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Isabelle GESLIN

TOURS

En résumé

2009 à aujourd'hui:
Manager Service clients.
Management et gestion d'une de 40 personnes (caisses, accueil, carte de fidélité / financement, standard, service pose, relation clients).
Garante de la satisfaction clients.
Définition des stratégies commerciales & marketing.
Organisation des opérations événementielles.
Membre de la cellule de recrutement du magasin.
Membre du Comité de Direction.


2005 à 2008:
Chef de secteur Commerce.
Management, formation, animation d' une équipe de Responsables de rayon et de conseillers de vente.
Mise en place d'une stratégie commerciale pour mon secteur avec objectifs quantitatifs & qualitatifs.
Responsable de mes comptes d'exploitation.
Membre du Comité de Direction.



Mes compétences :
Vente
Management
Recrutement
Animation de formations
Gestion des ressources humaines
Gestion de la relation client
Gestion
Gestion événementielle

Entreprises

  • Service Client - LEROY MERLIN - Chef de Secteur

    2009 - maintenant Service Client - LEROY MERLIN -
    MISSIONS :
    - Manager 40 personnes, évaluer le professionnalisme et l'acquisition des compétences.
    - Recruter et gérer un réseau de 50 artisans en sous-traitance. ;
    - Fidéliser et recruter de nouveaux clients.
    - Construire l'offre de services en fonction de l'environnement de magasin. ;
    - Recruter les profils de conseillers de vente, responsables de rayon, hôtesses, logisticiens,
    artisans.

    RESULTATS :
    - Professionnalisation de l'équipe et équipe complémentaire (la 2ème équipe région en
    compétences).
    - 14ème en CA pose sur 120 magasins : 1050 chantiers réalisés avec nos artisans en 2013. ;
    - Progression de 10.000 comptes clients carte maison en 5 ans pour un total de 22.300
    comptes, 68% du CA.
    - Ré-aménagement de l'accueil, des services pour un budget de 100 000 euros.
    - Progression du baromètre satisfactions clients (zone OR pour l'équipe service clients, et 2è national en Pose).

  • Leroy Merlin - Chef de Secteur

    Lezennes 2005 - 2008 Chef de Secteur Peinture / Monde Sol - LEROY MERLIN
    MISSIONS :
    - Manager 10 à 15 personnes.
    - Négocier avec les fournisseurs, choix des gammes, des implantations.
    - Assurer la croissance de son secteur et optimiser sa rentabilité.

    RESULTATS :
    - Progression du CA de 8% au monde sol, de +12% en peinture.
    - Augmentation des participations publicitaires.
    - 1er société sur la vente de peinture à teinter/ Parquet : 1er sous-rayon du magasin en CA.

  • Auchan - Chef de Rayon

    Villeneuve-d'Ascq 2002 - 2005 Chef de Rayon Epicerie / Animalerie - AUCHAN - Dunkerque
    Management de 15 personnes.

  • BEKAERT - Responsable Marketing France

    Kortrijk 2001 - 2002 Responsable Marketing France (marchés GSB et LISA)

Formations

Annuaire des membres :