Ian SMEED

En résumé

Entreprises

• SITEL - Conseiller Clientèle

  Paris 2005 - 2014 Rôle principal : Conseiller Clientèle pour Louis Vuitton et Cartier
  * Prise en charge téléphonique V.I.P ;
  * Responsable des fraudes bancaires pour les achats sur
  Internet et responsable des décisions de vente par mail
  * Responsable service après-vente (vérification des incidents
  liés au paiement en ligne, gestion des litiges)
  * Liaison avec les magasins afin de gérer le stock et les
  réservations clients
  
  * Supervise, en collaboration avec le chef d'équipe, les activités
  de l'équipe (9 personnes)

• NORPHONE PRODUCTION - Téléprospecteur

  2005 - 2005 * Constituer et mettre à jour une base de données prospect ;
  * Chargé de prospecter des entreprises dentaires en Angleterre ;
  * Approcher et convaincre les clients Anglo-saxons par
  téléphone & prise des rendez-vous pour les commerciaux
  * Organisation des visites des commerciaux sur le terrain

• Sitel - Conseiller clientele

  Paris 2005 - 2014

• Domestic & General - Conseiller Commercial

  2001 - 2004 Conseiller Commercial à D&G (Nottingham)
  * Prise en charge des appels téléphoniques
  * Vente des extensions de garanties des appareils électriques ;
  * Conseils à la clientèle sur le mode d'utilisation des appareils ;
  * Suivi des réparations et échanges de matériels

• SCOTTISH & NEWCASTLE - Pub Manager

  1998 - 2001 Rôle principal : Manager du pub Scottish & Newcastle
  * Responsabilité & gestion de l'établissement (embauche du
  personnel, formation, répartition du travail, élaboration des
  horaires...)
  
  * Gestion financières du bar (préparation des budgets, contrôle
  des coûts de fonctionnement, états financiers, rémunération du
  personnel...)
  * Commandes et approvisionnements des stocks, négociations
  avec les fournisseurs, gestion des inventaires...

Formations

Réseau

Pas de contact professionnel