Menu

Isabelle DELÉTOILE

LEVALLOIS-PERRET

En résumé

Résumé de mes expériences professionnelles :
* Accueil en entreprise (région parisienne) depuis août 2012
* hôtellerie traditionnelle et Apparthôtels (région parisienne) depuis 2010
* 8 années de forte implication en H.P.A. (Hôtellerie de Plein Air) : campings 4* (Baie de Somme et Amiens) depuis 2002
* 4 années (CDD/Intérim) en tant qu'hôtesse/secrétaire commerciale (Picardie) depuis 1998

Mes compétences :
Accueil physique et téléphonique
Veille documentaire
Planification
Ecoute client
Tourisme
Accueil
Créativité

Entreprises

  • CERITEX - Hôtesse d'Accueil en Entreprise - Standardiste

    LEVALLOIS-PERRET 2012 - maintenant Laboratoires Céphalon / Chantier Vinci pour la Fondation Louis Vuitton
    * Accueillir, informer et orienter les visiteurs français et étrangers
    * Créer, gérer et paramétrer sur logiciel les badges d'accès des encadrants et ouvriers
    * Gérer les arrivées/départs des plis et colis
    * Réserver les taxis
    * Transférer les appels téléphoniques (160 appels par jour en moyenne) et les messages

  • Hôtellerie traditionnelle - Réceptionniste

    2010 - 2011

  • Le Parc des Cygnes ****, 145 emplacements - Réceptionniste

    2008 - 2009 * Assurer le suivi du séjour des clients français et étrangers, de la réservation jusqu'au départ.
    * Gérer l'encaissement, la facturation et le contrôle des paiements (individuels, groupes et centrales de réservation).
    * Gérer les extranets (tarifs, disponibilités, descriptif de l'établissement, nouveautés...)
    * Communiquer les disponibilités aux confrères et aux Offices de Tourisme.
    * Vendre des prestations (billetterie, location de vélos), carterie, glaces, pain et viennoiseries.
    * Gérer le stock de documentation touristique multilingue et mettre à jour l'affichage (horaires des services, planning du personnel, réglement intérieur, manifestations culturelles...)
    * Paramétrer le logiciel de réservation/facturation UNICAMP.

  • Le Ridin ***, 160 emplacements - Réceptionniste

    2007 - 2007 * Accueillir les clients français et étrangers. Les informer sur les conditions de séjour, les tarifs et l'offre touristique locale.
    * Accompagner les clients : placer les campeurs sur le terrain, effectuer l'état des lieux des mobile homes.
    * Enregistrer les demandes de réservation, éditer les pré-autorisations bancaires, attribuer les emplacements.
    * Gérer l'encaissement et la facturation.
    * Communiquer les disponibilités aux contrères et aux Offices de Tourisme.
    * Vendre des produits alimentaires : pain, spécialités régionales, glaces.
    * Elaboration de fiches d'accueil " SAVOIR ACCUEILLIR LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP (tout type de déficience)" à l'usage des réceptionnistes et stagiaires.

  • Le Domaine de Drancourt ****, 356 emplacements - Réceptionniste

    2002 - 2006 * Assurer le suivi du séjour des clients, de la réservation jusqu'au départ.
    * Fournir aux clients des renseignements pratiques, touristiques et culturels.
    * Communiquer avec les agences, TO et CE : suivi des réservations/annulations, négociation des dates de rétrocession, relance paiements, préparation des contrats de collaboration annuels.
    * Optimiser la planification des séjours (emplacements de campings et location de mobile homes) et gérer les disponibilités/tarifs sur Internet.
    * Gérer la facturation, l'encaissement, le contrôle des paiements et préparer les fonds de caisse.
    * Promouvoir les services de l'établissement : restauration, animations, activités sportives...
    * Paramétrer le logiciel de facturation/réservation UNICAMP

  • Manpower et Adecco - Hôtesse d'Accueil - Secrétaire commerciale

    1997 - 2001

  • G.I.A.Design & Marketing - Secrétaire

    1997 - 1997

Formations

Annuaire des membres :