Isabelle LAUGA

En résumé

Entreprises

• DOW France - secteur Chimie (693,8M EUR ) - Responsable comptes clients

  2002 - 2019 Packaging & Specialty Product (volume d'affaire 80 M EUR )
  Interface clients -usines Europe - service commercial
  Traitement des commandes dans le respect des normes, délais et des prix contractuels
  Suivi, approvisionnement et facturation du stock consignation (30000 T. annuel)
  Proposition de produits de substitution : connaissance de la gamme produits plastiques (Polyéthylène)
  Gestions des stocks, négociation des volumes, analyse et détermination des priorités clients
  Suivi des objectifs avec les commerciaux et report bimensuel à la production pour optimisation des ventes
  Contrôles des actions correctives des réclamations clients
  Communication de solutions pour améliorer la productivité du service (SAP)
  Vérification de l'application des process pour les audits internes et externes (ISO & SOX)
  
  - Leader sur projet APTE (Accelerating Profit Through Excellence) d'optimisation des ventes pour les vendeurs
  - Contribution au projet Pricing Tool : Analyse des besoins pour la mise en place de l'outil de prix automatisés Vendavo
  - Formation sur SAP Basic R2 de 5 nouvelles assistantes du business Dow Construction Chemical Paris
  
  E-Commerce Ambassadrice
  Supervision d'une équipe de 12 assistantes ADV dont 8 en Europe : réunions de présentation et formation aux outils et supports digitaux internes (Myaccount@dow, Print2xml, Mass sales orders)
  Analyse des besoins, conseil pour le suivi et la maintenance des outils B2B : communication hebdomadaire sur les nouvelles fonctionnalités, développement, incidences et résolutions.
  Consolidation et suivi de la performance et du taux de commandes clients pour la zone Europe du Sud
  è Speed Demon Award pour la 1ère mise en place en Europe de l'outil E-commerce Print2XML

• Dow France SAS - Sr Customer Service Representative

  Saint-Denis 2002 - 2019 Responsable comptes clients France 80 M€ - plus de 15 d'expérience à l'international, parfaitement bilingue anglais, gestion des demandes clients , interface clients/ usines Europe/ service commercial et de nombreuses interactions en interne (supplychain, crédit, qualité) . Garante de la satisfaction client et de l'amélioration continue.
  E-Business : supervision d'une équipe de 12 assistantes (France Italie Espagne) dans le cadre du développement de l'E-commerce : présentation et formations aux outils, analyse , support et suivi des mises en place.

• DYNAMIC Audio - Assistante achat import

  2001 - 2002 Gestion et suivi des approvisionnements de matériels audio en provenance de UK, USA et Belgique.
  Optimisation des coût d'achat (douane, transport) et gestion du SAV (commandes pièces détachées, devis)

• FOOD INGREDIENTS SPECIALITIES - Assitante commmerciale import

  1992 - 2001 Traitements des commandes grands comptes (clients européens) de la réception à la facturation.
  Contrôles des documents d'importation (douane, certificats, factures).
  Calcul annuel des prix de revient pour mise à jour des prix de ventes

• NOVASAM INTERIM - Assistante administrative

  1990 - 1992 Gestion des contrats, contact des intérimaires pour attribution de missions, suivi et validation des heures travaillées.

• ABEILLE ASSURANCES - Assistante commerciale

  Saint-Grégoire 1988 - 1990 Enregistrement des contrats d'assurance véhicules et habitations, gestion des sinistres.

Formations

• EI-TECHNOLOGIES

  Levallois Perret 2019 - 2019 Administrateur (certification en cours)
  
  Cette formation m’a permis d’apprendre à paramétrer l’outil Salesforce pour l’adapter au besoin de chaque entreprise : ex: développer les opportunités et les transformer en vente, enregistrer les prospects et capturer chaque élément qui peut faire évoluer un prospect en client .

• Tec Ge Coop

  Bayonne 1988 - 1989 Employée d''assurances Niveau III
  
  Formation en alternance Ecole TEC-GE-COOP et entreprise ABEILLE- ASSURANCES

• Tec Ge Coop

  Bayonne 1986 - 1987 Certificat de création d'Entreprise
  
  Elaboration d'un projet de création d'entreprise et présentation aux partenaires financiers pour étude de la viabilité.

• Lycée Privé Largenté

  Bayonne 1982 - 1985 BAC G2

Réseau

• Amandine MARTZ

• Fabrice DIGONNET

• Jacques DELAFOSSE

• Maria WELE

• Matthieu BANDRES

• Nathalie GUETTA

• Nicolas TISSIER

• Serge RENALDI

• Stephane LAUGA