Isabelle RAYNAUD

En résumé

Entreprises

• Thales Services - Administrateur système SAP

  2011 - maintenant Maintien en conditions opérationnelles des systèmes applicatifs (SAP, HR Access, Dollar Universe 5.6)
  Gestion des évolutions :
  - Montée de version SAP (passage de EHP4 à EHP7)
  - Application des supports packages SAP
  - Mise à jour de sessions/uprocs Dollar Universe
  Mise à jour et écriture de documentations d’administration et/ou d’exploitation
  Gestion des demandes et des incidents.
  Backup du responsable de l’équipe applications (11 personnes)
  Instruction et planification des changements pour l’équipe application (2012 et 2013)
  

• Thales Services - Responsable Cellule Coordination

  2010 - 2011 Gestion du planning de l’équipe de coordination (3 personnes)
  Gestion et planification des demandes pour l’équipe de support de proximité
  Planification des demandes pour l’équipe de visioconférence
  Gestion des changements pour l’équipe de support de proximité
  
  

• Thales Services - Incident/Demande manager Service Desk

  2006 - 2009 Gestion des demandes et incidents complexes
  Gestion de la relation client
  Suivi du respect des engagements
  Formation des techniciens entrants (formation SAP, outils d'ouverture des incidents/demandes...)
  Backup du responsable du Service Desk (équipe de 12 personnes)
  

• EDS Answare - Technicienne Service Desk

  2001 - 2006 Gestion des appels utilisateurs
  Résolution des demandes et incidents utilisateurs
  Ecriture de d’arbres de résolutions

Formations

• Formations Professionnelles

  - 2010 - 2016 -
  
  2016 - SAP SM100 Solution Manager Configuration avec Certification - SAP France - Paris
  2013 - SAP BW310 Les concepts de données BW - SAP France - Paris
  2013 - SAP ADM200 Administration SAP Web AS Java - SAP France - Paris
  2013 - Practitioner SAP et Administrateur $U - ORSYP - Paris
  2012 - Oracle 11g Administration - ORSYS SAS - Paris
  2011 - SAP ADM100 Administration du SAP Web AS ABAP - SAP Franc

• IUT INFORMATIQUE DE GESTION (Blagnac)

  Blagnac 1998 - 2000

Réseau

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