Courbevoie2014 - maintenant Le réceptionniste accueille les clients à leur arrivée : il s'assure que leur voyage s'est bien passé, il présente les prestations de l'établissement, il fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, il effectue les modalités administratives du séjour puis il remet aux clients la clé de leur chambre. Il se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour et, s’il n’y pas de conciergerie, il peut être amené à assurer des services divers comme les réservations de taxis ou de spectacles.
- Le réceptionniste est également chargé du planning de réservations des chambres, il renseigne les clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement et effectue les réservations. Connaissant parfaitement l'état de remplissage de l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs, il indique au personnel des étages les chambres à préparer.
- Enfin, lors du départ des clients, il s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, il établit la facturation et il encaisse leur règlement.
- Dans les établissements de petite taille disposant d'une équipe peu nombreuse à l'accueil, le réceptionniste est souvent appelé réceptionniste « tournant » car il doit s’adapter aux besoins du service et assume toutes les responsabilités de l'accueil : main-courantier, réceptionniste, chef de réception.
Ibis Styles
- Réceptionniste de nuit
Paris2011 - 2014Missions :
* Assurer la permanence de l`accueil-réception de l'établissement pendant la nuit et veille à la qualité des prestations offertes aux clients. ;
* Assurer également la comptabilité de la réception : la validation des factures, l'encaissement des règlements, l'établissement du rapport comptable de la journée pour la direction. ;
* Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit.
Marks and Spencer
- Sales Advisor
2008 - 2008* Accueillir le client, lui offrir son aide et effectuer un suivi.
* Responsabilité de connaître les produits, services et campagnes promotionnelles ;
* Assurance de la satisfaction totale et de la fidélisation des clients.
Restaurante Japonais SAN
- Serveur/ Manager
2005 - 2006Missions :
* Dresser les tables
* Prendre les commandes
* Servir les clients ;
* Encaisser le règlement des clients et débarrasser ;
