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Isabelle PÉRON

RENNES

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En résumé

Responsable Marketing & Communication - Rennes

Mes compétences :
Communication
Communication web
E marketing
E- Marketing
Gestion des réclamations
Immobilier
Marketing
Microsoft CRM
Qualité
Service clients
Service Consommateurs
Web

Entreprises

  • LFI La Française Immobilière - Responsable marketing et communication

    1998 - maintenant - Définition de la stratégie Web pour le Groupe (LFI + Pigeault Immobilier) et mise en œuvre (pilotage projet pour la création de sites internet, gestion des sites et intégration de contenus sous Joomla, référencement naturel, analyse statistiques Google Analytics).

    - Communication internet et externe LFI - 14 agences (gestion des budgets, analyse des retours et optimisation, positionnement de l'image de la marque, gestion d'opérations de communication, création de supports, négociation des espaces).

    - Optimisation de la relation client et de la politique marketing (mise en place d'une application métier sur-mesure - CRM, offres marketing et commerciales, campagne de fidélisation, étude de la politique de prix, partenariats).

    - Mutualisation des ressources du Groupe et structuration du réseau (création du service communication LFI, coordination d'actions de communication pour le Groupe, mise en place de nouveau outils de gestion clients pour le Groupe, formation des collaborateurs (60) et assistance, suivi d'activité, référent informatique).

  • Teleperformance Paris - Responsable de site - Service consommateurs Moulinex et Krups

    Asnières sur Seine 1997 - 1997 - Management d’une équipe de 5 personnes traitant des appels et courriers consommateurs,
    - Création du service externalisé, organisation du service (ressources, planning…),
    - Formation initiale et continue de l’équipe, assistance aux collaborateurs,
    - Élaboration des procédures et réponses à apporter aux clients,
    - Gestion des réclamations difficiles et des gestes commerciaux,
    - Contrôle de l’activité du service (qualité, volume),
    - Reporting au client Moulinex et préconisations (produit, organisation, nouvelles prestations).

  • Teleperformance Rennes - Téléactrice

    1996 - 1996 Vente et enquête par téléphone (CDD)

  • Moulinex Alençon et Bagnolet - Assistance Service Consommateurs

    1995 - 1995 - Service après-vente, réponse aux réclamations écrites et téléphoniques,
    - Préparation de la sous-traitance du service et réalisation des outils nécessaires : courriers types, définition des procédures, guide utilisateur du logiciel...
    (Stage et CDD)

Formations

  • Université Paris 12 Val De Marne (Creteil)

    Creteil 1994 - 1995 DESUP Stratégie Commerciale & Marketing

    3ème cycle de marketing - Stage de fin d'études de 6 mois - Service Consommateurs Moulinex et Krups

  • Universté Rennes 2

    Rennes 1993 - 1994 Maîtrise AES " Entreprise Marketing Finances "

    Marketing - Mémoire : " La gestion des réclamations dans la grande distribution " pour la DGCCRF

Réseau

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