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Ikhlas DRIRA

VINCENNES

En résumé

Avec plus de 17 ans d'expérience dans le conseil IT. J'ai acquis une grande expérience dans la gestion de projet IT, la conception et la mise en œuvre de solutions de Gestion de la Relation Clients et de Centres de Contacts Multimédia BtoB et BtoC et ce dans de multiples secteurs d'activité incluant le secteur Bancaire et les services financiers, les Télécoms et Média, l'Énergie ou encore l'industrie Automobile.

J'interviens sur tout le cycle de développement des projets d'Intégration de Systèmes CRM notamment Salesforce (Sales Cloud et Service Cloud), dès les études préalables, sur les études de faisabilité et les élaborations de cahier des charges, sur les phases de conception et d'analyse, la formation des utilisateurs, jusqu'au pilotage des phases de réalisation et de déploiement.
J'interviens au sein d'équipes projet pluridisciplinaires régulièrement sur le pilotage projet et le management d'équipes (également dans des contextes de projets « offshore »).

J'ai acquis une forte expérience à l’international lors de déploiement de projet CRM dans différents pays : Inde, Cameroun, Algérie, Afrique du Sud, Turquie, Kazakhstan, Azerbaïdjan, Géorgie, Chine, Tunisie, Slovénie, Italie, Angleterre, Allemagne, République tchèque, Pologne, Espagne, Belgique et Portugal.

Mes compétences :
Siebel
CRM On demand
Salesforce
Gestion de projet
Business Analysis
Business Process Management
Gestion de la relation client
Sales Cloud, Community

Entreprises

  • Comforth - Groupe Magellan partners - Manager

    2015 - maintenant Depuis mars 2016 - Présent
    Ayming (Déploiement de CRM à l’international pour 7 pays) - Sales Cloud Application - chef de projet Salesforce

    Avril 2015- Mars 2016
    Argus de la Presse (Salesforce Communauté pour les clients) - chef de projet Salesforce

  • Infact Group - Chef de Projet Sénior

    2012 - 2014
    Business développment « salesforce »

    Participation à la Réponses aux appels d’offre Salesforce : Thalès Angénieux appel d'offres pour la mise en place de l'outil Salesforce CRM pour la force de vente d'équipe.
    Participation à l’élaboration du partenariat salesforce et à des appels d’offres salesforce (thalès Angénieux..)
    Participation aux ateliers Lunch and Learn organisés par Salesforce dans le cadre du programme P2WIN

    DeepView CRM Project – Base de Connaissance de l’outil de configuration CRM On Demand - Chef de projet
    Sodexo On Site (déploiment Italie-Slovénie) - CRM On Demand Project – chef de projet

    Sodexo Benefits & Reward services (Services – Belgium) - CRM On Demand Project –Chef de projet

    Sodexo Benefits & Reward services (Services – Tunisia, GB, China, Spain ) - CRM On Demand Project

  • ATOS Consulting - CRM Manager

    2006 - 2012 Business développement
    Développement de l’offre CRM (Siebel / Oracle CRM OnDemand)
    Préparation de la plaquette de la practice Entreprise et transformation.
    Participation à l’élaboration des réponses à plusieurs appels d’offres dans les domaines suivants « Energies et Utilities »(EDF et lyonnaise des Eaux et « Assurances » (MNT), La Poste Courier, CACEIS

    DGFIP – Projet ré internalisation de la MOED SINAPS V5 - Chef de Projet

    Groupe Figaro – Projet HELIOS: Externalisation de la relation clients des abonnés du groupe Figaro - Chef de projet

    EDF – Projet IVOIRE : Mise en place d’un portail grand public pour la gestion des demandes clients et
    Prospects - Lead Business Analyst


    SFR Projet Verdi II- Massification et Offshoring (Inde) de la maintenance applicative du bloc CRM de SFR – PMO Clarify

    FINTUR (Télécom- Turquie) : Mise en place d’un outil de Gestion des Commandes Clients pour 4 pays
    (Azerbaïdjan, Kazakhstan, Géorgie et Moldavie) – Release Manager Siebel


    Wataniya opérateur Telecom Algérien - Mise en place d’un outil de gestion de la relation client (Call Center) - Lead business Analyste Siebel.


    Renault - Mise en place d’une base de client simplifié Multi-organisationnelle dans un contexte Offshore - Lead business Analyste Siebel

    Renault - Mise en place d’un outil CRM d’Accueil Services Atelier dans un contexte Offshore - Lead business Analyste Siebel

  • Stéria - CRM Sénior Consultante

    Paris 2001 - 2006
    NextiraOne – Responsable Technico-Fonctionnelle de 2 applications SFA et Field Services – chef de projet Siebel


    Société Générale – Projet Gestion de la Relation Client GRC - Consultante CRM


    SIRIS – Projet OSIS : Order and Service Implementation System - Ingénieur de développement


    France Télécom - Prototypage d’un outil de gestion des commandes - Analyste Siebel

  • DATACEP - Consultante

    1999 - 2000 Helwett Packard – Maintenance corrective et évolutive d’une application de gestion de relation client « Aspire » - Consultante junior

  • Observatoire de Paris -Meudon - Chercheur

    1992 - 1998 Rôle : Chercheur : Post Doctorat à l’Observatoire de Paris Meudon
    Réalisations :
    Etude des Lyman Alfa et Beta de l’Hydrogène et Développement de code de modélisation moléculaire, Utilisation d’un code de chimie quantique
    Environnement : CRAY C98 de l’IDRIS, FORTRAN sous Unix et HTML sous Windows 95

Formations

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