Mes compétences :
SLES 11 for SAP
HR Access
Oracle Database
Dollar Universe
SAP
Entreprises
Thales Services
- Administrateur système SAP
2011 - maintenantMaintien en conditions opérationnelles des systèmes applicatifs (SAP, HR Access, Dollar Universe 5.6)
Gestion des évolutions :
- Montée de version SAP (passage de EHP4 à EHP7)
- Application des supports packages SAP
- Mise à jour de sessions/uprocs Dollar Universe
Mise à jour et écriture de documentations d’administration et/ou d’exploitation
Gestion des demandes et des incidents.
Backup du responsable de l’équipe applications (11 personnes)
Instruction et planification des changements pour l’équipe application (2012 et 2013)
2010 - 2011Gestion du planning de l’équipe de coordination (3 personnes)
Gestion et planification des demandes pour l’équipe de support de proximité
Planification des demandes pour l’équipe de visioconférence
Gestion des changements pour l’équipe de support de proximité
Thales Services
- Incident/Demande manager Service Desk
2006 - 2009Gestion des demandes et incidents complexes
Gestion de la relation client
Suivi du respect des engagements
Formation des techniciens entrants (formation SAP, outils d'ouverture des incidents/demandes...)
Backup du responsable du Service Desk (équipe de 12 personnes)
EDS Answare
- Technicienne Service Desk
2001 - 2006Gestion des appels utilisateurs
Résolution des demandes et incidents utilisateurs
Ecriture de d’arbres de résolutions
2016 - SAP SM100 Solution Manager Configuration avec Certification - SAP France - Paris
2013 - SAP BW310 Les concepts de données BW - SAP France - Paris
2013 - SAP ADM200 Administration SAP Web AS Java - SAP France - Paris
2013 - Practitioner SAP et Administrateur $U - ORSYP - Paris
2012 - Oracle 11g Administration - ORSYS SAS - Paris
2011 - SAP ADM100 Administration du SAP Web AS ABAP - SAP Franc
