HSBC
- ATTACHÉE COMMERCIALE
Paris
2012 - maintenant
: ATTACHÉE COMMERCIALE (accueil, superviseur, assistante)
* Accueillir, orienter er servir la clientèle :
Traitement des opérations : retraits et dépôts d'espèces, virements, gestion carte bleue et chéquier.
Accompagnement et assistanat : aide à l'utilisation des automates, diriger le client vers les différents canaux (internet, centre de relation client). Le guider vers le Digital, en leur proposant une démonstration de leur espace en ligne.
Répondre aux demandes de la clientèle ou les réorienter vers un nouvel interlocuteur.
Participation à la satisfaction des clients, à leur fidélisation
* Assister les équipes commerciales :
Collecte et transmission d'informations utiles au développement commercial de la relation
Alimentation et enrichissement des outils commerciaux
Constitution des dossiers de prêts, s'assurer de leurs complétudes et suivi
Participation aux campagnes commerciales : envoi de mailing, phoning,
Promotion et vente de produits et services simples (cartes, convention, livrets d'épargne, mobilité bancaire, banque à distance)
Organisation et gestion de l'agenda des conseillers : prise de rdv via Outlook, création
d'évènements (réunions)
Gestion du portefeuille accueil (débiteurs, prise de rendez-vous, ventes)
Conquête de nouveaux clients par la recommandation et parrainage.
* Superviser, contrôler et respecter les procédures :
Traitements des incidents et réponses aux réclamations
Surveillances des opérations de service après-vente : suivi des ventes réalisées, respect des procédures de ventes du conseiller.
Vérifications et contrôles des pièces comptables, des états journaliers, des suspens
Mise en conformité les dossiers clients à risque (changement de résidences fiscales, adresse, Auto-certification CRS-NCD, KYC, Us Person, Fatca, Embargo), Lutte contre la fraude et le blanchiment (signalement sur opérations douteuses)
Gestion du stock des fournitures et des prospectus commerciaux
* HSBC (Succursale Paris-Victor Hugo, Centre Premier, Paris16ème )
