux, design & optimisation d'experience client digitale, trade marketing, RP & événements, acquisition client online (BtoC et BtoB).
  • A.T. Kearney - Consultant en stratégie et management

    Paris 2002 - 2005 Conseil en stratégie et conduite du changement auprès de sociétés multinationales dans les secteurs des Télécommunications, Utilities et Banque & Assurance.

Formations

  • Ecole Centrale

    Chatenay Malabry 2001 - 2002 Programme d'échange HEC-Centrale Paris
  • HEC

    Jouy En Josas 1998 - 2002 Diplômé programme Grande Ecole