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Isabelle LOF

MORET SUR LOING

En résumé

Après 25 années d'expériences passées au sein d'une entreprise internationale (spécialisée dans le domaine Sanitaire, Céramique,grès,douche, bain, etc ) et 6 ans en tant que responsable d'un service Correspondantes Adhérents dans une coopérative regroupant des artisans du bâtiment puis un projet de réorientation professionnelle via une création d'entreprise je reviens dans mon domaine de compétences et d'expérience. Je suis aujourd'hui en recherche active d'un nouveau poste d'assistance commerciale et administrative A.D.V .

Mes compétences :
Assistante commerciale
Commerciale
Décoration
Logistique
SAV
Switchboard
Lawson M3
SAP
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
REFLEX

Entreprises

  • Projet de société de service - Projet professionnel personnel

    2015 - 2018 Projet personnel

  • PLS - ANCENIS - Responsable Service Adhérents

    2009 - 2015

  • PLS - ANCENIS 44 -Coopérative BTP - Responsable Assistante commerciale / ADV Service Adhérents

    2009 - 2015 Responsable Assistante commerciale / ADV Service Adhérents
    * Gestion d'une équipe (2 personnes)
    * Suivi des commandes Adhérents
    * Traitement des litiges commerciaux et transports
    * Reporting et analyse de résultats
    * Gestion de planning

  • ALLIA - SAMOREAU - Assistante commerciale / ADV - Service Clients & Responsable des retours France

    2004 - 2008 Assistante commercale / ADV - Service Clients
    * Responsable des retours France - Négociation - Litiges commerciaux et transports
    * Organisation et traitement du retour marchandises
    * Suivi des commandes SAP
    * Traitement et suivi des litiges
    * Accompagnement journalier des clients sur le suivi de ses commandes, aide dans le choix d'un produit

  • ALLIA - CORRESPONDANTE COMMERCIALE - SERVICE CLIENTS

    2004 - 2008 En 2004 – Création du poste Correspondante "Retours" : Mise en place d’une procédure de fonctionnement

    Gestion complète du service “Retours” pour les 3 entités (Allia – Selles – Leda)
    Travail en relation avec différents secteurs (clients de France, tout département) et services (dépôts, service commercial, direction et logistiques)
    Missions :
    Suivi, contrôle et analyse des retours (gestion sur SAP).
    Reporting mensuel pour la direction sur EXCEL et POWER POINT pour support de réunion.
    Analyse des résultats, mise en place des plans d’actions afin d’améliorer les flux et les leviers de progression.
    Contrôle des procédures internes de fonctionnement.

    Maitrise de l’outil téléphone
    « Savoir gérer un client, garder le sourire, rester maître de la situation ».
    Maîtrise de l’outil EXCEL
    « Connaitre et utiliser les fonctionnalités de base du tableur Excel ».

  • LEDA - CORRESPONDANTE COMMERCIALE

    1986 - 2004 Correspondante Commerciale – Service Clients
    Au sein d’un service composé de 20 personnes, j’avais en charge la gestion d’un portefeuille clients.
    Missions :
    Suivi des commandes (Movex et SAP).
    Suivi des litiges. Gestion et relances des factures impayées.
    Accompagnement journalier des clients sur le suivi de ses commandes, aide dans le choix d’un produit, ou dans le traitement d’un litige.
    Hôtesse d’accueil lors des différents salons Batimat et Idéo bains.

  • LEDA - SAMOREAU 77 - Spécialiste Cabines et parois de douche - Assistante commerciale / ADV - Service Clients

    1986 - 2004 Assistante commerciale / ADV - Service Clients
    * Suivi des commandes (Movex et SAP).
    * Traitement et suivi des litiges. Gestion et relances des factures impayées
    * Accompagnement journalier des clients sur le suivi de ses commandes
    * Aide technique et commerciale dans le choix d'un produit
    * Maîtrise d'un standard téléphonique
    * Hôtesse d'accueil lors des différents salons Batimat et Idéo bains.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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