Ilhame BENTAYACH

En résumé

Entreprises

• Mairie De Toulouse - Adjointe Administrative

  Toulouse 2011 - 2013 Gestion de la relation téléphonique, opérations de relances auprès des divers partenaires
  Enregistrer et saisir les informations nécessaires au service à l’aide de l’outil informatique
  Mise à jour des fichiers clients informatiques
  Relance clientèle par téléphone/fax, rédaction de courriers
  Gestion efficace de la circulation du courrier (traitement, enregistrement, tri diffusion)
  Création, rédaction et suivi de tous documents administratifs internes/externes à l’entreprise.
  Classement et archivage de tous types de documents
  Bonnes connaissances des logiciels : Word, Excel, Ciel, PowerPoint…
  Certificat de navigation sur Internet

• Mairie SEBASTOPOL - Adjointe Administrative

  2011 - 2013 Gestion de la relation téléphonique, opérations de relances auprès des divers partenaires
  Enregistrer et saisir les informations nécessaires au service à l’aide de l’outil informatique
  Mise à jour des fichiers clients informatiques
  Relance clientèle par téléphone/fax, rédaction de courriers
  Gestion efficace de la circulation du courrier (traitement, enregistrement, tri diffusion)
  Création, rédaction et suivi de tous documents administratifs internes/externes à l’entreprise.
  Classement et archivage de tous types de documents
  Bonnes connaissances des logiciels : Word, Excel, Ciel, PowerPoint…
  Certificat de navigation sur Internet
  
  
  
  

• C.P.A.M. - Agent Administratif

  2008 - 2009 Enregistrer et saisir les informations nécessaires au service à l’aide de l’outil
  Mise à jour des fichiers clients informatiques

• LA REDOUTE - Chargée de clientèle

  Roubaix 2004 - 2008 Conduire une négociation commerciale dans le but atteindre les objectifs fixés
  Maîtrise rapide de l’ensemble des appels tout en étant qualitatif et quantitatif
  Gérer les diverses réclamations par des opérations de relances auprès des divers partenaires
  Apporter la meilleure réponse dans une aisance relationnelle adaptée aux besoins de mes divers interlocuteurs, dans un environnement bruyant et susceptible de générer du stress.
  
  
  

• Cabinet Centrale Assurance - Conseillère en assurance

  2002 - 2003 Accueillir les assurés
  S'occuper de toutes la partie administrative ( accident, dommage corporel ou véhicule accidenté...) S'occuper des constats lorsque interviens un accident routier.
  Suivie des différents litiges, sinistres auprès des assurances
  Éditer la carte verte

• TELE PERFORMANCE - Chargée de clientèle

  2001 - 2002 Résoudre tous les soucis liées aux forfaits mobiles
  Relancer et vendre a date déchéance nos produits
  Assurer l’accueil du public et la gestion des dossiers d’inscriptions scolaires et du DUI
  Conduire une négociation commerciale dans le but atteindre les objectifs fixés
  Maîtrise rapide de l’ensemble des appels tout en étant qualitatif et quantitatif
  Gérer les diverses réclamations par des opérations de relances auprès des divers partenaires
  Apporter la meilleure réponse dans une aisance relationnelle adaptée aux besoins de mes divers interlocuteurs, dans un environnement bruyant et susceptible de générer du stress.
  
  
  

Formations

• AFPA

  Toulouse 2002 - 2004 niveau v
  
  Obtention du diplôme

• Ecole De Commerce

  Blagnac 1998 - 2001 Diplôme C.A.P/B.E.P.
  
  Obtention du diplôme avec une note de 18/20

Réseau

Pas de contact professionnel