Ignacio VEGA MATEOS

En résumé

Entreprises

• Nintex - Ingénieur support client (Londres).

  London 2016 - maintenant • Répondre aux clients par téléphone, e-mail, et d'autres moyens de contact.
  • Maîtriser le processus de la gestion des cas, la gestion des courriels et de la procédure à suivre.
  • Maintenir à jour la connaissance de Salesforce et Nintex DDP (Dynamic
  Document Forfait) produits.
  • Former et aider les clients à utiliser nos produits.
  • Aider les clients avec la mise à jour des licences et le communiquer à l´équipe des ventes.
  • Répliquer les problèmes signalés par les clients.
  • Dépanner toutes les 3ème parties intégrations avec notre produit, DocuSign, e-SignLive, Adobe etc.
  • Anticiper les questions des clients en les livrant si possible, des documentations supplémentaires ou d'autres ressources pertinentes.
  • Remonter les cas au deuxième niveau de support.
  • Remonter les bugs à l'équipe de produit.
  • Participer à enrichir avec de nouveaux articles, documentation des nouveaux error etc, le contenu de notre base de connaissance sur notre produit.
  

• Nintex - Service Support client

  London 2015 - maintenant * Recevoir et Répondre toutes les questions des clients et des partenaires à
  travers du CRM, chat ou téléphone.
  * Assurer que toutes les données pertinentes sont demandées au clients,
  reçues et documentées dans le CRM de l entreprise: des coordonnées, des
  erreurs, licence du logiciel etc.
  * Diriger les clients vers des articles ou posts qui peuvent résoudre leurs
  problèmes dans le Community site de l entreprise.
  * Déterminer la priorité des incidents selon de différents facteurs et assigner le
  cas à un des ingénieurs techniques.
  * Programmer des appels avec nos ingénieurs techniques et nos clients en
  fonction de leur disponibilité.
  * Etre actif et contacter les clients pour les informer sur leurs incidents, leur
  demander plus d information ou vérifier si leurs incidents sont résolus.
  * Suivre les procédures de l entreprise aussi comme faire des
  recommandations pour les améliorer.

• PSA PEUGEOT- CITROËN - Support Client & Superviseur

  2012 - 2014 PSA PEUGEOT- CITROËN - Support client - Superviseur dans le département
  d'informatique. (Product Support and Testing Team)
  * Chargé de gérer l'équipe fonctionnelle de trois personnes qui travaille dans
  le développement du DMS (Dealer Management System) de la marque pour
  les concessionnaires en Espagne et en France.
  * Recevoir les problèmes des clients et apporter une solution.
  
  * Utilisation de LogMeIn, Webex et des autres outils afin de se connecter avec
  les clients pour les aider avec l installation de nouvelles versions et livrer des
  formations.
  * Actualiser et maintenir plusieurs bases de données et la page web des
  clients (monter nouvelles versions, fichiers...).
  * Manager le CRM pour le suivi des incidents. ;
  * Participer dans le déploiement du DMS en France. Aider avec la traduction
  de la documentation, supporter l équipe en France et faire la configuration
  de l application pour nos clients français.
  * Actualiser l aide on-line pour l usage de l application en HTML.
  * Apporter des recommandations à l équipe technique pour l amélioration du
  logiciel via JIRA et tester les nouvelles fonctionnalités et versions.
  * Reporter au quotidien les incidents en ligne avec le SLA.
  * Prendre les ordres des clients, vérifier avec eux les requis technique
  nécessaires et planifier le calendrier des installations en collaboration avec
  l équipe chargé d installer le logiciel
  * Contrôler le status des clients (de nouveaux clients, des rénovations, des
  annulations and des offres spéciales) et livrer cette information chaque mois
  au département de facturation.
  * Aider avec les ventes dû à la grande demande et assister à des foires.
  * Réaliser la documentation du projet et des autres taches administratives.

• PSA PEUGEOT - Technicien de Méthodes

  2011 - 2012 * Chargé d'assurer les conditions logistiques fixées par PSA dans le magasin
  du groupe en Espagne.
  * Interlocuteur avec les fournisseurs locaux pour la validation des conditions
  logistiques et avec le siège français pour la communication de différentes
  erreurs dans les conditions logistiques définies par PSA.
  * Participation dans un projet pour l installation d une machine pour la
  codification des clés. Faire la traduction du français à l espagnol de la
  formation pour l équipe espagnol chargé de la maintenance. Réaliser
  l installation du software et l actualisation et maintenance du même.
  * Support d autres départements.

• PSA PEUGEOT - Technicien en documentation

  2006 - 2011 * Support téléphonique auprès de nos clients dans l utilisation de différentes
  applications informatiques du groupe.
  * Former les clients dans l usage des applications. ;
  * Communication des erreurs de documentation au siège français afin de les
  corrigés dans le plus court délai.
  * Support d autres départements.
  * Utilisation de SAP.
  * S occuper des plaintes des clients.

• Université d´Alcalá de Henares - Stage

  2005 - 2005 Université d Alcalá de Henares - Stage dans le groupe de recherche
  d'Electromagnétisme du Département de Sciences de la Computation.
  * Chargé de la conception et simulation de lignes de transmission et
  d'antennes, à travers du software commercial d'analyse électromagnétique
  (CST Microwave Studio).
  * Réalisation de mesures des lignes de transmission avec des analyseurs et
  d antennes dans une chambre sourde.

• Université d´Alcalá de Henares - Stage

  2004 - 2005 Université d Alcalá de Henares - Stage au sein du Service Universitaire des
  Salles Informatique (SUAI).
  * Chargé des tâches de maintenance de la salle, l'installation de logiciels et
  aide aux étudiants avec de différentes issues.

• VODAFONE - Stage

  Newbury 2001 - 2002 * Réalisation de tests de différents services avec DXX, Station SUN, Terminal
  TEMS entre outres.
  * Design de bases de données selon les besoins de l entreprise (Access). ;
  * Actualiser l information des bases de données.

Formations

• Ecole Polytechnique De Alcalá (Madrid, Espagne). (Alcalá De Henares)

  Alcalá De Henares 2000 - 2005 Ingénieur Technique en Télécommunications

• Ecole Polytechnique De Alcalá (Madrid, Espagne). (Alcalá De Henares)

  Alcalá De Henares 2000 - 2005 Ingénieur Technique en Télécommunication

Réseau

• Alexandre JOLY

• Luc CHOSAL

• Prune PRESTIGIACOMO