Sonae SR
- Service Manager
2011 - maintenant
Responsable de l’un des six départements commerciaux chez Worten – Chaine de 250 magasins spécialistes informatique-électroménager en Espagne et au Portugal): le département des Services (Extensions de garantie, assurances vol/casse, et autres services à valeur ajoutée vendus avec nos produits).
Gestion du compte de résultats du département. Responsable du développement et de la vision stratégique on et off-line des services. Dans le but d'optimiser les résultats, assurer le renouvellement continuel de la gamme des services, et de garantir la différentiation vis-à-vis de nos concurrents
À la charge d'une équipe multidisciplinaires, gestion de la relation avec les partenaires, magasins et autres départements de la compagnie. Recherche active de nouveaux projets et lignes stratégiques de développement, soit en interne soit à travers des prestataires, mise en route des nouveaux services, depuis leur conceptualisation jusqu’à leur lancement ; assurant ensuite le suivi des ventes.
Responsable de l’optimisation des procédures et de la communication centrale-magasins-clients ; du contrôle de qualité des services vendus&satisfaction clients, du ‘reporting’ et business intelligence du département.
Depuis 2011, nous avons doublé le chiffre d’affaire du département chaque année, et avons assuré la présence des ‘services’ dans la vision stratégique de la compagnie.
Responsable depuis 2015 du département de Crédit à la consommation. En six mois, réduction des coûts du service de près d'un 50% sans affecter la qualité ni l’effectivité du service.
