AccorHotels
- Responsable Produit et Services ibis budget France
Paris2015 - maintenantPérimètre 335 hôtels
• Analyse des besoins et des indicateurs de satisfaction clients
• Adaptation locale des concepts Produit ou projets créés par le Marketing Corporate et déploiement dans le réseau : adaptation des marqueurs Produit du projet de marque sur l’ensemble du Parcours Client
• Mise en place et suivi des tests Produit in-hôtel : questionnaire de satisfaction, accompagnement et suivi des hôtels, analyse et bilan des tests : sonorisation des services généraux, dress code, nouveau style de communication, projet ibis Live - repenser les espaces généraux de l’hôtel en y apportant de la vie, linge naturel.
• Rédaction du cahier des charges et participation aux appels d’offres
• Conception, développement des concepts répondant à des besoins spécifiques France :
- Nouvelles tenues pour les collaborateurs = 60% d’adhésion en franchise
- Solution 3ème couchage = 80% d’adhésion en franchise
• Support aux hôtels et directeurs opérationnels filiales, managés et franchisés
• Animation/ participation à des ateliers de travail impliquant différents acteurs pour la mise en place de nouveaux projets
• Encadrement de stagiaires
• Rédaction du fil d’actualités Produit/Services hebdomadaire de la marque
• Mise en place de jeux concours, coordination de tournage vidéo (présentation des nouvelles tenues + astuces style and make-up), réalisation de supports de communication.
• Veille concurrentielle
• Gestion du budget annuel (70K€)
AccorHotels
- Responsable Produit et Services Multimarques
Paris2014 - 2015Périmètre : 1200 hôtels - ibis budget, ibis styles, ibis hôtels, Novotel, Novotel Suite et Mercure
• Expertise sur les familles de Produit suivantes : goodies, produits siglés, collection d’uniformes,
offre famille, mobilier extérieur et attitudes de service (projet de marque)
AccorHotels
- Chargée de mission Produit
Paris2007 - 2014Périmètre France : 360 hôtels
- Identification des besoins du réseau en termes de Produit et Offres de services et réalisation d’un plan de déploiement
- Pilotage d’ateliers de travail
- Auditrice ISO 9001/14001 pour ibis France
