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Ilaria NELLI

NANTES

En résumé

Organisée, rigoureuse et forte de mes expériences diverses, que ce soit dans des multinationales ou dans de plus petites structures, en France ou à l’étranger, je sais faire preuve d’une bonne capacité d’adaptation et d’un bon esprit d’équipe

Entreprises

  • Securitas Accueil - Coordinateur de Sites

    2012 - maintenant * Accueil physique et téléphonique (gestion du standard)

    * Création de badges, gestion du courrier, affranchissement, réservation des salles de réunion, préparation de voyages d’affaires…

    * Gestion administrative de l’agence : planification des salariés, gestion des absences, élaboration des fiches d’embauche, coordination des astreintes

  • GIRODMEDICAL - Chargée de clientèle bilingue Italien/espagnol

    2011 - 2012  Répondre aux interactions (appels entrants, email) des clients (Particuliers et Professionnels) en espagnol, italien et français
     Diagnostiquer les besoins des clients et proposer des solutions adaptées (produits et services) : cross-selling et up-selling
     Assurer auprès des clients le suivi de leurs commandes et le service après-vente.

  • BULL – Nantes - Technicienne Helpdesk Quadrilingue

    Les Clayes-sous-Bois 2010 - 2011  Réceptionner par téléphone/mail les incidents rencontrés par les utilisateurs français, anglais, espagnols et italiens (bureautique + support application)
     Etablir des diagnostics, apporter une solution technique et assurer le suivi de la résolution
     Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils informatiques

  • IBM – Madrid (Espagne - GBS Project Administrator

    Bois-Colombes 2007 - 2010  Valider des contrats de services et de maintenance
     Assurer la facturation des prestations et régler les litiges
     Passer les commandes de sous-traitance et veiller à leurs facturations
     Gérer l’interface avec les techniciens, chefs de projets, commerciaux et les clients

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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