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Iliana ILIEVA

LYON

En résumé

Ma passion pour les langues étrangères et la diversite culturelle a orienté mon choix vers la France, ou j'ai decide de réaliser mes études supérieures.

Diplômée d'un BAC+5 et avec 8 ans d'expérience professionnelle, je suis à la recherche d'un poste de Responsable clientèle grands comptes ou d'Acheteuse dans une entreprise développée à l'international.

Mes compétences :
GMAO/Maintenance
Navision
Interview
SAP
Marketing
Gestion de projet
Travail en équipe
Formation
Communication

Entreprises

  • Facilliance - Chargée de clientèle France

    2014 - 2015 Missions : Gestion de portefeuille de clients existants et nouveaux
    - rendez-vous de suivi réguliers dans toute la France
    - promotion et vente de solutions personnalisées de gestion de la maintenance curative, préventive et corrective auprès des professionnels
    - accompagnement et conseil personnalisé / fidélisation
    - ciblage et prospection auprès d'un réseau de professionnels
    - élaboration de documents de suivi clients et comptes rendu d'entretien
    - négociation de devis, contrats et conditions financières

    Triple compétence : technique, commerciale et de conseil :
    - maîtrise et gestion de la maintenance préventive, curative et corrective
    - outils informatiques : Navision; GMAO; Office; Outlook
    - aisance relationnelle
    - autonomie
    - rigueur
    - ténacité
    - résistance au stress
    - sens de l'organisation
    - dynamisme
    - curiosité
    - Bonne connaissance de la réglementation en vigueur de tous les métiers gérés par la société

  • FACILLIANCE - Chargée Comptes Clients et Fournisseurs

    2010 - 2014 Missions : Vente de services BtoB / Achat de prestations de services

    Vente : Gestion et développement commercial des clients de l'entreprise
    - analyse des besoins
    - développement de l'activité par l'établissement de propositions commerciales et contrats de maintenance multi techniques
    - fidélisation de la clientèle
    - gestion des budgets
    - suivi des processus qualité mis en place ; Synthèse et rédaction des rapports d’action
    - évaluation de la satisfaction clients ; analyse quantitative et qualitative ; suivi des plans d’action

    Achat de prestations de service
    - sélection et qualification des sous-traitants selon des critères précis
    - gestion d'un réseau de prestataires
    - développement de partenariats à long terme
    - étude et négociation des devis et propositions de contrat

    Company's global strategy implementation, analysis and commercial activity development

    Budgets managing

    Recruitment and management of the external providers

    Customer surveys

  • D2 RENOVATION - Responsable Relation et Satisfaction clients

    2010 - 2010 Missions : Gestion de la relation clients, suivi administratif et commercial

    Actions Clients :Préparation des devis ; Gestion des contrats ; Préparation et réalisation des achats ; Suivi du bon déroulement des travaux ; Gestion des imprévus

    Organisation interne : Gestion du planning et de l’organisation des équipes

  • INCOMM - Commerciale

    Artigues-Près-Bordeaux 2009 - 2009 Missions:
    - Développement des parts de marché sur la région Rhône-Alpes
    - Mise en place des outils d’aide à la préparation, réalisation et suivi des rendez-vous clients
    - Prospection téléphonique; vente one-shot des solutions Internet, reportings

  • Schneider-Electric - Chef de projet marketing

    Rueil Malmaison 2008 - 2009 Rattachée à la Direction Commerciale, missions principales:

    Développement de l’autonomie des vendeurs par la création et mise en place des Plans d'action vendeurs

    Optimisation de l’efficience des visites clients par la Création et organisation de sessions de formation destinées aux clients BtoB

    Amélioration de la satisfaction clients grâce à la création et déploiement des Enquêtes de satisfaction clients

  • Télévision Nationale de Bulgarie - Stagiaire

    2005 - 2005 Stage de 6 mois, au sein de la Direction des Programmes de la plus grande chaîne de la télévision Nationale de Bulgarie.
    Rattachée à l'équipe du Journal Télévisé Hebdomadaire, j'ai eu la possibilité de m'occuper de plusieurs missions: préparation et réalisation des interviews, traductions en anglais et français, préparation du journal télévisé, organisation des conférences de presse etc.

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