Ilaria NELLI

En résumé

Entreprises

• Securitas Accueil - Coordinateur de Sites

  2012 - maintenant * Accueil physique et téléphonique (gestion du standard)
  
  * Création de badges, gestion du courrier, affranchissement, réservation des salles de réunion, préparation de voyages d’affaires…
  
  * Gestion administrative de l’agence : planification des salariés, gestion des absences, élaboration des fiches d’embauche, coordination des astreintes

• GIRODMEDICAL - Chargée de clientèle bilingue Italien/espagnol

  2011 - 2012  Répondre aux interactions (appels entrants, email) des clients (Particuliers et Professionnels) en espagnol, italien et français
   Diagnostiquer les besoins des clients et proposer des solutions adaptées (produits et services) : cross-selling et up-selling
   Assurer auprès des clients le suivi de leurs commandes et le service après-vente.

• BULL – Nantes - Technicienne Helpdesk Quadrilingue

  Les Clayes-sous-Bois 2010 - 2011  Réceptionner par téléphone/mail les incidents rencontrés par les utilisateurs français, anglais, espagnols et italiens (bureautique + support application)
   Etablir des diagnostics, apporter une solution technique et assurer le suivi de la résolution
   Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils informatiques

• IBM – Madrid (Espagne - GBS Project Administrator

  Bois-Colombes 2007 - 2010  Valider des contrats de services et de maintenance
   Assurer la facturation des prestations et régler les litiges
   Passer les commandes de sous-traitance et veiller à leurs facturations
   Gérer l’interface avec les techniciens, chefs de projets, commerciaux et les clients

Formations

Réseau

• Boris BORTOLOSSI

• Raffaella MARTIN