Inès BONDELU

En résumé

Entreprises

• OS Concept - Coordinatrice Support Utilisateur

  2015 - maintenant * Réception et analyse des demandes d’assistance client,
  * Prise en charge des demandes d’assistance de niveau 1 (demandes de renseignements, utilisation des logiciels, paramétrage...),
  * Assurer l’escalade, la planification et le suivi des demandes d’assistance de niveau 2 et 3 auprès du service de développement (correctifs et adaptatifs logiciels),
  * Organisation, planification, communication et suivi des mises à jour client,
  * Rédaction et maintien des manuels utilisateurs,
  * Gestion de projets,
  * Maintien et suivi des règles de gestion client remontées dans le cadre de l’assistance OS Concept,
  * Participation aux tests des logiciels et livrables OS Concept,
  * Intégration des données des nouveaux clients dans les logiciels

• IEMN Lille - Gestionnaire du Personnel

  VILLENEUVE D’ASCQ 2014 - 2015 * Accueil, gestion et information des agents
  * Création et mise à jour d'une base de données regroupant l'ensemble des personnels
  * Création et mise à jour de tableaux de bord
  * Participation à la mise en œuvre des procédures liées à la GRH
  * Publication des offres d'emploi et suivi des candidatures
  * Mise en place d'une procédure pour les nouveaux entrants
  * Suivi des arrêts de travail
  * Gestion des congés des agents du CNRS

• Le Groupe La Poste - Assistante RH

  Paris-15E-Arrondissement 2013 - 2014 * Suivi des Autorisations Spéciales d'Absence des syndicats (JAS, ASAI)
  * Comptabilisation des crédits d'heures des représentants du personnel
  * Rédaction des comptes rendus et envoi des convocations pour les différentes instances
  (CHSCT, CT, CDSP)
  * Diverses tâches liées aux RH (formation, vivier CV, rupture conventionnelle...)
  * Gestion des demandes d'intérim
  * Participation à un groupe de travail sur l'inaptitude
  * Construction du bilan social 2014 du Réseau La Poste du Pas de Calais

• Voyages Dumont - Assistante RH

  2013 - 2013 * Mise à jour du règlement intérieur
  * Élaboration du document unique
  * Saisie de la paie sur Proginov
  * Élaboration d'une Cartographie de la RSE
  * Rédaction des nouveaux contrats
  * Mise en place d'un système de points dans le cadre de licenciements économiques

• ERDF - Assistante RH et Diversité

  2011 - 2011 * Développer l'Égalité Professionnelle
  * Création d'un Forum dédié aux Femmes
  * Gestion du suivi personnalisé des P.O.M.E.
  * Étalonnement des actions en faveur de l'Égalité Professionnelle Interne/Externe (Benchmark)
  * Préparation des sessions de recrutement

Formations

• Université Artois

  Arras 2012 - 2014 Master
  
  Métiers du Management parcours Gestion des Ressources Humaines
  
  Mémoires :
  - La responsabilité sociale des entreprises : Le nouveau défi des petites et moyennes entreprises
  - Les relations sociales face aux nouveaux enjeux de la société :
  Un défi pour le syndicalisme français

• Université Lille 3 Charles De Gaulle

  Villeneuve D'Ascq 2011 - 2012 Licence
  
  Economie et Management des Organisations Parcours Économie et Sciences Sociales

• IUT 'A' Lille 1

  Villeneuve D'Ascq 2009 - 2011 DUT
  
  Gestion des Entreprises et Administrations Option Ressources Humaines