Isabelle LOUIS-DERETZ

En résumé

Entreprises

• Fidelia assistance - Référent Gestionnaire Expert

  SAINT CLOUD 2014 - maintenant  Définir le besoin en supports de formation (manuels, diaporamas, conducteurs) et les concevoir, animer les sessions de formations initiales (groupées ou individuelles), contrôler les acquis des collaborateurs formés
   Assurer la montée en compétences continue de l’ensemble des gestionnaires
   Répartir la charge de travail en assurant la ventilation des flux entrants dans le respect des objectifs de délais de traitement et de productivité
   Effectuer un reporting régulier auprès de l’encadrement

• Fidelia assistance - Rédactrice Gestionnaire

  SAINT CLOUD 2007 - 2014  Procéder à la clôture des dossiers d’assistance par l’analyse et le traitement des demandes de remboursements des assurés et le règlement des factures des prestataires français et étrangers
   Gérer les recours auprès des payeurs finaux par l’envoi de courriers de refacturation et le suivi actif des délais de récupération des fonds (relances écrites ou par téléphone)
   Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients par un accueil téléphonique de qualité
  
   Missions supplémentaires (niveau Sénior) entre 2010 et 2014 :
   Conseiller les rédacteurs-gestionnaires sur les dossiers complexes
   Réaliser des actions de formation ponctuelles
  

• Fidelia assistance - Standardiste

  SAINT CLOUD 2006 - 2007  Gérer les appels entrants :
   Identifier l’interlocuteur
   Analyser sa demande
   L’orienter vers le service compétent

Formations

• Université Paris X Nanterre

  Nanterre 2006 - 2007 Maîtrise Management des Organisations
  
  Obtenue avec mention assez bien

• Université Paris X Nanterre

  Nanterre 2003 - 2006 Licence AES
  
  Obtenue avec mention assez bien

Réseau

Pas de contact professionnel