Isabelle RAYNAUD

TOULOUSE

Résultats examens 2026

BAC

BTS

En résumé

Mes compétences :
SLES 11 for SAP
HR Access
Oracle Database
Dollar Universe
SAP

Thales Services - Administrateur système SAP
2011 - maintenant Maintien en conditions opérationnelles des systèmes applicatifs (SAP, HR Access, Dollar Universe 5.6)
Gestion des évolutions :
- Montée de version SAP (passage de EHP4 à EHP7)
- Application des supports packages SAP
- Mise à jour de sessions/uprocs Dollar Universe
Mise à jour et écriture de documentations d’administration et/ou d’exploitation
Gestion des demandes et des incidents.
Backup du responsable de l’équipe applications (11 personnes)
Instruction et planification des changements pour l’équipe application (2012 et 2013)
Thales Services - Responsable Cellule Coordination
2010 - 2011 Gestion du planning de l’équipe de coordination (3 personnes)
Gestion et planification des demandes pour l’équipe de support de proximité
Planification des demandes pour l’équipe de visioconférence
Gestion des changements pour l’équipe de support de proximité
Thales Services - Incident/Demande manager Service Desk
2006 - 2009 Gestion des demandes et incidents complexes
Gestion de la relation client
Suivi du respect des engagements
Formation des techniciens entrants (formation SAP, outils d'ouverture des incidents/demandes...)
Backup du responsable du Service Desk (équipe de 12 personnes)
EDS Answare - Technicienne Service Desk
2001 - 2006 Gestion des appels utilisateurs
Résolution des demandes et incidents utilisateurs
Ecriture de d’arbres de résolutions

Pas de contact professionnel

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