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Isabelle VINCENT

Blagnac

Résultats examens 2022

En résumé

Chef de Projet Senior, Directrice de Projets
MOA Telecom (Billing, CRM, …)
20 ans d’expérience dont 15 ans dans les Telecom
Encadrement jusqu’à 20 personnes



Chef de projets et Responsable Qualité, 15 années d’expérience dans le monde des Telecom m’ont permis de participer à de grands projets tels que le lancement de nouveaux opérateurs à l'étranger, des MVNO (Orange), la mise en place d’un SI pour la gestion des abonnements Fibre Optique (SFR, ex Neuf Cegetel), ainsi qu'à des projets de migration et de transformation.

Missions à l'international, en Afrique (Cameroun, RDC), au Moyen-Orient (Iran).

Responsable Qualité, j'ai assuré le suivi des processus conformément à la norme ISO 9001, version 2008, ainsi que l'organisation des audits de certification et de suivi durant 3 ans.

Mes maîtres mots sont Équipe, Partager, Apprendre, Participer.

Mes compétences :
Audit
ITILV3
Process management
ETOM
Qualité
Management d'équipe
Management de projets
Billing
ITIL
Organisation
Telecom
Direction de projets

Entreprises

  • Airbus - Directrice Services et Opérations Messagerie

    Blagnac 2014 - maintenant
  • SFR - Chef de projet - Upgrade technique et Migration

    2013 - 2014 * Pilotage projet d'upgrade technique à iso fonctionnalités
    * Mise en oeuvre de plan d'opérations complexes de migration
    * Accompagnement au changement
  • Telecommunication Company of Iran - Chef de projet – Projet de Transformation – Téléphonie Fixe

    2012 - 2012 • Analyse des process Métiers (Distribution, Marketing, Call Center, IT et Network) sur 30 régions, analyse des écarts et préparation des recommandations
    • Définition de la stratégie et de l’organisation du département Qualité
    • Définition de la méthodologie pour unifier les process Métiers
    • Assistance auprès des départements pour définir leurs process clés, les aligner avec eTOM
    • Formation des équipes locales, transfert de connaissances.
  • Orange - Chef de projet – Projet de Transformation – Téléphonie Mobile

    Paris 2011 - 2012 Transformation du 4ème opérateur CCT (Congo China Telecom) vers Orange RDC.

    • Identification des process Métiers (Distribution, Marketing, Call Center, IT et Network) sur 7 régions et des process transverses pour assurer la continuité des activités Business.
    • Priorisation, définition et mise en place des process avec les équipes locales et les responsables de départements pour assurer les performances futures.
    • Transfert vers les équipes locales
  • Righ Tel (Téhéran - Iran) - TELECOM - Chef de projet IT – Lancement 3ème opérateur mobile – Licence 3G

    2010 - 2011 • Domaine Network : Participation aux évaluations des solutions IN

    • Domaine IT : Offres, CRM, Billing
    o Phases RFP et RFQ
     Rédaction,
     Définition des grilles d’évaluation,
     Evaluations des intégrateurs,
     Rédaction des rapports pour les différentes directions.
    o Collaboration avec le Marketing, les Ventes, les Services Clients pour la collecte des besoins,
    o Rédaction des spécifications fonctionnelles, des dossiers de tests,
    o Transfert de connaissances et assistance aux équipes locales.
  • Orange Cameroun (Douala – Cameroun) - TELECOM - Chef de projet – Coordination de projets au sein de la direction Marketing

    2010 - 2010 • Mise en place de l’organisation du projet (3 sous-projets)
    o Validation des missions et livrables pour toutes les directions impactées
    o Identification des interlocuteurs
    o Définition des plannings
    • Coordination du projet
    o Animation des équipes pour chaque sous-projet
    o Organisation des réunions de suivi (opérationnelles et décisionnelles) par sous-projet
    o Suivi des sous-projets et vérification de la cohérence globale
  • SFR - Directrice de projets - Pilotage et Coordination Projets Transverses – Division Très Haut Débit

    2008 - 2009 • Suivi des projets (Validation des livrables, Gestion des ressources, Consolidation planning, Reporting)
    • Mise en place organisation, Documentation, Suivi, Animation des comités de priorisation

    • Pilotage des opérations exceptionnelles
    o Organisation de la phase de lancement,
    o Coordination des interlocuteurs Métiers, MOA, Marketing, SI et prestataires,
    o Mise en place des processus de suivi,
    o Reporting,
    o Assistance aux phases de tests, Suivi de production et Assistance niveau 3,
    o Rédaction Documents Formation.
  • SFR - Chef de projet IT - Projet au Forfait – Mise en œuvre du SI BILLING THD - (Equipe de 7 personnes)

    2007 - 2008 • Mise en place de la solution Highdeal pour le SI BILLING Très Haut Débit – 12 semaines
    o Refonte et optimisation du séquencement classique des phases d’un projet,
    o Animation des comités de pilotage,
    o Gestion Budgétaire et Suivi des avenants
  • TRIDGE GROUP - • Chef de projet - Etude de marché-Elaboration Offre de service

    2007 - 2007 • Pilotage projet au forfait – Roaming Monaco Telecom
    • MVNO – MVNE
    o Analyse du marché, Elaboration d’un support de prospection
    o Etude de solutions de Billing
    • Avant-vente forfait de service d’Application Management et Support Méthodologie Recette
  • Canal Satellite (Boulogne Billancourt - France) – MEDIA - Chef de projet – Mise en œuvre d’un référentiel documentaire

    2006 - 2006 • Conseil auprès de la Direction du Centre de diffusion numérique pour la mise en place d’un référentiel documentaire et d’outils de suivi d’activité.
    o Organisation du référentiel pour la régie audiovisuelle
    o Maintenance évolutive d’outils de suivi d’activité
  • Orange - Chef de projet – Lancement du 1er MVNO

    Paris 2005 - 2006 • Conseil auprès de la Direction Opérationnelle Entreprise pour la mise en place d’une cellule technique
    o Développement d’outils de suivi d’activité, modes opératoires,
    o Elaboration d’un Plan de Qualité de Services.

    • Mise en place des MVNO
    o Assistance à la rédaction des contrats d’interface,
    o Assistance à l’élaboration de la stratégie de recette et Assistance technico-fonctionnelle lors de la recette,
    o Réalisation de tests techniques,
    o Participation au lancement commercial,
    o Gestion des incidents et mise en place de procédures de contrôle,
    o Industrialisation des processus de préparation et de lancement des futurs MVNO
  • Orange - Directrice de projets –Tierce Recette Applicative (20 personnes)

    Paris 2003 - 2005 • Mise en place et Gestion d’une Tierce Recette Applicative – Clients Mobile et Fixe - Projet au forfait – Equipe de 20 personnes
    o Reprise et Optimisation des procédures Clients
    o Mise en place d’une organisation avec l’équipe interne
    o Mise en place de SLA, d’outils de gestion et suivi d’activités
    o Préparation des plates-formes et mise en place des stratégies de recette
    o Gestion de multiples partenaires (Clients et Fournisseurs)
    o Gestion de la montée en compétence technique et fonctionnelle de l’équipe
    o Animation des comités de pilotage
    • Suivi et exécution de la phase de réversibilité
    • Gestion Budgétaire et Suivi des contrats commerciaux
  • Orange - Chef de Projets – Risque et Recouvrement – Portabilité des numéros

    Paris 2001 - 2003 • Projet « Portabilité des Numéros – Phase 1 »
    o Coordination des MOA Grand Public et Relations avec la MOA Entreprises
    o Recettes internes et inter-opérateurs : mise en place d’une stratégie de recette, réalisation, suivi des correctifs et planification des livraisons
    o Assistance à la rédaction des modes opératoires Métiers
    o Mise en place de la Cellule Assistance Clients – Relations Inter-Opérateurs : définition des règles de fonctionnement inter-opérateurs, animation des comités avec SFR et Bouygues et formation

    • Création du département « Risque et Recouvrement » - 2 personnes
    o Suivi des projets,
    o Participation à toutes les phases des projets (De l’analyse de l’existant jusqu’à la mise en production).

    • Projets de convergence des Systèmes d’informations
    o Rédaction des cahiers des charges, assistance fonctionnelle à la recette, réalisation des tests vitaux lors des phases de bascule
  • Neuf Cegetel - Chef de Projet IT – Billing (Médiation et Validation)

    Boulogne-Billancourt 2000 - 2001 • Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage
    • Interface avec la production et les différents prestataires
    • Suivi de la maintenance corrective et évolutive
    • Gestion budgétaire
  • Orange - Chef de Projet IT - Billing

    Paris 1997 - 2000 • Management d’une équipe de 7 personnes ( 3 production et 4 analystes)
    • Gestion de la maintenance évolutive et corrective, suivi de la production
    • Création des phases de pré-facturation
    • Mise en place de la facturation cyclique, Migration JDE 7.3
    • Définition des procédures ISO 9002 et participation aux audits Qualité
  • Aon France - Chef de Projet IT

    Paris 1991 - 1997 • Mise en place d’un logiciel de gestion de Groupements Automobiles de Particuliers
    • Formation des utilisateurs.
  • IBM Global Services - Analyste

    Bois-Colombes Cedex 1988 - 1991 • Analyse des besoins et développements pour plusieurs sociétés.

Formations

Pas de formation renseignée

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